中小企業の街、東大阪発「一日一語」

究極の幸せの方程式とは「他人の幸せ ＝ 自分の幸せ」

ある書籍を読むと、幸せの方程式は、「幸せ　＝　感謝　／　我欲」で表されると、記述されてました。

我欲とは、自分さえ良ければといった自己中心的な欲望を意味しますが、分母の我欲が大きければ、幸せは小さくなってしまいます。

ところが、分子の感謝ができるようになり、これが大きくなると、より多大な幸せを感じるようになるということです。

非常に腑に落ちた方程式です。

人に感謝ができる自分になれば、自然とその人の役に立ちたい、その人によろこんでもらいたいといった欲望も出てきますが、これは我欲ではありません。

私自身は、「幸せは自分が手に入れるものではなく、自分が人に与えるもの」と認識しております。

幸せを与えるという言い方は、おこがましいかもしれませんが、人の役に立ちたい、人によろこんでもらいたいといったことが、幸せを与えることにつながるのではないかと思います。

よって、自分が人に幸せを与えることにより、人が幸せを感じてもらえたら、自分も幸せを感じるということにつながります。

究極の幸せの方程式とは、「他人の幸せ　＝　自分の幸せ」ということになりませんでしょうか？

自己中心的な生き方で、幸せになる人は皆無かと思います。

自己中心的な生き方で、我欲が膨らむばかりでは、いつまで経っても満足することはありません。

次から次へと、自己中心的な欲望が膨らむばかりで、これでは永遠に幸せになれるとは思われません。

究極の幸せの方程式とは「他人の幸せ　＝　自分の幸せ」・・・

私個人的に導いた幸せの方程式ですが、いかがでしょうか？

 

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選ばれ続ける自分になれるか？

自分が買い物をする際、買う目的のものを入手さえできれば、どの店で買おうが問わないという人もいれば、同じものなら少しでも自分の家から近い店や、あるいは値段の安い店から買おうという人もいるでしょうし、ポイントカードを発行している特定の店であれば、ポイントを貯めれば先々特典があることから、決まった特定の店に絞って買うという人もいることと思います。

つまり、自分が買い物をする際、どの店を選ぶかは自由です。

店側からすれば、他の店ではなく、自分の店で買ってもらえるかどうか、選ばれなければ買ってもらえません。

営業職であれば、「あなたから買いたい！」と選ばれなければ買ってもらえません。

長年、継続した取引がある顧客としても、ある日突然、相手が自社ではなく、他社と新規に取引を開始して、自社から他社に取引を切り替えられることすらあります。

「あなたから買いたい！」と言われるにも、単に価格を安くすれば選ばれるとも限りません。

取扱商品の品質の違いにもよるでしょうし、納期の違いにもよることがあります。

「同じ商品を買うなら、あなたから買いたい！」と営業職であれば、自分自身が選ばれるかどうかにもよります。

会社間取引が長く続いていたとしても、営業担当者が変われば、更に取引金額が増すこともあれば、逆に取引停止に追い込まれることすらあり得ます。

選ばれ続ける自分になれるか・・・

一時的に選ばれても、取引は１度限りで終わってしまうこともあります。

継続的に取引をしたのであれば、選ばれ続ける自分になる必要があると思われませんでしょうか？

 

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まずは実践

「やっておいて良かった！」

「やっておけば良かった！」

どちらも過去形ですが、意味が大きく異なります。

「やっておいて良かった！」は、実際に実施して、更に結果良しとなったことを意味します。

ところが、「やっておけば良かった！」は、実際に実施することなく、後悔して、結果良しとはなっていないことを意味します。

いろいろな状況判断もあるでしょうが、中には「やらないで良かった！」、あるいはやったことにより「やらない方が正解だった！」という結果良しにならないようなことがあるかもしれません。

私の信条の一つには、「やらない後悔より、やった経験！」という考え方もあります。

結果良しにならなかったにせよ、そこから学ぶことも、次に活かすこともできます。

特に何らかのリスクを伴うことになれば、どうしても思い留まり、やらないでおこうという心境にもなってしまうことでしょうが、命まで取られないのであれば、あるいは経済的に大きく損失を被ることでないのであれば、やらないままでは後悔してしまいませんでしょうか？

まずは実践・・・

つくづくこのように思いますが、いかがでしょうか？

 

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男は小さなことにクヨクヨと悩む

ある女性評論家の名言です。

「男は小さなことにクヨクヨと悩む女々しい生きもの！」

確かに当たってるかもしれません。

●ある商品を買ったら、別の店で同じ商品が１０円安く表示されてて悔しい思いをし、しかもその悔しさが引きずってしまう。

●送信したメールに対する返信が２４時間以内に何も来なかったら、「自分への対応の優先順位が低いのでは？」と思い悩む。

　（ＳＮＳでのコメントが何も無い時も同じような心境）　

●病院で待ち時間が長かったのに、診察はあっさりとすぐに終われば、損した気分になる。

これら以外にも多々、事例はあろうかと思います。

小さなことにクヨクヨと悩むようでは、器の小さい男と言われても仕方ありませんが、私自身も含め、思い当たる節はあります。

改めて、男性の弱点に気付かされた話ですが、こういったことは、やはり自分で気付いて自分で変えていくしかありません。

「器の小さい男で良いのか？」

良いはずがありませんので、この一言を自分に言い聞かせて、自分を変えていきたいものです。

 

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日頃の行いによる人間関係構築

人を説得する、人を動かすといったことは、非常に難しい課題です。

人それぞれ生まれ育った環境が異なり、個性もあるため、通り一遍の指示・命令で人が簡単に動くものでもありません。

特に目下が目上を説得する、動かすとなると、高度な技術も必要かと思います。

一般社員が会社に対して企画を提案するにしても、よっぽど説得力のあるまとめ方をしなければ、簡単に却下されてしまうだけです。

そこで、「コミュニケーションの究極の目的は、人を動かすこと」と言われる通り、コミュニケーションが鍵となってきますが、これは日頃の行いにおけるコミュニケーションにおいて、「この人の言うことなら間違いない！」、「この人の言うことなら従おう！」といった関係構築ができているかどうかでしょう。

力ずくで説得しようが、人を動かそうが、うまくいくとは思われません。

力ずくで何を言おうが、相手は聞く耳を持たない心境になるだけでしょう。

日頃の行いによる人間関係構築・・・

挨拶・礼儀、服装・身だしなみ、マナー・接遇といったことが普段からキッチリできていれば、少なくとも必要最小限の人間関係が構築でき、人を説得する、人を動かすこともできる可能性は充分あるとは思いませんでしょうか？

 

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注意指摘より、改良強化のための具体的ヒントを与える

上司や親になれば、自分の部下や子供の至らない点が、ついつい気になってしまい、ダメ出ししてしまうことが多いかもしれません。

「何故、こんな簡単なことができないのか？！」

「何故、こんな単純ミスをしてしまうのか？！」

となど注意指摘し、是正を促そうとすることでしょう。

自分と同じようなスキルを求め、更に自分と合わないところが気になって仕方がない、口を出さずにはおれないことは理解できます。

自分の立場が上である以上、どうしても傲慢な言い方、上から目線で見下すようになってしまうでしょうが、これでは相手は委縮したり、やりきれない気持ちになったりし、余計に自信を無くしてしまいかねません。

注意指摘するより、

「もっとこうしたらどうか？」、「やり方を変えてみてはどうか？」

といった具合に、改良強化するための具体的なヒントを与えるようにすれば、あとは当人が実践するかどうかになります。

実践しようにも、ハードルが高いようであれば、ハードルを下げたアドバイスをし、実践できていけば、徐々にハードルを高くしていくというのが妥当かと思います。

注意指摘より、改良強化のための具体的ヒントを与える・・・

部下育成であれ、子育てであれ、共通するようなこととは思いませんでしょうか？

 

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顧客に感動を与える

ＥＳ（Employee Satisfaction：社員満足度）、ＣＳ（Customer Satisfaction：顧客満足度）は頻繁に聞くことがあるかもしれませんが、ＣＳより更にランクアップしたＣＤ（Customer Delight：顧客感動）については聞き慣れないかもしれません。

「ＥＳなくしてＣＳなし！」、「ＣＤなくしてＣＳなし！」

とも言われます。

社員が仕事に対して満足せずして、顧客に対して満足できる仕事をできるとは思われません。

また、ＣＳよりランクアップしたＣＤありきと考えると、顧客が感動してこそ、顧客が満足できるということにつながります。

不特定多数の顧客を相手にするサービス業や接客業ではなく、年間を通して定常的に取引のある得意先に対しては、

「普段から頻繁顔を合わしてる得意先に対して、感動を与えるＣＤと言われてもピンと来ない！」

という意見があるかもしれません。

そういった場合は、今以上に電話応対を素早く丁寧に、あるいは受注処理を今以上に敏速にする、納期を短縮するといったことでも、従来よりサービスが向上したと受け止められ、感動を与えることもあり得ると考えられます。

顧客に感動を与える・・・

業種・業界を問わず、重要な課題かと思いますが、いかがでしょうか？

 

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アナログとデジタルの使い分け

現代では、小学校や中学校でもパソコンの実習はあるかと思います。

我々の子供の頃には当然ながらありませんでした。

パソコンも携帯電話も普及してきたのは平成の時代に入ってからで、しかも我々の世代も社会人になってからのことですので、一昔前は仕事も私生活もアナログな世界でした。

アナログな世界を経験したからこそ、デジタル化により様々な合理化がなされ、仕事も私生活も、大きく生産性が向上したことを実感できました。

ところが、生まれた頃からデジタルツールに囲まれた世代になれば、成長していけば頻繁にデジタルツールを活用しだし、幼年期のアナログな世界を忘れてデジタルを活用して成長した世代に対しては、うまくいかないことも多いのではと感じることがあります。

計算一つにしても、四則演算や関数、方程式を小学校の算数で習ったはずでも、計算の原理原則を忘れ、いきなり電卓や表計算ソフトのexcelに頼ったりし、簡単な計算すら暗算でできなくなってる光景を見受けることもあります。

文書作成おいても、作文は小学校の頃には何度も書いた経験があるはずながら、成長するとともに漢字が書けなくなったり、まともに文書が書けず、つぶやきのような文面になったりと、どうも違和感を感じることがあります。

アナログでの経験を繰り返し、デジタル化すれば合理化、生産性の向上につながると見極めてからデジタル化することが妥当でしょう。

また、心を伝えるにはデジタルでは薄く、アナログでは濃く伝わります。

電子メールとハガキや手紙と比較すれば、書く側は電子メールの方が手っ取り早いし、切手代もかかりませんが、ハガキや手紙は書くことにエネルギーを要し、しかも切手代もかかるものの、心はハガキや手紙の方が濃く伝わることが理解できることと思います。

アナログとデジタルの使い分け・・・

私自身も今一度、見直す必要があろうかと思います。

 

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過去を信用し、未来を信頼する

今更ながらと思われるかもしれませんが、「信用」と「信頼」の違いについて、どの程度理解できてますでしょうか？

「信用取引」という言葉はあっても「信頼取引」という言葉はありません。

また、「信頼関係」という言葉はあっても「信用関係」という言葉はありません。

そう考えると、「信用」は過去の実績や成果について評価することであり、「信頼」は未来の行動や感情について期待することと定義付けできるように思います。

「信頼はしても信用はするな！」、「恋愛は信用より信頼を大切に！」

ともよく言われることですが、意味としても納得できることでしょう。

過去を信用し、未来を信頼する・・・

このように覚えれば、違いも理解でき、使い分けもしやすいように思いますが、いかがでしょうか？

 

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「仕組み」と「人間力」の両方必要

会社によっては、誰もが業務をバラツキも無く遂行できるといった「仕組み」が構築されてることがあれば、特定の業務は特定の人にしか遂行できないといった「人間力」が全てといったこともあるでしょう。

会社により社風・文化も異なりますし、一概にどちらが正しいという訳でもなく、「仕組み」も「人間力」の両方とも必要ではないかと思います。

「仕組み」キッチリ構築された会社は「人間力」もそれなりに備わってますし、「仕組み」が無く「人間力」だけでは属人的になってしまうだけで、「この仕事はこの人にしかできない！」となってしまっては、会社としては困ったことになります。

また、「人間力」を身につけるにも年数がかかり、新卒の新人では不充分なところが多々見受けられます。

挨拶・礼儀、マナー・接遇、上下関係といった基本中の基本も、社会人になってから会社側が教育せざるを得ません。

たとえ学生時代に体育会系のクラブに所属して、挨拶・礼儀はそれなりにはできていても、体罰や酒の一気飲みが禁止されてる昨今では、一昔のような上下関係の厳しさは和らいできてますので、社会人としての上下関係は、社会人になってからでないと体得できません。

「仕組み」と「人間力」の両方必要・・・

どこの会社でも、組織でも、部門ごとでも、必要であることは理解できるでしょうが、両方とも構築や教育ができてますでしょうか？

 

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