中小企業の街、東大阪発「一日一語」

こまめな中間報告で先手を打つ

行動力基本動作１０ヶ条の第１０条に、

「行動は命令者への結果報告によって完了する。やりっぱなしは何もしないよりまだ悪い。報告及び事後処理を完璧にやれ！」

という一文があります。

ところが上司から、「あの件、どうなった？」と質問され、「あれって何のことやった？　あ、忘れてた！」と反応してしまうことはありませんでしょうか？

上司にすれば、

「頼んだ件、その後報告がないけど、どうなっているのか？」

「どうも手を付けていないようなだが、忘れてしまってるか？」

「早く結果を教えてもらわないことには、次へ進めない！」

という心情になります。

これは完全に報告遅れであり、行動力基本動作１０ヶ条の第１０条から逸脱してしまっています。

上司から「あの件、どうなった？」と質問された時点で、タイムオーバーです。

これを防ぐためには、こまめに報告・連絡・相談を繰り返していくことが重要でしょう。

中にはしょっちゅう「あの件、どうなった？」と質問してくるせっかちな上司もいるでしょうが、その場合は完了の結果報告まで待たず、面倒ながらも途中経過をこまめに報告することがポイントです。

こまめな中間報告で先手を打つ・・・

このように考えてみてはいかがでしょうか？

 

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提案は３案を用意

前回、「提案で切り返す」ということについて記述しました。

様々な場面で提案することがあろうかと思います。

営業職であれば、商談において提案することは必須でしょうが、上司やその上の役員に対して提案する社内プレゼンテーションもあるでしょう。

更には改善提案ということもあるでしょうし、日常業務においては提案することが付き物と言っても過言ではないように思います。

そこで、提案する場面では、１案のみならず、３案用意しておくとよろしいかもしれません。

１案提案したあと、「他にも提案はありませんか？」と言われることもあり得ます。

提案のネタは数多くあれば良いというものでもありませんが、お勧め案が１つ、代替案が２つの合計３つ、「松竹梅」のように３種類用意しておけば、相手も自分の提案をどれか１つは選んでもらえる可能性も高まるようにも思います。

提案は３案を用意・・・

１案だけで一発勝負をかけるより、３案を用意しておく方が妥当と思いませんでしょうか？

 

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提案で切り返す

営業職でよく言われることですが、営業担当者はお客様の御用聞きというだけでは困ります。

「あれやって！これやって！」とお客様から依頼を受け、引き受けて対応しないことには話になりませんが、かなりの無理難題を依頼された時には、

「弊社であれば、このように対応させて頂きますがよろしいでしょうか？」

といった提案で切り返すことが求められるものの、無理難題でも「はい、わかりました！是非引き受けさせて頂きます！」と簡単に御用聞きとして引き受けてしまっては、後々大変なことにもなりかねません。

これは何も営業職と社外のお客様とのやりとりのみならず、社内の上司、部下間でも言えることではないでしょうか？

部下であっても、上司から無理難題な指示・命令を出された場合には、

「かなり難しそうな内容ですが、調べることも必要ですので、１週間程お時間頂けますでしょうか？」

といった提案で切り返すというスキルは身に付けたいと思いませんでしょうか？

提案で切り返す・・・

相手に対して角を立てすことなく、自分のペースに持ち込む方法として有効とは思いませんでしょうか？

 

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忘れていたことを思い出す

部門の責任者であろうが、一般社員であろうが、社会人として年数が経過すれば忘れがちになってくることがあろうかと思います。

ベテランになれば、過去にはわかっているつもりでも、現在はわかっていないようなことも、ありませんでしょうか？

集約すれば、恐らく以下の３つではないでしょうか？

１．有言実行

２．責任感を持って取り組む

３．素直に謝る

有言実行とは、口に出したことを実行するという意味ですが、いつしか上司からの指示命令でも、「わかりました！」と回答しておきながら、何も手を付けずに放置するということは見受けられませんでしょうか？

また、何をやるにも責任感を持って取り組んでいたことが、いつしか「景気が悪い！」、「あの人が悪い！」となど、自分の責任ではなく、他責にして言い訳したり、逃げたりするといったことは見受けられませんでしょうか？

キャリアの浅いうちは、素直に謝ることができていても、年数が経過すればこれまた他責にして、「自分は悪くない！」と言い出し、素直に謝れなくなってきていることは見受けられませんでしょうか？

これらのように、キャリアを重ねれば、何故か悪い方向に変わってきていながら自分では気付きにくく、他人から指摘されて、ようやく気付くことがあるかもしれません。

気付いて改善すればまだ良い方ですが、頑として改善しないとなると困ったものです。

特に部門の責任者、管理者、人の上に立つ立場でこのようになると、重いレッドカードと言えませんでしょうか？

忘れていたことを思い出す・・・

案外重要と思いませんでしょうか？

 

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チャレンジ精神を評価する

失敗体験から学びがあることは、これまで何度も記述してきました。

また、同じ失敗ではなく、一度失敗して、次また別の失敗が生じ、失敗を繰り返しながらも、成功への糸口を見つけることができるということも同様です。

ところが、会社や上司の方針により、「失敗は許されない！」とプレッシャーをかけられてしまうと、これまた思うように自分のペースではうまく事が運ばず、成果を出せないということもあり得ます。

いきなり成功しようが、何回か失敗してようやく成功しようが、はたまた結果的には成果を出せずに失敗に終わろうが、いずれも行動して前向きに挑戦していることは事実として認識することはできます。

失敗したくないから何も行動しないとなると、失敗はしませんが、当然成功することもあり得ません。

やるからにはチャンスは１度きりで、それで成果を出して成功しないことには意味が無いとも思われがちでしょうが、よほどの幸運が無いことには、いきなり成功するとは普通考えられません。

チャレンジ精神を評価する・・・

上司が部下に対しては勿論のこと、自分で自分に対してもチャレンジ精神を評価してもよろしいとは思いませんでしょうか？

 

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部下へは面倒見と育成の両輪が必要

どこの企業でも、部下に対して、いろいろアドバイスをしたり、頻繁に声がけをするなど、面倒見の良い上司がおられることと思います。

当然、部下からの評判も上々で、社内でも悪い評判は全く立たず、人望のある理想の上司と言えるでしょう。

ところがここで、この上司を頼りすぎる部下が出てくるというのも、弊害として生じる可能性もあろうかと思います。

部下が自分で考えて判断できることでも、いちいち訊いてくるようになり、自分では何も判断しなくなるということです。

そうなってしまうと上司としても、面倒見が良い上司ではあっても、部下を育成できない上司として、みなされてしまいかねません。

上司、部下、双方に弊害が生じるのではということです。

更に、その上司が人事異動や転勤となり、後任の上司とタイプが違いすぎて、「前任の上司が良かった！」と強く思いすぎると、部下の離職にもつながりかねません。

部下へは面倒見と育成の両輪が必要・・・

このように思いませんでしょうか？

 

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ベテランこそ謙虚に

年齢を重ね、経験を積めば、意識をせずとも傲慢になると言われることがあります。

それはそれで、致し方ないこともあろうかと思います。

長年生きていれば、いろいろなことを経験し、知識も豊富になり、「わかったつもり」になってしまうこともあるでしょう。

この「わかったつもり」は、どこまでも「つもり」であり、「わかった」ではないので、実は落とし穴があるようにも思います。

「そんなの言われなくてもわかっている！」

これが口癖になってしまうと、他人の新しい意見や違った意見、アイデア等をブロックするようになりかねません。

それが傲慢の始まりです。

そうなってしまっては、周囲が離れていき、年齢を重ね、経験を積んだベテランになれば、「老害」として取り扱われ、孤立するのが目に見えてます。

ベテランこそ謙虚に・・・

あえて意識する必要はありませんでしょうか？

 

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好きなことに特化するか、幸せにつながる行動をするか

人間誰しも、好き嫌いで判断するのは日常茶飯事かと思います。

好きなこと、やりたいことは自ら進んで行動するでしょうが、嫌なこと、やりたくないことは逃げてでも、避けてでも、やらないで済むように考えることでしょう。

上司からの指示・命令、顧客からの無理難題な依頼で、面倒に思うこと、引き受けたくないことは、どうしても少なからずあるかもしれません。

しかしながら、好き嫌いで物事を判断し、好きなことだけに特化して行動するのは、必ずしも幸せになるとは限らないように思います。

たとえやりたいことが多くあったとして、次から次へとやり切ったとしても、いつまで経っても満たされず、いつしか幸せを感じないこともあるのではということです。

よって好き嫌いという価値観はさておき、上司からの指示・命令、顧客からの無理難題な依頼でも、その先には自分が他人に対して、あるいは世の中に対して貢献することにつながると考えれば、やりがいを見出せ、自分にとって幸せにつながると思えませんでしょうか？

好きなことに特化するか、幸せにつながる行動をするか・・・

どう判断するかは自分次第ですが、幸せにつながる行動をしたいとは思いませんでしょうか？

 

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現組織に弊害は無いか

どこの企業でも組織が確立されれば、部門毎に独立採算制となり、自部門の利益を第一に考えることは一般的でしょう。

ところが、自部門の利益を第一に考えすぎて、部門間で利害が相反することが生じたり、対立にまで発展してしまうことがあったりすれば、結果的に企業全体で良い成果が出ず、経営層や役員層が頭を痛めることも珍しくないかもしれません。

自部門の利益を第一に考えすぎて、他部門への配慮のみならず、顧客への貢献といったことまで忘れてしまうようでは、組織としてはいかがなものかと思われます。

社員の給料はお客様から頂いているということを思い出せば、顧客をないがしろにできるはずがないものの、それでも顧客はニの次と考えてしまうようでは、あるべき姿からかけ離れているとしか言いようがありません。

現組織に弊害は無いか・・・

経営層や役員層は勿論のこと、幹部社員、管理職も自部門のみならず、組織全体で成果をいかにして出すか、常に問題意識を持つ必要があるとは思いませんでしょうか？

 

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計画的な積み立てで自分の思い通りの人生を

どこの会社でも、老朽化した工場の設備機械や建屋、事務所のオフィス家具や室内等、更新やリフォームといったことは必要に応じてされてるはずです。

但し製造業の場合は、どうしても直接的にお金を稼ぐ工場の設備機械の更新は最優先となるものの、事務所関係はどれほど老朽化しようが何とか使えるので、ついつい後回しになりがちかと思います。

家庭で言えば、自宅が一戸建てでも、マンションでも、築年数が経てば外壁のリフォーム、室内のリフォームの実施といったことになるでしょうが、家庭の場合は、尚更お金を要することは後回しで、例えば水道が故障すれば都度都度修理すれども、壁紙が破れても、汚れても、生活上差し支えなければ何年もそのままで、リフォームでお金を使うという発想も無いかもしれません。

その先は人それぞれの価値観によるかと思いますが、築年数がある程度経過すれば、リフォームで綺麗にしたいという人がいれば、生活上差し支えなければ何ら手を付けないという２パターンに分かれるかと思います。

内心ではリフォームはしたいものの、お金を要するので我慢するという人もおられることでしょう。

築年数が経過すればリフォームをしたいという気が少しでもあれば、今からでも毎月リフォームの積み立てをしてみては、いかがでしょうか？

積み立てという発想そのものが無かったかもしれませんが、積み立ては家族旅行等でも活用できるはずです。

計画的な積み立てで自分の思い通りの人生を・・・

このように思い描きたいとは思いませんでしょうか？

 

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