中小企業の街、東大阪発「一日一語」

郵便局民営化による顧客サービスの向上

郵便局が民営化されたことにつきましては、以前に記述しました「お客さまの声　承り箱」でもふれておりますが、更に、顧客に対するサービスの向上ではと思うことに遭遇しました。

ある郵便局のＡＴＭ機を利用しようとしたら、何故か涼しく感じました。

よく見れば、ＡＴＭの真上に壁掛け式のエアコンがありました。

冬になれば暖房になるのでしょうが、少し前までは見覚えもなかったのに、ある日に行けば、エアコンがあり、驚きました。

ＡＴＭ１台には、一人ずつしか前に立てないので、ＡＴＭ利用者一人一人に対する些細なサービスを心がけたことと思います。

小さいエアコンでも、１台設置するのにはそこそこ費用がかかりますので、それなりには顧客の満足度も大きいことでしょう。

窓口での対応といったソフト面から、エアコン設備のハード面まで、郵便局の民営化による顧客へのサービス向上については、何かと勉強になることがあります。

　  　　

   

 

 

 

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オクラと朝顔の共存

以前、「オクラの花」について記述したことがありましたが、オクラの花が咲いた植木鉢に、実は私の娘が朝顔の種も蒔いていたようでした。

そこで、更に数日後の朝にはオクラの花と朝顔が同時に咲き、しかもオクラの実も出来上がっていました。

一つの植木鉢にオクラと朝顔を共存させたことになりました。

私自身、この光景も初めて見ました。

このオクラと朝顔の共存で思い浮かんだこととして、会社組織においても、生まれ育った環境の異なる人材が共存し、組織のリーダーは絶えず組織のメンバーの目を離すことなく、根気よく育てていき、強い組織にしなければならないということです。

オクラであれ、朝顔であれ、一晩で花は咲きません。

根気よく毎朝植木鉢に水をやらなければ、育つことなく根元から枯れてしまいます。

私自身、花に興味がある訳ではありませんが、ベランダで娘が毎朝欠かさず植木鉢に水をやり続けて異なる２種の花を咲かせたことから、教えられたように感じました。

 

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おもしろおかしく楽しい工場

先日ある異業種の製造業の工場にお邪魔したところ、ダンボールに商品を詰めたケースを移動させるロボットパレタイザーのアーム部に適度に切ったカラーシートを貼り、まるでキリンロボットのように動いているのを見ました。

【キリンロボット】（撮影了解済）

↓

   

同社の役員の方に話を聞きましたところ、同社の工場長が少しでも「おもしろおかしく楽しい工場」になればということで、キリンロボット構想を思い浮かばせ、しかもカラーシートを貼る作業は工場の従業員が協力しあいながら実施され、従業員同士の連帯感が深まるキッカケにもなったとのことでした。

これも改善活動の一環であり、工場で働く従業員さんのみならず、工場見学の来客にとっても、「おもしろおかしく楽しい工場」ということを印象付けさせられます。

弊社の３工場でも「おもしろおかしく楽しい工場」にできるよう、今後の参考にしたいと思った次第でした。

 

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ガムテープ文字での案内表示（修悦体）

弊社の京浜営業所は、関東の私鉄の京急電鉄沿線にありますが、京浜営業所に立ち寄る際、同じ沿線にある京急蒲田駅で、ガムテープ文字での案内表示を見かけました。

これは以前、テレビでも紹介されましたが、関東地区の鉄道会社の駅工事の際、警備員として勤務されてる佐藤修悦さんという方があみ出された案内表示方法で、ガムテープを利用して、文字にて案内表示をされます。

大変目に付きやすく、読みやすいという評判で、このガムテープによる文字を「修悦体」とまで名付けられているとのことです。

（左端に「修悦」とハンコ文字）

実際にテレビで紹介された、このガムテープ文字での案内表示を目にして、妙に感動を覚えました。

今後、何らかの案内表示をするにも、お金をかけて看板業者に任せるのではなく、このようなさほどお金のかからない方法もあるということにも気付かされました。

 

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オクラの花

私の娘は毎朝、ベランダにあるオクラの植木鉢に水をやってます。

夏休み前に植木鉢を置いて、かれこれ２ヶ月程経ちましたが、ある朝、オクラの花が咲いたことを叫びながら私の家内と私に報告してました。

オクラの花を見たのは初めてでしたが、この時、以前に記述しました、「一晩で花は咲かない」について、思い出しました。

かれこれ２ヶ月間、毎朝水をやり続けて、枯れることなく、見事に花を咲かせました。

家内と娘が夏休みで帰省していた間は、私が朝に水をやってました。

「一晩で花は咲かない」ことを身に染みて、実感しました。

 

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異業種交流会

先日、仕事帰りの時間帯に、東大阪市内の中小企業の経営者が集り、テーブル討論する異業種交流会が執り行われました。

通常の定例の会合では、終了後に懇親会があるというパターンですが、今回は「車座」と言う缶ビール、おつまみが用意され、お酒を交わしながらざっくばらんに討論しあう会合でした。

ざっくばらんに討論しあいながらも、お互い経営者ですので、話は真剣になります。

異業種だからこそ利害関係がなく、腹を割ってざっくばらんに討論ができます。

討論のネタとして多いのが、経営者としての悩みについてです。

●業績や財務に関する悩み

●社員に関する悩み

悩みとしてはほぼこの２点に絞られます。

同じテーブルの人同士、それぞれ会社の業種も規模違い、悩みの内容としても千差万別ですが、だれかが悩みについて打ち明けると、同じテーブルの人がだれかれなく、何かと解決のヒントになる発言をして頂けます。

決してお互いに傷を舐め合って慰めあうのではなく、前向きに、時には辛口の発言もあり、飽くまで建設的な討論になります。

この異業種交流会は、経営実務に携わってる経営者の集りですので、経営に関して実体験に基づくヒントを頂ける、非常に有意義な会合です。

   

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「心構え・考え方」 → 「行動」 → 「結果」 の法則

前回の営業研修会における、前半の「パソコン教室」に引き続き、後半は外部講師を招いての基調講演を行い、最後に営業社員による最近の納品実績の事例発表会を実施しました。

外部講師を招いて、「いかにして、自分でモチベーションを上げ、行動に移して、成果を出すか」ということについて、ヒントになる話をして頂きました。

モチベーションは自分以外の人から与えられるものではなく、自分の中にある潜在意識を引き出すことにより、自分でモチベーションを上げるというものです。

講演の中で強調されたいことは、ホワイトボードに書かれました。

   

プラスの「心構え・考え方」を持てば、プラスの「行動」をし、プラスの「結果」が導かれる。

ところが、マイナスの「心構え・考え方」を持ってしまうと、マイナスの「行動」をしてしまい、マイナスの「結果」しか導かれないということです。

以前に述べた「建設的な生き方（通称：ＣＬ）」もそうですが、「心構え・考え方」をどうするかで結果が、しいては人生が大きく変わってきます。

講師の声は大きく、迫力、説得力があったゆえ、参加者はだれも居眠りすることなく、真剣に聞いていました。 

 

 

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パソコン教室

以前、５月１０日の記事には、営業研修会を１年に４回実施している旨を述べましたが、今年３回目の営業研修会は、非常に内容の濃い研修会となりました。

中でも今回は前半に「パソコン教室」と、オフィスコンピューターにおける基幹業務の新しい機能の説明会を実施しました。

弊社のコンピューターシステムの構築で、日頃お世話になっている業者の方を講師に迎えました。

「パソコン教室」は初心者向けでしたので任意参加としましたが、近畿地区の社員が２０名近く参加しました。

営業職以外の社員も参加し、私自身も普段使わないような機能や使い方を講義頂き、大変参考になり、有意義な研修会でした。

【研修風景】

↓

   

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２００９年（平成２１年）９月の「国民の休日」

人から聞いて気付いたことですが、来年の２００９年（平成21年）９月には「国民の休日」が設定されます。

（詳しくは以下のホームページで）

http://www.maitown.com/soft/info/kyuujitu.html

1年先ではありますが、

９月２１日（月）　敬老の日

９月２２日（火）　国民の休日

９月２３日（水）　秋分の日

となり、前日の９月２０日（日）、更にはその前日の９月１９日（土）が休業日であれば、５連休となり、前月８月の盆休みに続き、２ヶ月連続で連休があることになります。

恐らくこの時期にも海外旅行等、既に１年先の計画を立てられてる方もおられるのではないかと思いますが、旅行業、大規模小売業等、稼ぎ時となる業界も多々あろうかと思います。

「１年先の計画を今から立てる」

どんな計画であれ、１年先の計画を立てようとすると、不思議とワクワクしませんでしょうか？

来年度のカレンダーや手帳は９月、１０月頃から発売されるでしょうが、今のうちに来年度の予定をパソコン等で整理しておこうと思いました。

　　

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情報と同時に心も伝えるアナログのハガキ

長らく会っていない大阪府内在住の知人より、引越し案内のハガキを頂きました。

めでたくマイホームを買われたようです。

最近、電話やメールで連絡を取り合ってもいませんでしたが、私のことを忘れることなく、ハガキを頂けて大変嬉しく思いました。

勿論、私自身も返信のハガキを書きました。

この知人とは、お互いに大阪府内に住んではいながらも、お互いに大阪府内ならいつでも会えると思いつつ、なかなか会っていません。

大阪府外の知人がたまに大阪に来るという連絡をもらえば、可能な限り面会しようとするものの、距離的にいつでも会えると思えば、なかなかわざわざ会おうともしないのは、よくよく考えれば不思議なものです。

そんな時、引越しの案内がきっかけとはいえ、わざわざハガキを頂けたことに感謝すると同時に、電話、メールのみならず、通信手段として情報と同時に心も伝えるアナログのハガキの存在も改めて認識しました。

 

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