郵便局が民営化されたことにつきましては、以前に記述しました「お客さまの声 承り箱」でもふれておりますが、更に、顧客に対するサービスの向上ではと思うことに遭遇しました。
ある郵便局のＡＴＭ機を利用しようとしたら、何故か涼しく感じました。
よく見れば、ＡＴＭの真上に壁掛け式のエアコンがありました。
冬になれば暖房になるのでしょうが、少し前までは見覚えもなかったのに、ある日に行けば、エアコンがあり、驚きました。
ＡＴＭ１台には、一人ずつしか前に立てないので、ＡＴＭ利用者一人一人に対する些細なサービスを心がけたことと思います。
小さいエアコンでも、１台設置するのにはそこそこ費用がかかりますので、それなりには顧客の満足度も大きいことでしょう。
窓口での対応といったソフト面から、エアコン設備のハード面まで、郵便局の民営化による顧客へのサービス向上については、何かと勉強になることがあります。
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