中小企業の街、東大阪発「一日一語」

大晦日 2008.12.31

毎年ながら、１２月３１日の大晦日には、無事に年を越せることに感謝します。

今年に入ってから、会社としては世代交代ということで、新しい役員人事となりました。

かたや、１００年に１度と言われる大不況時代に突入しました。

弊社では、２００９年度は創業１００周年目を迎えます。

何としてでも、創業１００周年目を乗り切り、２０１０年５月の満１００年を迎え、更に１５０年、２００年と、潰れない会社にすることを目指しています。

私自身、今年に社長に就任して以降、新たにたくさんのご縁を頂きました。

数多くのご縁のある皆様方のおかげで、無事に年を越せることに感謝します。

 

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年賀状

毎年、１１月１日前後には、年賀はがきが販売されます。

毎年のことながら、年賀はがきを販売と同時に購入し、日常の合間に数枚ずつでも書くようにしていますが、書き終えるには、年末ギリギリまでかかっています。

今年も例年通り、年末ギリギリまでかかってしまいました。

ところが、既に年賀状を書いたものの、そのあとに喪中の案内はがきを頂くことも、しばしばあります。

そう考えたら、年末ギリギリにまとめて書いた方が良さそうな気もしますが、そうすると負荷がかかりますので、やはり、前もって毎日コツコツとでも書いておくというパターンが良さそうに思います。

もう何年もお会いしていないながら、毎年年賀状だけは欠かさずに交換する人も多数います。

しかしながら、距離、時間等の制約もあり、久々にお会いしたいと思う人全員とはなかなか面会できません。

毎年年賀状を書くと同時に、来年には面会したいと思う人の名前を手帳に書くようにし、これまでにも、およそ２分の１の確率で、面会を実現できました。

年賀状は人と人とのつながりを「見える化」する、貴重なツールであると、確信しています。

 

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年末の大掃除

毎年、職場でも、家庭でも、実施されてることと思います。

この時には、ゴミが大量に出ます。

ゴミの内容としては、職場では書類やカタログ等が多く、家庭では衣類といったところでしょうか。

「捨てる」ばかりでもなく、汚れを落として「磨く」こともあります。

私の場合は、以前に記述した、「金ピカ作戦」も実施します。

「金ピカ作戦」を実施すれば、モヤモヤとした心が、間違いなく晴れます。

家族で良い年末年始を過すという「戦略」に対し、「金ピカ作戦」は「戦術」といったところでしょうか。

「戦略」と「戦術」についても、改めて考えさせられる年末年始になりそうです。

 

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ＱＣＤＳ思考

ＩＳＯ９００１（品質マネジメントシステムの規格）において、顧客満足度を向上させるための考え方として、「ＱＣＤ思考」と言われるものがあります。

Ｑ：Ｑｕａｌｉｔｙ  品質

Ｃ：Ｃｏｓｔ  価格

Ｄ：Ｄｅｌｉｖｅｒｙ  納期

（Ｃｏｓｔ は、直訳すれば経費となり、Ｄｅｌｉｖｅｒｙ も直訳すれば配送となりますが、ここでは上記のようなことを意味します。）

最近では更にステップアップして、「ＱＣＤＳ思考」と言われることもあります。

Ｓ：Ｓｅｒｖｉｃｅ サービス（おもてなしの心）

製造工場においては、サービス業ではないからということで、とかく「Ｓ」に対する意識は薄くなりがちではと、思います。

しかしながら、工場見学に来社されるお客様に対しては、「おもてなしの心」なくして、見学案内はできません。

業種業態を問わず、「ＱＣＤＳ思考」は活用できることと思います。

自社にとって、競争力をつけるために、ＱＣＤＳのうち、どこに注力していこうかといった、戦略を練ることもできます。

「ＱＣＤＳ思考」の活用について、考えさせられることが多いです。

 

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夢に日付を！ ～夢実現の手帳術～

既に２００９年度の手帳を購入し、スケジュールもそこそこ記入された方も多いのではと思います。

元来、手帳の記入欄には大きく分けてスケジュール、アドレス、記録ノートのページがあります。

最近では、携帯電話を電子手帳代わりに活用される方もおられることでしょう。

翌年の手帳は、毎年１０月頃には販売されますが、私自身も毎年１０月頃には、翌年の手帳を購入し、既に翌年のスケジュールで決まっていることは、記入していきます。

私自身の手帳の活用方法は、スケジュールの記入や、業務的打ち合わせの記録の記入だけではありません。

仕事も仕事以外も含め、その年のうちにやりたいこと、取り組みたいこと、実現させたいこと、夢物語なども記入します。

手帳は単なる、業務的管理の道具ではなく、自分の夢を実現させるための道具であっても良いのではと、考えています。

詳細は、ワタミの渡邉美樹社長が執筆された、「夢に日付を！ ～夢実現の手帳術～」という書籍に書かれています。

   

   

 

 

手帳とは言いながらも、記入しやすいように、私はポケットには収納できないＢ５のノートタイプを利用しています。

年末年始を利用して、２００９年度の自分の夢を手帳に描いてみるのも、いかがでしょうか？

 

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相乗効果

営業職の場合は、ルート営業や直販案件営業、新規顧客を開拓する顧客創造営業や既存顧客を深耕する顧客深耕営業等に分けられます。

一般的には、一人の営業マンが自分で新規顧客を開拓し、引き続き、その顧客を深耕していくことでしょう。

新規顧客を開拓することを「種まき」、その顧客を深耕していくことを「水やり」と例えられることがあります。

ところが、「種まき」には熱心ながら「水やり」をあまりしない、あるいは、「種まき」よりも「水やり」に熱心といったように、どちらかに片寄る場合も多く見受けられます。

これでは、更に成果を出そうにも限度があります。

そこで、こういった場合は、一人の営業マンが「種まき」、「水やり」を両方担当するのではなく、「種まき」の担当と、「水やり」の担当と、組織的に担当を分けるのも、方法の一つではないでしょうか？

管理職であれば、部下の適正を見極め、それぞれに振り分けた方が、相乗効果が出ることも考えられます。

１ + １ ＝ ２以上

となる相乗効果について、他にもいろいろなケースが考えられるでしょう。

人の上に立つ管理職であれば、組織内を見直して、相乗効果を上げることを考えてみるのも必要ではと思いますが、いかがでしょうか？

 

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「タイミング」 イズ マネー

「タイム  イズ  マネー」  という言葉は、よく聞きます。

日本語に直訳すれば、「時は金なり」です。

時間のムダ遣いは、金のムダ使い、しいては命のムダ使いということを、小学校の頃に教頭先生から教えられたことを記憶しています。

「今、この時を逃しては・・・」ということであれば、「タイム」ではなく、

「タイミング」  イズ  マネー

と言った方が正解でしょう。

クリスマスイブやクリスマスであっても、年末も近いことから、平日であれば、仕事を早く切り上げたくても、年内に売上を上げるべく、残業をしてしまうこともあるでしょう。

特に、これほどの経済環境ともなれば、わずかな売上でも、逃す訳にはいきません。

「今、この時が金なり」

状況判断能力を磨く力量が問われる時代であることを、つくづく感じます。

 

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一寸先は「光」

１２月２４日のクリスマスイブ、１２月２５日のクリスマスと、２日間連続で、大手製造業の工場の操業停止が報道されました。

前期は過去最高益となった大手製造業であっても、今期は初の赤字の見通しで、工場が操業停止にまで追い込まれるという、まさに一寸先は「闇」という言葉がピッタリくるでしょう。

昨今では新聞を読めば読むほど、元気が無くなってしまう状況です。

しかしながら、自分で自分を元気付けるには、自分の気の持ちように左右されます。

仕事でも私生活でも、たとえ小さなことでも、何か良いことがあれば、

一寸先は「光」

と、前向きな気を持つようにしてみてはいかがでしょうか？

気の持ちようで、朝起きて出勤するにも、仕事をするにも、きっとその日１日の充実度は違ってくることでしょう。

 

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能ある鷹は爪を隠さず

「能ある鷹は爪を隠す」という言葉があるように、元来から、自分の実力をあまり表に出さないことが美徳とされているのではと思います。

勿論、「ええ格好しい」や「自分の自慢話独演家」では、周りから人が去っていきます。

しかしながら、あまり隠すことも限度問題ではないかと、最近思えるようになりました。

少しは自分をアピールしないことには、相手に理解されず、仕事面であろうがなかろうが、うまく事が運ばないように感じます。

「自分は何をしたいのか？どうしたいのか？」を明確に伝える力は必要かと思います。

自分のしたいことや、自分の実力を抑えていると、いつしか自分自身を見失ってしまうのではないかと思います。

能ある鷹は爪を隠さず

ということも、場合によっては必要ではないかと思いますが、いかがでしょうか？

　　

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上司の着眼点

営業職であれば、売上結果という数字で、評価されます。

ところが営業職の仕事は、お客様という相手のあることですので、売上結果はお客様に左右されるものであり、自分でコントロールして、目標売上数字を達成できるものではありません。

ですから、売上結果だけを見て、目標売上数字を達成できていないからといって、上司が部下を叱り飛ばすのは、愚の骨頂です。

売上結果のみならず、売上を上げるための営業活動のプロセスにも着眼することが、上司には求められます。

●１日に何社訪問する

●A社へは、○○について提案する

といった営業活動のプロセスにおいて、行動しようとすることが適切で、行動しているかどうかを着眼することが重要です。

プロセスにおいては、自分でできる行動が伴います。

自分でできることに手を抜いたり、いい加減にしたり、ごまかしたり、ずるさを表に出したりすれば、その時には上司が部下を叱って当然です。

褒めるべきところは、褒めることも必要です。

管理職や上司として、部下の何を着眼し、どこを叱ったり褒めたりすればよいのかを把握する必要があります。

それにより、部下の業績は、上司に左右されることは間違いありません。

　　

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