コミュニケーションについては、私自身も何かと個人的に勉強してますが、一方的に発信者が口頭や文書で発信しても、受信者には、必ずしも伝わってるとは限りません。
実は、自分が情報を発信したことそのものは、あまり重要ではありません。
自分が情報を発信したことで、受信者が何を感じるかが重要であるということです。
いくら発信者の自分では情報を伝えたつもりでも、受信者が何ら感じるものがないのであれば、伝わっていないことと同じになってしまいます。
口頭であろうが、文書であろうが、相手が感じるかどうか、これがコミュニケーションの技術になります。
コミュニケーションの基本の原則は、相手が何を感じるか・・・
今一度、このことを頭において、コミュニケーションの実践が必要とは思われませんでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
サッカーの試合などで、対戦相手のホームグラウンドで試合をする時に、「アウェー（away）」という単語がここ数年使われるようになりました。
ところが野球などでは、「ビジター」と言われます。
また最近では、「アウェー」は場違いなこと、苦手なことという意味でも派生して使われるようになりました。
いろいろな意味に派生してきて、状況に応じて単語の意味を把握しないことには、会話がかみ合わないこともあります。
そもそも、サッカーについて詳しく知らなかった私は、会話で「アウェー」と言われても、一体何のことか、最初はピンときませんでした。
最近になってようやく把握し、一つ勉強になりました。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
「既に御社の同等取扱商品は、他社より仕入れてる！」
「なかなか今更新規取引はできない！」
などと、新規顧客開拓営業をしていれば、言われるのが常かと思います。
このように、新規顧客開拓営業の壁にぶち当たって、なかなか前に進めないと悩む営業職の方々のために、女性営業コンサルタントの吉野真由美先生の動画講座が、インターネット配信されました。
参考までに紹介します。
【以下、配信文】
動画講座は、以下よりダウンロード頂けます。
サーバーの状況、ブラウザの状況等により、すぐにアクセスできない状況が予想されます。
従いまして、以下のＵＲＬを「右クリック」から「リンク先を保存」等で、ご自分のパソコンにダウンロード頂くことをおすすめ致します。
⇒
http://www.yoshinomayumi.jp/dl/etc/special0031_QECX.mp4
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
あるメルマガ配信文で、非常に重く感じた文面がありました。
一部を抜粋して、参考までに記述します。
【以下、配信文】
人は逆境を避けて通ることはできない。
まして、挑戦的に生きれば生きるほど、失敗や挫折は、つきものである。
何もしなければ失敗はしない。
しかしながら、それでは、この世に生を受けた意味がない。
高い目標に挑めば挑むほど、逆境は待ち受けている。
登山の時、「是が非でもこの頂上に立つのだ！」との強い思いがあれば、途中で遭遇する、あらゆる困難に耐えうる。
頂上を、人生の『志』と考えれば良い。
途中で遭遇するあらゆる困難を、逆境と捉えるとしたら、まさに『志』は、逆境に耐え、逆境に育てられるための必須条件とも言えよう。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
短い文面ですが、非常に理解しやすく、説得力のあるメルマガ配信がありました。
参考までに転送します。
「してもらいたい、してくれないか！」
という前に、
「自分には何ができるかを考え、まず実行せよ！」
歴史的英雄のスピーチには、この一節が入っているそうです。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
大阪出身ながら、現在では東京拠点に、レンタルビデオ・ＴＳＵＴＡＹＡのフランチャイズ加盟店の執行役員をされ、しかも講演活動で全国を飛び回っておられ、更には書籍を３冊出版された、黒岩禅氏という方がおられます。
http://www.zeng-kuroiwa.com/profile/
黒岩氏とは、私個人的にも、知り合って７～８年となります。
黒岩氏の語録に、「愛と夢と、ちょっぴりの勇気」という言葉があります。
愛とは感心を持つこと。
夢とは感謝をすること。
勇気とは昨日の自分を１ミリでも超える行動をすること。
と、定義されてます。
ここで、夢とは感謝することという定義について、少々理解しにくいかもしれませんが、
「夢があるから顔晴れる。頑張るのではなく顔晴る。頑張ったから感謝するのではない。感謝するから顔晴れる。」
このように黒岩氏は解釈されてます。
自分の夢を実現させるにも、自分個人で実現できる訳ではなく、夢の実現に向けて関わって下さった人々、自分を応援して下さった人々、これらの人々に感謝すべきのは、言うまでもありません。
愛と夢と、ちょっぴりの勇気・・・
私自身も気に入った語録です。
【生興株式会社 ホームページ】
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
アメリカの心理学者、アルバート・メラビアンが提唱した概念で、「メラビアンの法則」というのがあります。
相手に与える印象として、視聴的印象５５％、聴覚的印象３８％、語の中身７％という割合になるとのことです。
営業活動において、初対面でお客様先へ訪問する場合、就職活動中の学生が会社訪問をする場合、この「メラビアンの法則」を頭におけば、おのずと第一印象の服装・身だしなみを重要に思われることでしょう。
メラビアンの法則・・・
いかなる場合でも、人と接するなら、適用できる法則かと思います。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
掃除研修において、トイレ掃除を重点的にされてる会社として、イエローハットは有名です。
創業者の鍵山秀三郎氏は、
「トイレ掃除は、人が一番嫌がる、避けたがる仕事に積極的に面と向かって取り組み、問題発見、解決力をを養う訓練としてふさわしい！」
と考えておられます。
トイレ掃除では、見える部分の便器の汚れだけを落とすのではなく、隠れて見えにくい汚れこそ、見つけて落とすことを通じて、問題発見、解決力を養うということは、非常に理解しやすい話です。
普段の業務においても、見える問題もあれば、隠れてる問題もあります。
隠れてる問題をそのままにしておくのではなく、いかに早期発見により、小さいうちに問題を解決することは、だれしも大事だと思われることでしょう。
傷口も小さいうちに治療すれば良いものを、放っておいて、傷口が大きくなってしまうことも日常茶飯事ではないでしょうか？
勿論、優先順位も考える必要があるでしょうが、目に見えない問題、小さな問題の先送りは、あとで大変なことになります。
トイレ掃除を通じての学び・・・
私自身は、自宅のトイレ掃除を実践しており、学びを得ることもあります。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
ある異業種の経営者の集まりの会合における、ある社長の話です。
「この度私は、○○のプロジェクトリーダーを仰せ使うことになりました。私なりに一生懸命頑張ります。しかし、皆さんが私の指示に従って頂けない、言うことを聞いて頂けない、協力して頂けないのであれば、いつでも辞任します。」
この決意を込めた挨拶には、妙に納得しました。
しかしながら、他の社長が、即座に切り返しました。
「皆さんが非協力的なら、この役目を降りるとの話ですが、それでは話にならないでしょうに。何か役目を引き受けた限り、その役目を全うするまで、やり続ける義務、責任があるのとちゃいますか？降りたらいいと考えるのは、あまりに無責任で、義務感が欠如してませんか？あなたも社長なら、途中で投げ出したかて、あなたにとって何の成長にもならないのは、わかりますやろ！」
こちらは、説得力のある話で、非常に納得しました。
その後、先の社長は、
「そしたら最後まで責任持って全うします！」
と前向きに言い直しました。
やるからには途中で投げ出さない・・・
つくづく印象付きました。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
前回に引き続き、参考になる書籍の一部分を抜粋して記述します。
百貨店に関する内容ですが、ある程度組織が確立されれば、良く似た話もあるのでと思います。
「伊勢丹 ストーリー戦略」 川島 蓉子 著
組織が細分化してしまって、となりの人が何をしているかよくわからない。
同じ企業に所属しているのに、細かい縦割りの組織の中で働いているばかりで、他部署とのコミュニケーションがない。
ましてや、外部の人や異分野の人と情報交換する機会がないというのである。
狭い視野でモノ作りや売り場作りをしても、使い手である消費者の気持ちを動かせないのは、当たり前の話である。
震災後、消費が冷え込んでいるという話を耳にするが、すべてにわたって買い控えしているわけではない。
本質的な良いものを見極め、長きにわたって丁寧に使おうというベクトルに、消費のマインドが変わってきているのである。
そういった文脈も、目の前の狭い領域しか見ていない状態では、肌身で実感することは難しい。
社内の他部署とつながったり、外部のさまざまな人と交流したりして、多くの価値軸があることで、それらを生かした商品・売り場開発をしていくことこそが必要だ。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html