問題を解決するには、手順があるように思います。
ＷＷＨという順番で、
Where：どこが問題か？ ⇒ Why：何故、その問題は起きたか？ ⇒ How：どう解決するか？
一般的に５Ｗ１Ｈと言われるものがありますが、そのうち３つを活用したものです。
何か問題が起きれば、お慌てでやみくもに、「どう解決するか？」から入りがちでしょうが、落ち着いて、ＷＷＨの順番で解決に当たれば、解決に至りやすいことと思います。
何らかのクレームが発生した時など、「何故、ぞの問題が起きたか？」を５回繰り返して、真因の追求をすることもありますが、基本はＷＷＨの順番でも、解決に至ることでしょう。
問題解決の手順はＷＷＨ・・・
覚えやすいと思いませんでしょうか？
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