中小企業の街、東大阪発「一日一語」

人間万事塞翁（さいおう）が馬

「人間万事 塞翁が馬」とう諺（ことわざ）があります。

意味としては、人生における幸不幸は予測しがたいということです。

幸せが不幸に、不幸が幸せにいつ転じるかわからないのだから、安易によろこんだり悲しんだりするべきではないというたとえです。

よく運が良いとか、悪いとか、現時点の出来事や状況だけで判断しがちです。

幸や福と思えることが、後に不幸や災いになることもあり、またその逆もあります。

人間の吉凶は常に変化し予測できないものです。

人間万事塞翁が馬・・・

戒めになる諺です。

 

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良き人間関係の構築を

ある会社の社内報で、「良き人間関係の構築を」というタイトルで配信された文面を頂きました。

非常に参考になりましたので、転記します。

 

【以下、配信文】

我々が仕事をする上で一番大事なことは何だと思いますか？

儲けることでしょうか？損をしないことでしょうか？

勿論それも大事ですが、私は良い人間関係を構築する事だと思っています。

儲けるということも損をしないということも、一つ一つの取引の中という限定された所での損得の結果でしかありません。

要は自分という人間としての器以上には儲けることも、損をすることもできないということです。

だから、自分の考えを部下に押しつけている限り、自分の器以上の成果を望めることはあり得ないのです。

しかも、それを続けている限り、自分の器が広がることはありません。自分の器を広げることが出来れば心の余裕が生まれて、部下に対して適切なアドバイスも的確な指導も行うことができます。

とはいうものの、自分は正しいと思っている限り、それは容易なことではありません。

では、どうすれば自分の器を広げることが出来るのでしょうか。

それは良い人間関係を築くことで、成し遂げることが出来ると思っているのです。

人間関係は損をするから付き合わないとか得をするから付き合うとかと考えてしまうと歪（いびつ）になってしまいます。

商売に関係があるから付き合うとか、ないから付き合わないというのも同じです。

そういう関係は長続きがしないし、相手にこちらの意図を確実に見抜かれてしまいます。

それが証拠に自分が相手の立場に立ったとき、損得で相手が自分に近寄って来ているかどうかは，冷静な判断が出来るときであれば明らかに解るのではないでしょうか。

昔から「袖振り合うも多生の縁」と言います。

これは「人との縁はすべて単なる偶然ではなく、深い因縁によって起こるものだから、どんな出会いも大切にしなければならない」という仏教的な教えに基づいた言葉です。

昔から、日本人は「ご縁」という言葉を大切にしてきました。偶然、どなたかと関わりを持つようになったというのは、誰にでもある経験ではないでしょうか。

その偶然を大切にするか、ぞんざいにするかで人間の運不運も変わってきます。

自分自身の考え方で、その出会いは良くもなったり悪くなったりもするのです。

　　

 

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自分を売り込むより、相手にとって役立つ話を！

営業の仕事は、取扱商品を売り込むこともさることながら、自分自身も売り込み、

「どうせ買うなら、あなたから買いたい！」

と言われる自分になることを理想に思ってました。

勿論、あなたから買いたいと言われる自分になることも重要です。

ところが、相手にすれば、商品そのもの、売り込む側の会社、売り込む側の会社の営業マンには、とりわけ関心を持ってる訳ではなく、相手方自身の自分のより良い未来に関心を持っていることに、ある時気付かされました。

そこで、セールストークにおいては、自分を売り込むより、相手にとって役立つ話をすれば、相手も関心を持って頂け、最終最後、契約に結び付くのではと思います。

トーク的に、誰しも売り込まれるようなトークは、関心を持って聴こうとはしないでしょう。

自分を売り込むより、相手にとって役立つ話を・・・

商談の事前に、相手に合わせた予習が必要かと思いますが、いかがでしょうか？

　　

　　

　　

 

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ライフタイムバリュー（顧客生涯価値）

ライフタイムバリューとは、一人の人が一生のうちに買って頂ける、お金をどれぐらい払うかという価値の高さを示すものです。

現在、顧客のニーズは細分化されてます。

企業は顧客に焦点を当て、

「いかに顧客と良好な関係を保ち、その顧客が長期的に利益をもたらすか？」

を重要視するようになり、このライフタイムバリューという考え方が注目されるようになりました。

自社への満足度が高く、ファンになってくれている顧客は、時間の経過とともに自社に利益をもたらし続けてくれます。

その顧客は次回の購入の際も自社の商品を選ぶでしょうし、その商品の関連商品を購入して頂けるものです。

このように、企業の利益を最大化するためには、多くの新規顧客に製品・サービスを購入してもらうことだけでなく、顧客の満足度を高め、自社のファンになってもらい、離反していく顧客を減らすことが重要です。

顧客満足度の向上（ＣＳ向上）のみならず、ライフタイムバリューについても、並行して考えていく必要性に気付かされました。

 

 

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飲食業界から学ぶ

なかなか関西、中部地区では聞き慣れませんが、「俺のフレンチ」、「俺のイタリアン」という店名で、東京地区では、立ち食いの高級フランス料理店、高級イタリアン料理店が展開され、繁盛されてます。

http://www.oreno.co.jp/

「高級フランス料理店、高級イタリアン料理店で立ち食い？！」

と思われる人もおられることとは思います。

富裕層でないと、気軽にフランス料理やイタリアン料理の高級レストランに行けるものではありません。

しかしながら、庶民でも、たまにはフランス料理やイタリアン料理を食べてみたいという願望もあることでしょう。

そこで、庶民の願望に応じて、「立ち食い」という形式で店の運営経費も抑え、お客様に安く料理を提供できるよう、料金も設定されました。

「俺のフレンチ」、「俺のイタリアン」ともに、顧客の回転率は同業他社の４倍から６倍ほどあるそうです。

複数で入店して、飲食しながら会話するにも、立ちながらですので、そうそう何時間も長居はされません。

このあたりは、企業でもたまに導入されてる立席会議室と同じ理屈です。

（立ちっぱなしでは疲れるので、早く切り上げようとする、まったりしない）

私自身も立ち食いには、うどん・そばは馴染みがあっても、フランス料理やイタリアン料理では馴染みはありません。

もし、「俺のフレンチ」、「俺のイタリアン」に入ってみれば、何らかのビジネスのヒントがつかめるかもしれません。

 

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目標設定の３原則

自分のやりたいことを実現するために、目標を設定しますが、実は目標設定においては、３つの原則があると言われてます。

単に、今月の売上目標といったようなことではなく、自分の人生を成功させるための、自分にとって価値ある目標の設定についてという、少しばかり大袈裟な話です。

自分で目標設定するのに、満足がいかない、納得できないのであれば、それは目標に値しませんし、ストレスになってしまうだけで、目標達成もしません。

「目標設定の３原則」は以下の３つが挙げられます。

 

１）自分自身の欲求に沿った目標でなければならない。

自分自身の欲求に沿った目標でなければ、やる気もエネルギーも出て来ません。

特に、他人が設定した、やらされ感の目標では、何ともなりません。

 

２）自分の目標は、積極的、肯定的に表明しなければならない。

「たばこを辞める」といった否定的な表現ではなく、「健康を維持していく」といった、積極的、肯定的、更には前向きな表現にするべきでしょう。

 

３）目標は、現実的で、達成できるものでなければならない

「月に家を建てる」といった、到底実現不可能で、非現実的な目標を設定すべきでは、ありません。

人間なら、誰しもやろうと思えば実現できる、現実的で、達成できる目標を設定すべきでしょう。

 

以上の「目標設定の３原則」については、非常に納得できます。

今一度、「目標設定の３原則」に基づいた自分なりの目標を設定してみては、いかがでしょうか？

 

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慇懃無礼（いんぎんぶれい）

聞きなれない言葉で、しかも難しい漢字ですが、「慇懃無礼（いんぎんぶれい）」という言葉があります。

意味としては、表面は丁寧で、礼儀正しいように見えるが、実は尊大（いばってるという意味）で無礼なこととされてます。

一例として、言葉の使い方で、「〇〇させて頂きます！」と過剰に使うことによって、尊大で無礼に受け止められてしまうこともあります。

言葉使いは、非常に難しいものです。

相手に対して失礼にならないよう、慇懃無礼にならないよう、心掛けたいものです。

 

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想像力に値札は付けられない

「想像力に値札は付けられない！」

ウォールトディズニーの名言です。

解釈するならば、想像力に限界はない、無限であるということかと思います。

もともと、ウォールトディズニーは、アニメ製作の仕事をやっていましたが、５３歳になってから、テーマパークの「ディズニーランド」という、全く畑違いの業種に参入したとのことです。

また、有名な話では、カーネルサンダースが、６５歳で「ケンタッキーフライドチキン」のビジネスを立ち上げました。

そう考えれば、自分は高齢になったので、今更何もできないということはありません。

誰でも、何歳になっても、想像力に限界はなく、やりたいことを実現させることは可能であるということです。

想像力に値札は付けられない・・・

改めて実感します。

 

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未来はいくつか名前を持っている

「レ・ミゼラブル」の原作者、ヴィクトル・ユーゴーの名言の一つに、

「未来はいくつか名前を持っている。」

という名言があります。

あまりピンときませんが、未来と聞いて、何を連想するかということで、その答えにより、その人の性格が見えてくるというものです。

「未来と聞いて、不可能と連想すれば、弱者である！」

「未来と聞いて、未知と連想すれば、臆病者である！」

「未来と聞いて、理想と連想すれば、考え深く、勇気がある！」

以上が代表的な答えのようですが、最終最後は、

「理想と未来が一致すれば、素晴らしい人生を送れる！」

とのことです。

私自身、あまり海外の文学には関心を持ってませんが、参考になった話でした。

 

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銀座のママシンドローム

ある講演会を聞いて、講師が考えついたという言葉があります。

「銀座のママシンドローム」という言葉です。

銀座とは、勿論東京の銀座のことであり、銀座のママとは、銀座のクラブの経営者のことです。

私自身、これまでに銀座のクラブには、残念ながら行ったことがありません。

（銀座のすぐ近くの新橋の赤ちょうちんの店には、何度も行ったことがありますが・・・）

銀座のクラブのママによっては、自分自身より優秀な人材（ホステス）を望みながら、実際に美形で接客態度も抜群な人材（ホステス）が入店してくると、自分の心が、どうも落ち着かず、無性に腹が立つと感じることがあるようです。

そして、それが高じると、意地悪をしたり、難癖を付けて、追い出してしまうようです。

従って、そこのクラブには、ママ以上のホステスは存在しなくなるということです。

勿論、全ての銀座のクラブのママが、このような態度に出る訳ではありませんが、少なからずもこんな感情を湧かせているママ（経営者）はいるということです。

クラブの経営者であるママは、自分が店を発展させようという向上心と、従業員であるホステスに対する嫉妬心の狭間で、大いなる矛盾が生じ、自分自身の判断能力が感情的になり、誤った決断をしてしまう確率が増大してしまいます。

そして、この心の現象、つまり「銀座のママシンドローム」は、企業の経営者や管理職においてもありうるのではと、いうことです。

「うちの部門には、ロクな部下がおらん！」

とは言いつつ、部下の弱点や欠点を挙げることで、自分の優位性を誇示しようという意識が存在しませんでしょうか？

「銀座のママシンドローム」の恐ろしいところは、リーダーや管理者である自分が、優秀な部下を無能に変えて、切り捨ててしまう人間になってしまうということです。

非常にわかりやすい、たとえ話ですが、「銀座のママシンドローム」の恐ろしさを実感した話です。

自分より優秀な部下を育成し、どのように活かすか、これがリーダー、管理者の永遠のテーマかと思います。

　　

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