中小企業の街、東大阪発「一日一語」

信用も信頼もされる人になる

信用と信頼とは、似て非なるものです。

信用できる人とは、嘘をつかない、裏切らないなど、人として間違ったことをしないと思える人のことを意味します。

信用を得るには、誠実な人間性が必要でしょう。

一方、信頼できる人とは、必ず結果を出してくれる、仕事を任せることができて期待を裏切らない人と言えるでしょう。

よって新入社員に対しては、信用はできても、信頼はこれから構築するものと言われることがあります。

信頼を得るには、仕事の実績、責任感、強い意志が必要となります。

信用できるけれども、仕事の場面で信頼できない人も少なからずいることでしょう。

誠実であれど、成果をうまく出せない人のことです。

反対に、信用はできないものの、信頼できる人もいます。

人間的にどうかと思う部分があれど、任された仕事は絶対に成果を出す人のことです。

勿論、一番素晴らしいのは、信用も信頼もできる人です。

信用も信頼も築くのに、地道にコツコツと、多大な時間を要します。

信用も信頼もされる人になる・・・

新入社員であれば、これを目指してもらいたいと、どこも企業でも思われてませんでしょうか？

 

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メモは１枚１情報主義

１枚のメモ用紙に、あれもこれも書き込んでしまうと、重要度や優先度が入り乱れて、訳がわからなくなってしまうということはありませんでしょうか？

特にノートやＡ４の用紙には、あれこれとたくさんの情報を書き込んでしまいがちでしょうが、一言、二言のメモ程度のことであれば、メモ用紙１枚に１つの情報だけを書き込むようにした方が、あとあと、情報の整理はしやすいはずです。

というのも、１枚１情報という基準にすれば、メモ用紙に書いたことで、実施したことはサッと捨てることができます。

また、いつまで経っても実施することなく、メモに書いたことを残していたのであれば、それは実施しなくても差支えないということになるはずです。

書いたメモの保存期間も、限度を１ヶ月なら１ヶ月と決めて、１ヶ月実施しなかったのであれば、そのままそのメモ用紙を捨ててもよろしいかと思います。

また、記録として残しておくべき情報であれば、保存用ノート等に転記、またはメモを糊付けでもして、保存すればよろしいでしょう。

要するに、「書いたメモ用紙は、捨ててナンボ！」と言い切れることと思います。

メモは１枚１情報主義・・・

このように考えれば、些細なことでもメモを取る習慣までうまく身に付くように思いませんでしょうか？

 

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いかなる苦難も乗り越えることができると信じる

外傷のように、切り傷や骨折などは、他人からも目に見えます。

内傷のように、内臓疾患や腰痛、頭痛といったことは、他人からは目に見えません。

心の傷となると、尚更他人からは目に見えません。

悲しもうが、落ち込もうが、悩もうが、自分の心に傷が付こうが、他人からして目に見えないことは、理解してもらえず、辛い思いをすることは、誰しも経験があろうかと思います。

心に傷が付いたからといって、「誰か助けて～！」と叫んだところで、「甘えたことを言うな！」、「自分で何とかせえ！」と言い返されるのがオチかもしれません。

確かにその通りでしょが、「そうは言っても・・・」というのが人間かと思います。

誰もが鋼のように傷か付かない強い心を持っている訳ではありません。

それでは、今までどうやって、心の傷を解決をしてきたのかを振り返ってみれば、酒を飲んで気を紛らわしたり、人に相談したり、とにかく話を聞いてもらってスッキリしたりなど、その時その時の傷の程度によって自分なりに何とかしてきたように思いませんでしょうか？

冷静に考えれば、結局自分で何とかして解決してきたことが圧倒的に多く、どういった方法であれ、何とか解決してきたからこそ、今の自分があるように思いませんでしょうか？

心の傷であろうが、悩みであろうが、問題であろうが、それらを乗り越えて今の自分があり、これからも無くなることはないはずです。

いかなる苦難も乗り越えることができると信じる・・・

まずはこの考え方が大前提とは思いませんでしょうか？

 

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説得力を増すＰＲＥＰ法

「説得力のある話し方をしたい！」、「プレゼンテーションで説得力を増したい！」

このように思われる人は、多いことでしょう。

その際、「ＰＲＥＰ法」と言われる話し方により、聞いてる相手が理解しやすく、説得力があると言われてます。

Ｐ：Point（主張、結論）

Ｒ：Reason（根拠、理由）

Ｅ：Example（事例、具体例）

Ｐ：Point（主張、結論）

ＰＲＥＰの順番で述べていきます。

最初に結論を述べ、最後に結論で改めて印象付けて締めくくる「サンドイッチ話法」も同様です。

最初に長々と説明を述べてしまいがちでしょうが、そうなると、「一体結論は何？」、「何が言いたいの？」と思われかねません。

やはり最初に結論を述べ、最終最後は今一度結論を述べて印象付けることにより、説得力があると思いませんでしょうか？

 

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プロとはPROの人である

いくら経験の浅い新人であっても、社外の顧客からすればプロと見なされます。

一方、ベテランでキャリアを積んでるはずが、「アマチュアでは？」と見なされることもあります。

キャリアは関係なく、誰でもプロとしての素質を持ち、成果を出すことは可能なはずです。

 

ある文面から引用です。

自分の頭で考え、自分の足で立ち、自分の腕で仕事をして結果を出す人である。

こういう人をプロ（ＰＲＯ）という。

プロに対して、アマとは会社の名刺で 仕事をする人である。

こういう人はあまた存在する。

ビジネスマンたる人は、プロでなければいけない。

プロになるためにはどうすればよいか？

次の３つを実践・継続することである。

Ｐ：Positive（肯定的）である。 「～だからダメだ！」とは言わない。 「どうすればできるか？」と考える

Ｒ：Responsibility（自責）すべて自分の責任と考える

Ｏ：Objective（短期と長期の納得目標）を持ち、目標にチャレンジし続ける本物のプロのビジネスマンだけが、本物のリーダーシップを発揮することができる。

プロとはＰＲＯの人である。

 

この文面を読んで、どう思われましたでしょうか？

 

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サラリーマンとビジネスマンの違い

ある文面が目に付きました。

「サラリーマンとビジネスマンの違い」というタイトルです。

 

以下が文面です。

サラリーマンとビジネスマンの本質的な違いは何か？

サラリーマンとは、会社に仕事をしに行く人である。

定められた時間に、定められた仕事をする人だ。

時には、または恒常的に残業もする。

サラリーマン的上司の下にいる部下は、定められた仕事の進め方の指示を上司から受け、定められた仕事をこなす。

定められたことを、定められたとおりに こなすだけであるから、上司も部下もリーダーシップを 発揮する必要がない。

失敗を避けて定まった枠の中で、定まった仕事を無難にこなすのがサラリーマンである。

リーダーは、サラリーマンであってはならない。

サラリーマンに対する言葉はビジネスマンである。

ビジネスマンとは、会社に結果を出しに行く人である。

それもただ単なる結果ではない。

出すべき結果に求められた期待を超えた 付加価値を加えることができる人である。

意欲（ウイル）と能力（スキル）を持つ 「プラスアルファ」の人であるが、付加価値をつくるためには、時には前例のないことにもチャレンジする必要がある。

 

この文面を読んで、どのように思われましたでしょうか？

老若男女問わず、社会人であれば、ビジネスマンを目指したいと思いませんでしょうか？

 

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行動の価値の見直し

「行動の価値を決定するのは、所要時間と結果の良し悪しである。最も短い時間で最良の結果を得られるよう、常に手順、方法を工夫改善し、昨日より今日、今日より明日と、時間の短縮と結果の向上を図れ。」

これは、「行動力基本動作１０ヶ条」の第９条にあたる文面ですが、このことが昨今の働き方改革について、実践を促す文面になっています。

最も短い時間で最良の結果を得るということは、生産性向上そのものです。

ムダと思われる行動が生じてしまうと、当然ながら生産性向上にはなりません。

いかにムダを省くべく、手順、方法を工夫改善するか、問われています。

行動の価値の見直し・・・

働き方改革に取り組むべく、行動の価値を見直す必要はありませんでしょうか？

 

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問題意識、当事者意識を持つ部下を成長させる

自分の所属する組織において、問題と感じることがあれば、組織長に対して問題提起し、改善に向けて動くことが普通でしょう。

ところが、問題提起したところで、組織長にとっては対して問題に感じずに放置されることもあり、問題と感じる当事者は問題提起をしたところで取り合ってもらえないのであれば、仕方なく心の中に問題をしまっておくという人も少なからずおられることと思います。

権限外、業務外、他部署のことになると、「我関せず」となる管理者も多い中、部下がいかなる問題であっても、問題と捉えて意識を持つこと自体、非常に成長性があるのではとも思います。

そういった問題意識を持つ部下の問題提起に対して、管理者の当事者意識が欠落して「我関せず」となると、当然ながら部下の成長を止めてしまうことになりかねません。

問題意識、当事者意識を持つ部下を成長させる・・・

これは管理者の重要な役目であることを忘れてませんでしょうか？

 

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やらされ感からやりたい感への変換

自分の意思ではなく、 他者からの強制や押し付けで嫌々ながら、仕方なく、面倒に思ってやることは、一般的に「やらされ感」と言われます。

一方、自ら進んで、楽しみながら、あるいはよろこんでやることは、「やりたい感」と言えるでしょう。

ところが、最初は「やらされ感」を感じながら取り組んでいたことでも、「やりたい感」に変換してくることもあるようです。

何らかのキッカケにより、何かに気付き、あるいは何かの情報を得ることにより、実施することの目的が明確になったり、裏事情を知ったりして、「それなら前向きにやりたい！」と思えるようになってくることもあるということです。

例えば、最初は面倒に思っていた家の中の整理・整頓・清掃においても、やっていけば自分の家の中が快適になることに気付き、キレイ好き、掃除好きになることさえあり得り、自分が快適に過ごすべく、「休みの日は掃除をやりたい！」と思える事例も少なくないでしょう。

やらされ感からやりたい感への変換・・・

部下が「やらされ感」でやっていることを、上司が何らかの情報を与えれば、「やりたい感」になることも充分あり得る話かと思いますが、いかがでしょうか？

 

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仕事改善のＫＴＰ

仕事の振り返りや見直しといったことは、定期的に実施は必要かと思います。

中には、やらなくても良い仕事をやっていたり、問題になっていたり、改善を要する仕事も中にはあることでしょう。

それらの仕事をどのように改善していくかということになりますが、まず最初に、仕事の棚卸から始めるのが普通です。

そこで、「仕事改善のＫＴＰ」というフレームワークがあります。

ＫＴＰとは、

Ｋ：Keep（引き続き継続すること）

Ｐ：Problem（問題や改善課題となること）

Ｔ：Try（改善してみること、挑戦してみること）

の略です。

仕事の棚卸のやり方として、自分が思い付く限り、紙に書いて列挙します。

後で振り分けしやすいように、付箋を用いて書き出すことが、お勧めです。

書き出した仕事を「Ｋ」と「Ｐ」に分けます。

「Ｐ」に対して「Ｔ」を思い付く限り、書き出します。

その際、マトリックスを作成し、枠ごとに貼っていきます。

（クリックして拡大）

 

 

 

そうすれば、仕事内容が整理できます。

今やっている仕事をそのまま継続するか、あるいは思い切って止めるか、やり方を変えるか、今後のやるべきことが見えてきます。

仕事改善のＫＴＰ・・・

簡単なフレームワークですので、一度、実施してみてはいかがでしょうか？

 

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