中小企業の街、東大阪発「一日一語」

問題と向き合い、解決、対処する

「問題」とは、「現実」と「あるべき姿」との「差」のことを意味する旨については、過去にも何度も記述しました。

「問題発見」については、管理者でなくとも、誰しも求められるスキルであり、問題を発見したら次は「問題解決」ができるかどうかが、非常に重要でしょう。

よって、問題が起きたことは問題ではありません。

問題が起きて表面化し、問題を発見したならば、どう解決するか、あるいはどう対処するかで、その後の結果は大きく変わってきます。

折角問題を発見しながらも、放置しているようでは、何ともなりません。

問題が起きたことにより、自分の人生がダメになることなどはありません。

問題と向き合い、解決、対処する・・・

問題から決して逃げてはいけないとは思いませんでしょうか？

 

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損得勘定を考えていては、成長できない

「人は自分の得にならないことをやらなければ成長できない。」

とある名言ですが、どうしても人は損得勘定を考えてしまい、損すること、得にならないことはやりたがらないのが常でしょう。

特にボランティアのように、自分には一切収益の無いようなことは、よほど奉仕の精神を持つ人でない限りやりたがりません。

ところが、ボランティア活動している人は、例外無く人間的に成長しているのは確かです。

ボランティアに限らず、誰もがやりたがらないような面倒で手間のかかることを率先垂範してやることにより、成長する人も多いはずです。

一方、「人の上に立つ者は部下の誰よりも損をすべし」という名言もあります。

人の上に立つ立場の人も、面倒で手間のかかることを率先垂範してやってきた結果、今現在はリーダー格になったはずです。

リーダーは、人を束ねるというかなり精神力、労力の要することを強いられます。

リーダー、管理職は割に合わないので、人の上に立ちたくないという人も中にはいますが、当然それでは成長することはあり得ません。

また、部下から慕われるリーダー、管理職は、決して横柄な態度をとることなく、謙虚であり、誰もやりたがらないことを率先垂範して実践しています。

損得勘定を考えていては、成長できない・・・

このように思いますが、いかがでしょうか？

 

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「当たり前」と思わず感謝する

人間というものは、人から愛されたり、守られたりしていることに対しては、「当たり前」と感じてしまい、感謝することもなく、極めて鈍感かもしれません。

逆に、自分の意に沿わないことに対しては、不安や怒りの感情が出てきたりして、非常に敏感になってませんでしょうか？

これでは、人間的、道徳的な成長は見込めないことでしょう。

「感謝」の反対は「当たり前」と言われる通り、「当たり前」と感じることには感謝の意が薄らいでいってしまうことから、今、こうして人から愛されたり、守られたりしていることは非常に有難いことであり、「当たり前」ではないという認識を持つべきではないでしょうか？

「当たり前」と思わず感謝する・・・

やはりこう思ってこそ、自己成長にもつながりませんでしょうか？

 

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周囲に八つ当たりしない

気に入らないこと、不安なことがあれば、周囲に八つ当たりする人は少なくないでしょう。

八つ当たりされた人は、たまったものではありません。

誰しも、周囲に八つ当たりするような人には近付きたくないと思うでしょうし、八つ当たりする人としても、それでスッキリと問題解決する訳でもなく、周囲から嫌われるだけで、良いことなど全くありません。

気に入らないこと、不安なことは仕方なく生じてしまうものである限り、周囲に八つ当たりする、しないは自分でコントロールするしかありません。

周囲に八つ当たりしないようにしたいのであれば、自分自身がワクワク、イキイキ、ニコニコすることを考えていけばよろしいでしょう。

気に入らないことや不安が蓄積していき、ネガティブなことしか思い浮かばず、気持ちも重く、絶望感しかないようでは、何ともなりません。

どうすれば、周囲によろこばれるか、みんなの役に立つか、周囲も自分も幸せになれるか等を考えれば、気持ちも軽くなり、前向きになり、ワクワク、イキイキ、ニコニコとしてきませんでしょうか？

「そうは言っても現実は、、、」

と、あまのじゃくになってしまっては、自分で自分の首を絞めるだけです。

 周囲に八つ当たりしない・・・

まずはこれを意識しなければ、自分自身も幸せになれないと思いませんでしょうか？

 

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「しつけ３ヶ条」は基本中の基本

幼稚園で教わることながら、大半の人が大人になったらできなくなっていることがあるように思います。

その代表は、「しつけ３ヶ条」ではないでしょうか？

１．挨拶をする

２．「はいっ！」と伝わるように返事をする

３．履物を揃える

 

１．の挨拶については、朝、昼、晩に合わせて「おはようございます！」、「こんにちわ！」、「こんばんわ！」と分かれますが、その日の最初に会った人に対しては、挨拶をするべきとは頭ではわかっていても、慣れ親しんだ人に対しては、挨拶を省略しがちかもしれません。

「いらっしゃいませ！」、「ありがとうございます！」、「さようなら！」も含め、伝わるようにハッキリと言えてるか、大人になった今、見直す必要はありませんでしょうか？

２．の「はいっ！」の返事についても、相手に伝わるかどうか重要です。

３．の履物を揃えることについては、これができなくなってる大人が最も多いように思います。

自宅の玄関、訪問先やよその家の玄関、トイレのスリッパも含め、大人になるにつれて面倒になってきて、履物が散らばりがちになってませんでしょうか？

「しつけ３ヶ条」は基本中の基本・・・

幼稚園の子供でもできることが、大人になってできなくなってきてるようでは、大人として示しがつかず、いかがなものかと思いませんでしょうか？

 

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自己中心から他者中心へ

歳を重ねていけば、成熟し、穏やかになっていくものと一般的には思われてることでしょうが、ここ近年は、そうとも限らなくなってきたように思います。

中高年の幼児化と言えば、わかりやすいかもしれません。

ここ近年は、大の大人が歳を重ねていけば、わがままになり、思い通りにならなかったら子供のように駄々をこね、傲慢にもなり、周囲が暴走を止めたくても手におえない状況になることを、目にしませんでしょうか？

中高年者が自己中心となり、自分にとって都合の良いように考え、傍から行動や言動を見ていても、大人げないように写ることはありませんでしょうか？

組織でも、ベテランや、年齢層の高い上層部に見受けられるかもしれません。

自己中心的な振る舞いそのものが、大人げなく幼児化しているように思います。

そこで、歳を重ねていけばこそ、自己中心から他者中心の考え方にシフトしていく必要があるように思いませんでしょうか？

「まだまだ、若いもんには負けない！」

といった前向きな考え方はよろしいですが、ベテランであれば、自分が習得したノウハウやスキルを、次世代の未来のためにも教えて伝えていくことが、役目ではないでしょうか？

自己中心から他者中心へ・・・

中高年の課題でもありますが、若いうちからこの考え方を持てれば、必ずや明るい未来につながるように思いませんでしょうか？

 

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緊急事態発生で、固まらない

重要な仕事に取り掛かろうとする時に限って、緊急事態が発生することがあります。

何も自分が原因ではなくとも、想定外に起こり得ることです。

天災の地震、台風といったこともありますが、部下が急病になり業務に差支えたり、ユーザーに到着した商品に傷があってクレームを受けたりなど、緊急事態対応に手を取られ、重要な仕事が後手後手に回ってしまうこともあります。

とはいえ、全て予測できないことに何ら事前対処などできるはずがありません。

そこで、突発的な緊急事態が発生した時には、そのことも対処しながら、本来やるべき重要な仕事も関係者に連絡を取り合うなど、少なくとも可能な限りやるべきことはあれこれと自分自身考え付くことでしょう。

緊急事態でどうしていいかわからず、固まってしまうこともあるでしょうが、冷静に落ち着いて、今できることは何かを考える習慣さえ身に付けば、あたふたせず、次の手を打てるでしょう。

緊急事態発生で、固まらない・・・

まずは意識していっては、いかがでしょうか？

 

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ストーリーよりナラティブへ

「ナラティブ」という聞き慣れない言葉があります。

「ナラティブ」とよく比較されるのが「ストーリー」です。

「ストーリー」は聞き慣れた言葉で、そのまま日本語で「物語」と解釈し、始め、中間、終わりでくくられる自己完結型ですが、「ナラティブ」は結果が定まっていない物語で、これから決定していくもので、開放型と言えばわかりやすいかもしれません。

しかも「ナラティブ」は、自分本人自身で結果を決めていくもので、「自分の人生は自分で決める」ということにもつながります。

そこで、他人に作られた「ストーリー」より、自分で作る「ナラティブ」へと言われることが多くなりました。

ストーリーよりナラティブへ・・・

馴染みが無く、聞き慣れない言葉で、多少わかりにくいかもしれませんが、要は「自分の人生は自分で決める」の一言に尽きると思っております。

 

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問題解決の手順はＷＷＨ

問題を解決するには、手順があるように思います。

ＷＷＨという順番で、

Where：どこが問題か？ 　⇒　Why：何故、その問題は起きたか？ 　⇒　How：どう解決するか？

一般的に５Ｗ１Ｈと言われるものがありますが、そのうち３つを活用したものです。

何か問題が起きれば、お慌てでやみくもに、「どう解決するか？」から入りがちでしょうが、落ち着いて、ＷＷＨの順番で解決に当たれば、解決に至りやすいことと思います。

何らかのクレームが発生した時など、「何故、ぞの問題が起きたか？」を５回繰り返して、真因の追求をすることもありますが、基本はＷＷＨの順番でも、解決に至ることでしょう。

問題解決の手順はＷＷＨ・・・

覚えやすいと思いませんでしょうか？

 

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必要最小限に絞る

スーツケースであろうが、ボストンバッグであろうが、荷物を詰め込める量は決まってます。

例えば旅行に出かける際にも、着替え、洗面用品や、昨今では携帯電話の充電器も含め、他にもいろいろと荷物を詰め込もうとしてしまいますが、あれも、これもと詰め込んでしまうと、当然のことながら入りきりません。

できるだけ旅行の荷物は、誰しも必要最小限に留めることでしょう。

物を持ち歩く時でも、決まった時間内で何かをやる場合でも、何らかの情報を収集する時でも、あれも、これもと数多くということはできず、必要最小限に絞ることを、「スーツケース理論」と言われてます。

この必要最小限に絞る時には、「ムダの排除」ということも視野に入れます。

整理整頓においても、「スーツケース理論」にもつながります。

あれも、これもと欲張ったところで、限度があります。

必要最小限に絞る・・・

持ち物でも、仕事の内容でも、やるべきことややりたいことでも、今一度「スーツケース理論」に基づき、必要最小限に絞ることを検討してみては、いかがでしょうか？

 

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