中小企業の街、東大阪発「一日一語」

小さな感動は独り占めしない

一人の営業マンが大きな契約が取れたら、当然のことながら上司に報告し、その組織内の全員で、感動を共有することはあるでしょう。

ところが、一人の社員が業務中において小さな改善をできて、仕事がしやすくなったことなどは、いちいち上司に報告することもなく、その人一人で小さな感動を味わってるのではないでしょうか？

実はそれは組織内においては、非常に勿体ない話ではないかと思います。

小さな感動となる小さな改善を組織内で、更には組織横断で横展開すれば、その人数分だけ改善効果が表れます。

小さな改善は、その人独特のスキルといったほどのことでもないかと思います。

例えば、

●エクセルやパワーポイントの便利な使い方を発見した

●ラベル表示することにより、いちいちフタを開けて中身を確認する手間がなくなった

など、小さな、些細なことでも大歓迎とすることが大事です。

必ずやその人にとっては、感動があったことでしょう。

改善提案制度を導入されてる会社もあるでしょうが、小さな改善提案を受け入れ、その積み重ねにより、効果を出しているという話もよく聞きます。

改善提案制度となると、明確な「費用対効果」だけを求めようとするきらいもありそうですが、これではなかなか提案案件が出てきません。

まさに改善提案制度とは、「小さな感動を独り占めしない仕組み」であるべきだと思いますが、いかがでしょうか？

 

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長たる者は部下のだれよりも損をすべし

組織をまとめるリーダーは、自分が率先して損な役割にまわることが多くて普通ではないでしょうか？

何も経済的に損するということではありません。

●組織をまとめるべく、何かと考える時間を要する

●部下に模範を示すべく、率先して職場の周りを整理・整頓・清掃する

●プレイングマネージャーであれば、部下と同じ仕事のみならず、プラスアルファ部下を指導育成するという労力を要する

これらの他にも、いろいろとあることでしょう。

長たる者は部下のだれよりも損をすべし

こう言えば、リーダーになることが果たして自分にとってはどうなのかと、疑問を持つ部下も出てくるかもしれませんが、「骨折れ損のくたびれ儲け」では決してありません。

リーダーとなると、給与も上がることから、それ相応に責任も重くなりますし、損な役割にまわることも多くで普通です。

給与だけ上がって、責任の度合いはそのままということは、ありえません。

長たる者は部下のだれよりも損をすべし

ある経営者から教わった言葉ですが、私の信条としても、大事にとらえてます。

 

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ソムリエの法則

私自身、高級フランス料理店に行ったことがなければ、ソムリエにワインを注いでもらったこともありませんが、テレビでソムリエがワインを注ぐ光景を見て、感じたことがあります。

ワインをグラスに注ぐにも、ソムリエが注げば、そこに付加価値があります。

ワインボトルの持ち方、持つ角度、注ぎ方などなど、ワインを注ぐにもソムリエとしての基準があるようで、テレビで見てても、「ウォーッ！」となります。

中身が同じワインであっても、自分で手酌で注ぐのと、ソムリエが注ぐのでは、きっと味も変わってくることでしょう。

勿論、周りの雰囲気によっても変わってくることと思います。

つまり、同じ商品を提供するにしても、提供する人が違えば、お客様の受け止め方も違ってくるということです。

これを私が勝手に「ソムリエの法則」と名付けました。

同じ商品を売るにも、ＡさんもＢさんも売れないのであれば、その商品が売れない商品であると、結論付けることができるでしょうが、
Ａさんは売れるのに、Ｂさんは売れないのであれば、明らかに売れる要因、売れない要因は売る人にあることになります。

特に昨今では、市場で他社と競合しても、商品の品質面では、大差がなくなってきてます。

差別化を図るなら、売る人で差別化を図ることが求められる時代です。

「ソムリエの法則」と名付けましたが、いかがでしょうか？

 

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自家発電型人財

経験が浅いことについて、全く人の意見を聞き入れないのでは困りますが、それなりに経験があり、自信を持てることについては、人の意見よりも、自分の信念を大事にすべきでは、と私は思います。

人からああだこうだ言われて、コロコロ変わるのが「気持ち」です。

かたや、誰に何を言われても揺るがないのが「信念」であり、「意志」です。

 

「意志」が弱ければ、昨今の経済環境において、乗り越えていくには相当難しいでしょう。

「従来通り」の延長で通用する可能性は低いです。

●どうすればもっとよくなるのか？

●どうすれば問題を解決できるのか？

●どうすれば売上を拡大することができるのか？

 

全て自己責任（自責）と捉え、問題を解決しようする姿勢、そこには「意志」という力が加わり、自己成長を促します。

逆に、他人の責任（他責）にして物事を捉え、不平不満を口にし、責任転嫁をするようでは、何一つ成長はありません。

 

この「自責」か「他責」か、この差は物凄く大きいです。

人生は一度きりであり、全ては自分で選択した結果です。

経済環境に依存せず、常に高い向上心を持ち続け、自分磨きを怠ることなく、成果を出せる人財は、「自家発電型人財」と定義づければ、「自家発電型人財」は景気に左右されることなく、大不況と言われるこの時代にめっぽう強いです。

 

「自家発電型人財」をどれほど育成できるかが、企業の生き残りを左右するのではないかと思いますが、いかがでしょうか？

 

 

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チャンスは貯金できない

キャリアの浅い社員には、「これがチャンスか？」ということが判断しにくいものです。

まずはアクションを起こしてみることが、チャンスをつかむ一番の近道です。

勿論物事によっては、勝手にアクションを起こしてもよいかどうかという判断も必要ですが、「まず自分から手を挙げてみること」をしないことには、目の前にあるチャンスがミスミス逃げ去ってしまうということはありませんでしょうか？

チャンスは貯金できません。

瞬間的にひらめいたアイデアもそうです。

まず自分から手を挙げてみること

これは、言い出しっぺがリーダーシップにも関連します。

即実践可能です。

 

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ストレスに強くなる方法

ある人から、「ストレスに強くなる方法」を教えて頂きました。

実に簡単な方法でした。

自分が幸せと感じることを、できるだけ数多く紙に書き出し、その紙を適度に見るということです。

書き出した数が多ければ多いほど、ストレスに強くなります。

携帯電話のメモ機能にインプットしても良いでしょう。

紙に書き出すことのみならず、写真を貼ったり、思い描いたイラストを描くものよいでしょう。

「自分が幸せに感じること」とはいえ、やりたいこと、欲しいもの、会いたい人、行きたい旅行先など、思いつくことを羅列すればよろしいです。

モチベーションアップにもつながります。

心理的にも、書き出したことに向かおうとします。

私自身も実践してみます。

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「行動」と「思考」

「行動」と「思考」は、自分でコントロール可能です。

ところが、くしゃみや尿意の催しといった「生理反応」は自分でコントロールできません。

しかも、いつ反応してしまうかも予測できません。

更には「感情」もコントロールできません。

但し、「行動」と「思考」を良い方向へコントロールすることにより、「感情」を良い方向へ向けることは可能です。

食べる、飲むといった「行動」をコントロールすることにより、「生理反応」まで、影響を与えることもあるでしょう。

簡単に考えれば、「行動」と「思考」は車の前輪、「生理反応」と「感情」は車の後輪、車本体に該当するものは「頭脳」ということになるでしょう。

「行動」と「思考」を自分でコントロールして、良い方向へ向けるかどうかは、自分次第です。

自分の人生の良し悪しも、「行動」と「思考」をどのように自分でコントロールするかということになろうかと思いますが、いかがでしょうか？

 

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愛・所属の欲求さえ満たされれば、全ては健全に満たされる

前回の「幸福への道」に関連する話です。

繰り返しになりますが、人間の遺伝子の５つの欲求ということで、以下の５つを述べました。

①愛・所属の欲求

②力の欲求（権力や権限といったもの）

③自由の欲求

④楽しみの欲求

⑤生存の欲求

もしもこれらの欲求が、自分の要求するレベルに満たされないとすれば、反社会的に不健全でも、満たそうという心理が働きます。

代表的な事例が、非行、暴走族、無差別殺人などです。

但し、未然にこれらのことを防ぐことはできます。

①の愛・所属の欲求さえ満たされれば、全ては健全に満たされます。

よって親が子供に対して、あるいは上司が部下に対して、相手の愛・所属の欲求のレベルを把握し、それに応じた対応をすれば、反社会的、不健全な行動にでることはまずありません。

このあたりは心理学の分野になりますが、私が学生の頃には専攻外の分野でした。

会社経営にも心理学の必要性を感じています。

 

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幸福への道

人間の遺伝子の５つの欲求を満たせば、幸福への道が開かれると言われてます。

５つの欲求とは、以下の５つです。

①愛・所属の欲求

②力の欲求（権力や権限といったもの）

③自由の欲求

④楽しみの欲求

⑤生存の欲求

但し、これらの欲求は、自分一人が満たせば良いというものでもありません。

人間は一人で生きていける訳ではありません。

自分以外の人（家族、職場の同僚、お客様など）も満たさなければ、自分の幸福への道は開かれません。

そこで、５つの欲求それぞれに、自分で５段階評価をしてみます。

次に、自分以外の人は果たしてどうだろうかと、自分なりに評価してみます。

本来ですと、自分以外の人にも自己評価頂き、教えてもらえば一番理想的ですが、なかなか教えてもらいにくいかもしれませんので、自分の知る感覚で、自分が他人を評価してみます。

もし欲求により、評価のずれがあれば、それは価値観の違いです。

但し、両者ともに②の力の欲求が「５」であれば、ケンカになってしまうこともあり、注意が必要です。

お互いに価値観のずれが少ないようであれば、お互いに協調し合うと、お互いに幸福への道が開かれます。

価値観のずれがあったとしても、自分が相手の価値観に歩み寄れば、その場合も、お互いに幸福への道が開かれます。

相手の価値観には歩み寄りがたいのであれば、それまでで、それ以上の進展はありません。

幸福は、相手が幸福になってもらうことにより、自分も幸福になります。

相手がよろこんでもらえれば、自分も嬉しいものです。

幸福への道を開けるためにも、時間のある時に、自分と自分以外の人と評価をされてみてはいかがでしょうか？

 

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仕事の平準化

前回、「仕事に人を付ける」ことについて記述しましたが、「仕事に人を付ける」ことにおいて重要なことは、仕事を平準化していくことです。

新幹線の運転手の仕事は、定刻に出発し、定刻に到着することです。

新幹線の運転手はベテランであろうが、新人であろうが、定刻に出発し、定刻に到着します。

「仕事の平準化」の代表事例ですが、だれにでも仕事ができるようにするということが大事です。

専門的な仕事（特に職人技を要する仕事）となれば、一概に仕事を平準化しようにも簡単にはいかず、どうしても属人的になってしまうこともあります。

属人的な仕事をいかに平準化していくかが、非常に難しい経営課題でもあります。

私の知る限りでは、「仕事の平準化」に取り組んだ会社で、経営内容がよろしくないと言われる会社はありません。

弊社でもまだまだ「仕事の平準化」は進んでいないこともありますが、取り組めるところから、実施していきます。

 

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