中小企業の街、東大阪発「一日一語」

働くことの目的

「売上目標必達！」

どこの会社でも、営業部門の管理者であれば、このように檄を飛ばして発破をかけることは日常茶飯事でしょう。

勿論、利益も含めてのことですが、売上ばかりを強調して、部下を動かそうをするのが正解かと言えば、どうでしょうか？

「売上ばっかり叫んでいる会社もたくさんあるし、大手企業なんてもっと売上重視じゃないか？！」

「売上がなければ給料も出ないし、会社も潰れてしまうし、売上を追って何が悪い！」

いろいろな意見があり、正論かとも思います。

そもそも、働くことの目的は、売上を上げることでしょうか？

どう考えても働くことの目的は、世の中の役に立つこと、貢献することであり、売上を上げることは手段にすぎないように思います。

売上が落ちているのであれば、それは世の中の役に立っていないこと他なりません。

世の中の役に立ち、貢献すれば、あとあと結果的に会社も従業員も、その家族も潤うことになるはずです。

今一度、働くことの目的を再認識する必要はありませんでしょうか？

　

 

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３種類の購買心理効果を考える

購買心理の効果には、３種類あると言われてます。

１つ目は「バンドワゴン効果」と言われ、世間で流行っていて、誰もが持っているので、自分も欲しくなるという効果です。

２つ目は「スノップ効果」と言われ、「バンドワゴン効果」とは逆に、誰もが持っているなら、自分は人とは違ったものを欲しくなるという効果です。

３つ目は「ヴェブレン効果」と言われ、高額であれば高額である程、価値があると判断して欲しくなるという効果です。

これら３種類の購買心理効果を個別に事例を考えていけば、「バンドワゴン効果」は、シャネルやルイヴィトン等の有名なブランド物など、衣料やカバン、ハンドバッグ等、街中で頻繁に見かけ、見てたら自分も欲しくなるといったことです。

「スノップ効果」は、同様にカバン、ハンドバッグ等の事例であれば、誰もが持っている有名なブランド物を欲しがるのではなく、ブランド物ではなくとも、誰もが持っていないような、手作りで世界に１つしかないようなカバン、ハンドバッグ等を欲しくなるといったことです。

「ヴェブレン効果」は、お酒の事例であれば、有名な銘柄にもなりましたが、非常に高額な日本酒の「獺祭（だっさい）」や、焼酎であれば「森伊蔵」等、お酒好きな人は高額な銘柄を飲みたくなるといったことです。

これら３種類の購買心理効果を考えながら自社の製品を開発して売っていけば、ヒット商品が出てくるかもしれません。

安くて良いものを開発するのも難しいです。

高くても消費者に受け入れられる良いものを開発したいとは思われませんでしょうか？

　

 

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事実は１つ、捉え方は複数

１つの事実に対して、捉え方は複数あります。

よく言われる言い方であれば、ピンチはどこまでいってもピンチと捉えるか、ピンチはチャンスと捉えるか、人によって捉え方が異なり、捉え方が複数あることになります。

お客様からお叱りを受けた場合も、叱られて心が折れると捉えるか、叱られることによりお客様から学ばせてもらったと捉えるか、人によって捉え方が異なります。

他にも多々事例はあるでしょうが、１つの事実に対する捉え方により、自分の人生まで変わることがあり得ます。

事実は１つ、捉え方は複数・・・

どうせなら、前向きに、自分の人生にとってプラスになるように捉えたいとは思われませんでしょうか？　

　

 

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できることから始める

自分の部屋が足の踏み場も無いほど散らかっていたとしたら、今更片付けようという気も起らなくなってしまいますし、片付けようものなら億劫になり、途方に暮れてしまうことでしょう。

しかしながら、気を取り直して不要なものから捨てていき、必要なものを残す選別をし、ゴミやチリを取り除く掃除を地道にやっていけば、片付いていきます。

普段、仕事でも日常生活でも途方に暮れてしまうことに出くわすことは日常茶飯事かと思います。

だから何もしないのか、だからこそ、できるところから始めようと考えるのか、あとあと大きく結果が異なってきます。

どれほどわずかな成果しか期待できないことであっても、目の前の現実に立ち向かうところから、成果につながります。

何もしなければ、何ら成果は出ません。

できることから始める・・・

口で言うのは簡単ですが、実際にどれほど実践できますでしょうか？

　

 

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心の偏食を撲滅

食べ物の好き嫌いは、できれば無い方がよろしいですが、私自身も少なからずあります。

とはいえ、自分の好きなものだけを偏って食べる偏食をしていたら、栄養も偏り、体を壊してしまいますので、好き嫌いせずに食べることは大事でしょう。

勿論、食べ過ぎ、更には飲み過ぎはよろしくありませんので、私自身も食生活には、何かと気を付けております。

心の面においても、自分のやりたいこと、好きなことだけをやるものの、人から命令されたことや、気が乗らないことはやらないようでは成長はしません。

それは、心の偏食となってしまします。

自分がやりたいと思っていない、しかしながら、やらなければならないことも多々あるでしょうが、やる限りは気分を切り替えて、主体性を持って実行することにより、あとあと成長につながるのは間違いありません。

心の偏食を撲滅する・・・

可能な限り実践していくべき課題かと思います。

 

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「させて頂きます」症候群になってないか？

「～させて頂きます。」、「～頂きます。」

と日常会話でも頻繁に使われます。

言葉を発してる側は、相手に対して丁寧に言葉を選んで発してることと思います。

ところが、「させて頂く」を国語辞典で調べれば、「自分の行為が相手の許容の範囲にあるという、へりくだった遠慮がちな気持ちを表す。しばしば相手に配慮しながら、自分の一方的な行動や意向を伝えるのに使われる」とあります。

へりくだった遠慮がちな気持ちを表すも、一方的な行動や意向を伝えるのに使われるということで、この部分について言えば、「～させて頂きます」という発言は、実は相手に対して失礼な発言になってしまっています。

目上の人が目下の人に対しては、失礼に当たりませんが、目下の人が目上の人に対しては、失礼に当たってしまいます。

「報告させて頂きます。」ではなく「報告致します。」、「営業を担当させて頂いております○○です」ではなく「営業を担当しております○○です」といった言葉使いが正解です。

「～させて頂きます。」ではなく、「～頂きます。」も同様で、「～頂きます。」は、何か物をもらった時に反応する「～頂戴します。」という意味の時もありますが、それ以外では、「丁寧な命令語」として使われます。

テレビドラマの「半沢直樹」で、主人公の銀行員が、証文にハンコを押させる場面で、「ここに、判を押して頂きます！」という台詞が多く出てきました。

その場面では、絶対に拒めない状態を作っておいて、相手に判を押させる時、丁寧な命令語として用いられてました。

もし、観光バスのバスガイドが以下のようにマイクで話をされたらどう思われるでしょうか？

「今回、このバスのガイドを担当させて頂きます○○と申します。手持ちのパンフレットをご覧頂きますとお分かりのように、本日は観光地を３ヶ所ご見学して頂きます。途中、トイレなどご要望がありましたら、遠慮なくおっしゃって頂ければ対処致します。」

３０秒程度の話し言葉の中に「頂きます」が４回も出てきております。

自分で読んでいても、耳障りには感じませんでしょうか？

「させて頂きます」症候群になってないか？

自分自身、見直してみる必要性はありませんでしょうか？

　

 

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顧客は全体を見て判断する

「良いものさえ作れば売れる！」

この考え方は過去のものとなりました。

飲食店においても、

「美味しい料理さえ提供できれば、勝手に行列ができる程お客さんが来る！」

といったことは、あり得ません。

味もさることながら、店の雰囲気や清潔感、店員の接客等、味以外の様々な要素も、顧客の判断基準となります。

これを製造業に当てはめるなら、いくら営業窓口担当者が、相手の役に立ち、よろこばれるような商談を進めることができたとしても、契約前に工場見学を希望された場合、工場内の雰囲気や整理整頓の具合、工場作業員の挨拶等もどういったものかを判断された上で、契約するかどうかとなります。

顧客は全体を見て判断する・・・

自分が買い手の顧客となった場合、このように思われませんでしょうか？

売り手の立場の考え方に偏らず、いくら良いものを作っても、買い手の立場を考えないことには、売れるものも売れないということを今一度、理解する必要があろうかと思いますが、いかがでしょうか？

　

 

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先の先を読む

営業活動において、「自分にとっては調子良く有利に進んでいるのでは？」と思うことがあるでしょうが、実はその裏では、違った見方もできてしまいます。

あまりこのように考えたくないものですが、このように裏を読むということも、将棋や囲碁で先の先の手を読むように、少々は必要な考え方かもしれません。

●簡単に面会のアポイントが取れるのは、実は相手がキーマンでなく、手の空いてる人である。

●「時間を無駄にさせるかもしれませんよ！」などと先に断るのは、買う気はあるが、競合との比較をしている。

●アポイントを取った相手が、予告もなく上司を伴って出てきた場合、その上司はその商談に対して乗り気でない。

●「私個人としては良いと思うけど、上司がね・・・」と上司のせいにして話を進めない担当者は、本人自身が実は納得していない。

その他、いろいろとあるでしょうが、先の先を読むということは、シュミレーションをしていく上で、必要でしょう。

先の先を読む・・・

考え過ぎても逆効果ですので、非常に難しい課題です。

　

 

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営業の仕事とは

４月１日に新社会人となり、しかも営業職に就いて、まだまだ研修や修行の段階で、一人で外回り営業をされるのも、これからという新入社員の方も全国に多数おられることと思います。

そこで、営業の仕事についてのことですが、営業の仕事とは「売り込み」と思っておられたら、大きな誤解です。

営業の仕事とは、お客様にとって役に立つ情報を提供していくこと他なりません。

その結果、取引や契約といったことにはなりますが、最初から取引や契約をすることが目的ではありません。

お客様のお役に立つことが目的と言えば、わかりやすいかと思います。

そもそも、「売り込み」という言葉に対しては、誰しも良いイメージを持ちません。

たとえ、元から信頼関係があったとしても、人から何かを売り込まれたら誰しも不愉快になるだけです。

ところが逆に、自分にとって役に立つ貴重な情報を受け取ることに対しては、すぐさま拒否反応をされることはありません。

また、情報を提供する前に、相手とは初対面であったり、面会して間が無い場合は、相手のニーズをうまく聞き出すなど、相手に関する情報を収集する必要もあります。

これを諜報活動と言われてますが、営業の仕事とは、決して「売り込み」ではなく、諜報活動であり、情報提供であると理解されればよろしいかと思います。

　

 

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縁あって入った学校や会社に感謝

高校や大学に進学する際、あるいは就職する際、第１志望であった学校や会社に入れず、第２志望や第３志望の学校や会社に入ったという人も世の中には多数おられることと思います。

そこで、たとえ第１志望ではなかったものの、縁あって入学、入社した学校や会社に対して、これまでどれほど感謝できていたでしょうか？

勿論、学校も会社も第１志望のところに入れて、自分の思った通りの人生を過ごすことができていたなら、これほど幸せなことはありません。

ところが、第２志望や第３志望の学校や会社に入ったがために、自分は不幸な人生を送ってるという人も案外聞いたことがありません。

会社であれば、たとえ中小企業、零細企業に就職したとしても、縁あって採用されて入社できて、仕事ができることに感謝する人であれば、人間的にも成長するのは間違いありません。

もし、第１志望の学校や会社に入れなかったことに、いつまでもこだわっていたら、これまた人間的にも成長しないでしょう。

縁あって入った学校や会社に感謝・・・

振り返って、どれほど感謝できてますでしょうか？

　

 

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