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「仕事とは会社に行って働くこと！」
学生ならば、このように思っている人も少なからずおられることと思います。
いざ社会人になったら、仕事の定義について、様々な考え方ができてくることでしょう。
極論を言えば、仕事内容によっては、会社に行かなくても働いて給料をもらうことができます。
「仕事とは？」と考える前に、「仕事の目的」について、明確にする必要があろうかと思います。
「仕事の目的とは、顧客の抱える問題を解決し、その見返りとして利益を得ること！」
このように、考えられませんでしょうか？
どうしても日々、忙殺される目の前の作業や業務をこなすことに必死になり、そのことが仕事と捉えてしまい、本来の仕事の目的を見失ってしまうことがあり得ます。
多忙な時にこそ、原点に立ち戻るべきかとも思います。
自分にとって仕事とは・・・
自分なりの定義を見直してみてはいかがでしょうか？
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１月２０日の本日、アメリカのドナルド・トランプ氏が大統領に就任し、満２年が経過しました。
同時に本日の１月２０日は、私個人的に５２歳を迎えることとなりました。
トランプ氏が大統領に就任してから様々な出来事がありましたが、何はともあれ、自分では何ともコントロールできない外的なことでしかありません。
自分にとって、あるいは自社にとって都合が良くなることを願うのではなく、外部要因に左右されることなく、個人も企業も主体性を持って何事にも取り組むしかないように思います。
今後も引き続き、私自身も主体性を持って、何事にも取り組んでいきます。
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一度ミスを起こしたことについては、同じミスは起こさないように改善しようとします。
自分で改善できる人はそれでよろしいでしょうが、部下が新人の場合等は、上司が改善指導するのが普通です。
ところが改善指導したところで、部下が同じミスを度々繰り返すことがあれば、上司としては我慢ならず、怒って怒鳴ってしてしまうことでしょう。
怒って怒鳴ったところで解決はしませんので、上司としては部下がミスを繰り返す理由を探ることが妥当かもしれません。
「改善指導をしても、度々同じミスを繰り返すのに、何か理由があれば、教えて欲しい！」
と部下の言い分を聞き、ひょっとしたら見えていないところに原因を抱えているのかもしれません。
「以後気を付けます！」、「ミスしないように努力します！」という答えでは当然ＮＧであり、理由が明確であれば、改善対策について話し合いができます。
具体的な改善対策がまとまれば、それで終わりではなく、部下本人に紙に書かし、常に目に付けて意識するべく、ファイルやノートに挟み込み、持ち歩くようにすればよろしいかと思います。
勿論、改善対策の内容に、可能な限り「いつまでに」という期限を設けるべきでしょう。
ミスを繰り返さない仕組み作りが必要・・・
このように思いませんでしょうか？
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「良い上司とは、どんな上司か？」
自分が上司の立場であれば、あるいは部下の立場から見た上司について、わざわざ考えるようなことは、普通はないことと思います。
やたらと厳しく、普段から怒って怒鳴ってばっかりで、高圧的でしかない上司は、今や受け入れられにくくなっています。
一方、優しく、思いやりがある上司は、人間として素晴らしい素養ではありますが、それだけで上司が務まるものでもありません。
良い上司とは、部門で定められた目標を達成すべく部門を統率し、目指す方向へ導き、しかも部下を育成し、部下の能力やモチベーションを引き出し、部下に自分の目標達成をさせてこそ、良い上司とは思いませんでしょうか？
大概の上司はプレイングマネージャーであり、上司自身も自分の目標達成に向けて成果を出す必要があると同時に、部下育成という重大な任務があるはずです。
どうしても、目標を意識しすぎるあまり、プレイヤーの比重が大きくなってしまい、マネージャーとしての任務が手薄になりがちでしょうが、今一度、プレイングマネージャーとしても自覚も必要ではないでしょうか？
良い上司とは、どんな上司か・・・
自分が上司の立場であれば、自分のあるべき姿を、部下の立場であれば、望む上司像について、一度考えてみてはいかがでしょうか？
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マーケティングの４Ｐについては、以前にも記述したことがあります。
・Ｐｒｏｄｕｃｔ（製品）
・Ｐｒｉｃｅ（値段）
・Ｐｌａｃｅ（場所）
・Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ（プロモーション）
このマーケティングの４Ｐですが、ターゲット（＝標的顧客）に対して、ピタッリとフィットするかどうか、非常に重要でしょう。
５Ｗ２Ｈとも重複する部分もありますが、４Ｐと５Ｗ２Ｈを明確にしていけば、検証しやすいかと思います。
・Ｗｈｅｎ（いつ）売るのか？
・Ｗｈｅｒｅ（どこで）売るのか？
・Ｗｈｏ（誰に）売るのか？
・Ｗｈａｔ（何を）売るのか？
・Ｗｈｙ（何故）売るのか？
・Ｈｏｗ（どのように）売るのか？
・Ｈｏｗ ｍｕｃｈ（いくらで）売るのか？
闇雲に売ろうとしたところで、不特定多数に簡単に売れるものでもありません。
４Ｐと５Ｗ２Ｈを明確にし、顧客にフィットしているか？
うまく売れていないのであれば、一度検証する必要はありませんでしょうか？
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長年染み付いた「心構え」や「習慣」は簡単に変わるものでもありません。
「心構え」や「習慣」が変わらないことには、「行動」が変わらず、「結果」も変わりません。
また、「心身一如（しんしんいちにょ）」という言葉があります。
心と体は一体という意味です。
つまり、「心構え」と「行動」は一体であり、「心構え」を変えれば「行動」が変わりますが、逆も真なりで「行動」
を変えることで「心構え」を変えることもできます。
「行動」を変えるにも、簡単なことから変えていけばよろしいでしょう。
これまでできていなかったことをできるようにする事例として、「履物を脱いだら揃える」、「会う人会う人に、明るく元気に挨拶をする」、「落ちてるゴミが目に付けば、拾って捨てる」といった程度のことであれば、即刻実践可能です。
そこで、「成功する３つの心構え」というのがあります。
１．物事をすべて前向きに考える
２．何事にも感謝を忘れない
３．不平・不満・愚痴をこぼさない
これらのことも、誰でも即実践可能ではないでしょうか？
成功したいなら、「成功する３つの心構え」を実践してみては、いかがでしょうか？
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営業職であれば、自分なりには頑張って仕事をしていても、うまく売上が上がらない、成果を出せないということが誰しも経験することでしょう。
いくら社内の上司にはそれなりに評価され、期待されて営業の現場に出て、顧客の前で思いを伝えようと一生懸命であっても、何故か契約、注文には至らず、もどかしいと思うことは日常茶飯事かもしれません。
営業でうまく成果が出ないということは、顧客に評価されていないということ他なりません。
成果を出せないということにおいては、必ず何らかの原因があるはずです。
その原因をつかまないうちに、あれこれと闇雲に手を打とうとしたところで、空振りするだけだったり、中途半端になったりするだけで、うまく成果が出ないことが考えられます。
同じ商品でも、同僚の他の営業員がそれなりに売っているのに、自分がうまく売れないとしたら、商品の品質、価格、納期に問題がある訳ではなく、売る人、つまり自分自身に何らかの売れない原因があるはずです。
顧客に対して、「私に至らない点が何かありますでしょうか？」と聞いたところで、よっぽどのことがない限り、答えは返ってきません。
そこで、顧客の評価を自分で客観的に見てみるのも原因追及の方法の１つかと思います。
そうすると、訪問頻度が半年に１度程度と少なすぎる、問合せに対する回答までの時間が遅い、愛想が悪い、提案書のクオリティが低いなど、自分なりに足りていないと思われる点を書き出し、１つずつ改善していけば、売れるように近付いていくことでしょう。
仕事は顧客の評価なり・・・
自分を客観視しながら改善点を見つけていき、改善していくことが売れるようになる近道とは思いませんでしょうか？
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「私には権限がありません！」
会社員であれば、日常茶飯事で出てくる言葉でしょう。
しかしながら、自分で自分の人生を決めることに関しては、
「私にしか権限がありません！」
と言い切れるのではないでしょうか？
ところがどうしても、自分で自分の人生を決めるにしても、
「家族と相談してみます。」、「家族はきっと反対するに決まってます！」
と家族の話が出てくることも充分あり得ます。
その際、自分の人生は自分で決めたい、自分がやりたいことはやらせてほしいのであれば、それなりの家族への説得も必要でしょう。
そこを乗り越えないことには、自分の人生ながら、自分で決めることができません。
自分で自分の人生を決めるのは、自分にしか権限がない・・・
そう言い切り、理解を得たいと思いませんでしょうか？
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営業職であれば、新規で顧客を開拓し、ゼロから数字を作り出し、業績を拡大させたのであれば、その人の実力です。
ところが営業職の中には、成り行きで上がった売上が、自分の実力と勘違いしている人も少なからずおられるように思います。
「成り行き数字」とは、定量的に売上の上がる数字のことで、特に既存顧客へのルートセールスであれば、それほど労力をかけなくても注文が入る仕組みが構築されてます。
しかしながら、成り行き数字で売上が上がるのは、過去に構築された会社の実力や上司・先輩の努力の賜物であって、自分はおこぼれを頂戴しているようなものでしかありません。
それを勘違いして自分の実力だと思うと、自分に磨きをかけようとしなくなり、成長が止まってしまうこともあり得ます。
既存顧客へのルートセールスにおいては、その既存顧客との取引を継続すべく顧客深耕していき、更に客単価を上げ、業績を拡大させることが任務のはずです。
新規顧客開拓であれ、既存顧客へのルートセールスであれ、営業職の本当の実力は、設定された目標数字と、成り行き数字とのギャップを埋められるかどうかに尽きるように思いませんでしょうか？
成り行き数字を超えて、どれだけ目標に近付けたか、プラスアルファを積み上げられたかが重要でしょう。
成り行き数字と目標数字を切り分けて考え、ギャップを具体的に把握し、ギャップを埋めるために具体的に何をどうすればよいかを営業戦略として考えれば良いかと思います。
営業戦略の立て方とは・・・
今一度、考えてみる必要はありませんでしょうか？
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部下の中には、「あれダメ！これダメ！あれをすべき！こうすべき！」といった感じで、まるで評論家のように語り、上司の言うことを聞かない人も少なからずいることでしょう。
ある意味、子供が親の言うことを聞かない、部下が上司の言うことを聞かないのは、子供、部下が成長している証かもしれません。
そこでまずは、成長していることを認めないことには、不満になることでしょう。
成長していることを認めた上で、「言ったからには自分で責任持って実行し、結果を出しなさい！」と言って、実行させればよろしいのではないでしょうか？
それで結果を出せば優秀であると認めればよろしいでしょうし、うまく結果を出せなければ、「自分はまだまだ！」と気付き、素直に言うことを聞くようになるでしょう。
それも部下育成の手法の１つかと思います。
成長を認める・・・
子供でも部下でも、まずはこのことを認めた上で、やりたいと思うことをやらせ、失敗したらそこから学ぶということこそ、育成と思いませんでしょうか？
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