中小企業の街、東大阪発「一日一語」

育てていく側の任務

社風の厳しい会社によっては、

「付いて来れない者は、切り捨てろ！」

と経営層や幹部が言われることがあろうかと思います。

これは、いかにも厳しい姿勢で、有能な者だけが残り、非常にレベルの高い会社のように思われますが、私からすれば、こういった言い方は無責任この上ないように思います。

切り捨てるよりも、社員を育てる、落伍者を出さないことこそが、会社としての重要な課題ではないでしょうか？

しかも、社員を育て、落伍者を出さないことは、非常に難しい課題です。

もし、求人する側の立場になれば、有能で、即戦力となり、何ら教育せずとも、会社に貢献する人がいれば採用したいところでしょうが、そういった人が簡単に見つかるはずなど、あり得ません。

ましてや新卒の社会人１年生が、即成果を出せることもなく、じっくり育てていくしかありません。

育てていく側の任務・・・

育てるという任務を放棄してませんでしょうか？

　

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html

礼節を意識する

「礼節」を調べれば、「礼儀と節度」とあります。

礼儀とは敬意を表す作法とあり、節度とは規則、決まりごと、頃合いとあります。

つまり礼節とは本来、自分の真心を相手に知らせるためにその態度や形を見せることによって相手に伝わるようにすることを言うようです。

会社においては個人個人が、礼節を根本に人間的に深い包容力を持った人財をいかに多く輩出できるかが、会社としての真価であるかもしれません。

礼節については、なかなか普段から意識することはないでしょう。

しかしながら、礼節がなければ、相手に伝えたいことも伝わりません。

礼節を意識する必要はありませんでしょうか？

　

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html

現状維持バイアスにかかっていないか？

会話で「バイアス」という単語が使われる場合、「偏見：考え方や意見が他の影響を受けて偏ってしまうこと」ということを意味します。

とにかく、状況を変えたくない、現状を維持したいと強く思う場合、現状維持バイアスにかかっていると言われます。

特に日常の業務において、これまでワンパターン化したやり方で慣れた場合、やり方を変える、改善することに抵抗してしまいます。

いくらあとあと良くなる見通しのある改善であっても、やり方を変える場合、最初のうちは慣れないことをするために負荷がかかり、これが億劫で、やり方を変えたがりません。

やり方を変えると、必ずしも改善につながることばかりではなく、うまくいかない場合は改悪になりかねないこともあります。

しかしながら、それもやり方を変えてみないとわかりません。

改悪になってしまった場合、一旦元のやり方に戻すか、更に違ったやり方を考えるか、ざまざまな考え方がありますが、まずはやり方を変えないことには、何ら新しいものは生まれることがありません。

現状維持は衰退を言われることもあります。

現状維持バイアスにかかっていないか・・・

一度自分自身、見つめ直してみては、いかがでしょうか？

　

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html

集気力を身に付ける

「集気力」とは、人の気持ちや、その場の空気をグッと集約する力のことを意味します。

多人数の前で話をする際、話し始めて１分も経たないうちに、その場にいる人たちの気をグッと集約するほどの話し方をする人もいます。

当然聴く側は、気が散ることなく、集中して聴きます。

逆に、多人数の前で、いくら熱心に思いを込めて話をしても、聴く側の気をグッと集約できない、聴く側に伝わらない、聴く側の頭に入らない、聴く側の気が散ってることもあります。

その差は何かと言えば、「集気力」の違いに他なりません。

「集気力」は、「リーダーシップ力」の１つの要素にもなるでしょう。

「この人は集気力がある！」

という人に共通していることことは、声に強弱があり、説得力のある伝え方をします。

声が小さければ、伝わるものも伝わりませんが、声がやたらと大きければ良いものでもありません。

声に抑揚があるとも言われますが、このことを意味します。

声に抑揚があれば、聴く側が聞き飽きることはありません。

更には、「えっと～」、「あの～」、「その～」、「まぁ～」といったことを声に出しません。

これがやたらと多いと、聴いてる側には話がうまく伝わらず、聴く側の気をグッと集約できません。

集気力を身に付ける・・・

これも、リーダーシップの一環として、重要な力量とは思われませんでしょか？

　

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html

常に感謝の心を持つ

自分が買い物をする時、外食をする時、タクシーに乗る時、お金を支払う側という立場であれば、「顧客」になります。

当然のことながら、店員やタクシードライバーがお金を受け取れば、「ありがとうございます！」とお礼を述べます。

ところが、お金を支払う側の「顧客」の立場でありながら、「ありがとうございます！」とお礼を述べることもあります。

欲しいものが手に入った、美味しい料理を食べた、目的地までたどり着いた時、自然と感謝の心が表面化したに過ぎませんが、このことについて、ひょっとしたら違和感や不自然さを感じる人もおられるかもしれません。

「何故、お金を支払う顧客の立場で、お礼を述べるのか？」

普段から、何かと感謝の心を持っていれば、お金を受け取る側であろうが、支払う側であろうが、関係なくお礼を述べることは、ごくごく自然なことと思いませんでしょか？

お礼を述べて、損することなど、ありません。

常に感謝の心を持つ・・・

このことにより、人間関係も円滑になり、自分自身も結果的には幸せになれるようにも思いますが、いかがでしょうか？

　

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html

異業種のライバルとは？

自社のライバルは、同じ業界にしかいないとは限りません。

ありとあらゆる異業種間が実はライバルになってることもあります。

例えば、喫茶店のライバルは、同じ町内の隣近所の喫茶店とは限りません。

各コンビニエンスストアでも、１杯１００円の紙コップ入り持ち帰りのコーヒーが販売され、コーヒーを飲む目的なら、コンビニコーヒーの方が安いということで、消費者の喫茶店離れも無きにしもあらずです。

弊社のようなオフィス家具メーカーにおいても、同業他社がライバルとは限りません。

オフィスリフォーム等手がける工務店や建設会社が、床も壁も天井も室内は木製にして木のぬくもりを強調し、机や書庫にしてもオフィス家具を購入するのではなく、木材で机や書庫を作られ、オフィス家具は購入されないこともあります。

こうした市場環境の変化にどれほど敏感になってますでしょうか？

鈍感すぎては、時代の波に乗れず、置いてけぼりをくらいかねません。

異業種のライバルとは？・・・

このようなことを考えたことがありますでしょうか？

　

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html

相手に行動の選択の余地を残す

人を動かす、人をその気にさせるということは、未来永劫難しい課題です。

指示・命令で人を動かすことは、職責上位の人が下位の人に対してしか通用しません。

職責下位の人は業務上の指示・命令を受ければ、業務である限り、それに従って動き、最終的に命令者に対して結果報告までします。

ところが、社外の人に対して、ましてやお客様に対して指示・命令することは、あり得ません。

社外の人に対しては、動かす、その気にさせると言うより、動いてもらう、その気になってもらうと言った方がわかりやすいかもしれません。

そこで、人を動かす、その気にさせる技術の１つとしては、相手に行動の選択の余地を残すといった語りかけができるかどうかによるでしょう。

「相手に行動の選択の余地を残す？」

こう言われても、あまりピンと来ないかもしれません。

一例を挙げれば、「強制ではありませんが・・・」、「ご興味があれば・・・」、「どう選択されるかはお任せします！」となど、相手に行動の選択の余地を残す語録は、何かとあり、状況に応じた語りかけがうまくできるかどうかではないかと思います。

人を動かす、その気にさせることができるのは、コミュニケーションの達人とも言われますが、状況に応じた語録をいつでも引き出せる技術があるということではないでしょうか？

相手に行動の選択の余地を残す・・・

指示・命令以外で、人を動かせる、その気にさせることができてますでしょうか？

　

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html

「動く」と「働く」は違う

「動く」ということと、「働く」ということとの違いについて、「詩（ポエム）」のような文面を見つけました。

簡単で非常にわかりやすいです。

 

【　「動く」と「働く」は違う　】

 

「働く」とは「付加価値」を生み出すこと。

「動く」は単なる「エネルギー消費」にすぎない。

「運動」にはなるが、職場は「運動場」ではない。

「アレが無い！コレが無い！」と探し回っていると、いかにも忙しく「働いてる」ように見える。

だが、それは「動き回っている」にすぎない。

何故なら、付加価値を生み出していないから。

「ムダな動き」を「やめる・減らす」で、「価値ある動き」を「増やす」のが改善。

　

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html

スムーズなコミュニケーションで時間短縮を

仕事は就業時間内に終わらせたいものです。

それゆえ、いかに仕事の効率を高め、残業をしなくて済むようにするか、永遠の課題です。

●就業時間中は、とにかく集中力を高めることにより、効率を高める

●他人に任せられること、お願いできることは、可能な限り任せ、お願いする

●スムーズなコミュニケーションができるよう心掛ける（同じことを何度も確認、聞き直ししなくても済むよう、相手に伝わる技術を磨く）

これらの他にも、いろいろあろうかと思います。

そこで、３つ目の相手に伝わる技術を磨くことについて考えれば、実は非常に難しい技術です。

Face to Faceで面談、電話、書面提出、ＦＡＸ、メールといったコミュニケーションの道具としてもＴＰＯ（時間、場所、目的）をわきまえて使い分ける必要があります。

コミュニケーションも１対１とは限りません。

１対多もあります。

スムーズなコミュニケーションで時間短縮を・・・

どれほどできてますでしょうか？

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html

具体的に限定することにより、アイデアが出てくる

素晴らしいアイデアや発想が出てくるには、たいていの場合、何らかの限定があろうかと思います。

何も限定せずに無制限となると、何をどう考えて良いやら、返って不明確になり、アイデアも発想も出てきません。

身近な例え話であれば、ただ単に抽象的に「美味しい料理を作って！」と言われても、何を作れば良いのか、なかなか発想が出てきません。

ところが、「牛肉を使った美味しい料理を作って！」、「和食の煮物で美味しい料理を作って！」と、より具体的に言われると、何も限定がない時よりもメニューを思いつきやすいといった経験はありませんでしょうか？

「自己紹介は３分以内でスピーチして下さい！」、「レポートはＡ４用紙で１枚にまとめ下さい！」といった限定をする方が、内容を思い付きやすいことでしょう。

具体的に限定することにより、アイデアが出てくる・・・

このように思われませんでしょうか？

　

 

【生興株式会社 ホームページ】

http://www.seikofamily.co.jp 

【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html