中小企業の街、東大阪発「一日一語」

自分の人生は自分が主体性を持つ

自分の人生については、自分の責任において選択できます。

自分がどのような人生を選択しようが、他人の責任ではありません。

ところが、自分の選択がうまくいかなかった時に限って、他人のせいにしたり、世の中のせい、あるいは割り込んできた突発事項のせい等にしたくなることでしょう。

更には、上司から指示命令されて、「あれやれ！これやれ！あれはするな！これはやめとけ！」と言われて選択権が無かったとしたら、ヤル気も出ず、やらされ感満載で、結果的にもうまくいかなかったら、当然のことながら「上司の責任！」とも言いたくなるでしょう。

しかしながら、上司の指示命令をどう受け止めるかは、自分次第です。

指示命令されたことは、果たして問答無用か、反論できる余地があるか、反論できるならば論拠も説明できるか、となど、どう受けとめ、どう考えるかは自分次第です。

自分の人生は自分が主体性を持つ・・・

当たり前のことながら、他人に振り回されそうになってませんでしょうか？

 

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コミュニケーションにおける欲求４段階説

「マズローの欲求５段階説（https://last-escape.com/2016/11/08/post-165/）」は、心理学においては有名です。

よく似た説で、コミュニケーションにおいても４段階の欲求があるようで、特にこれといった名称も無いようですが、私が勝手に名付けた「コミュニケーションにおける欲求４段階説」についてまとめてみます。

１）話し相手が欲しい

２）自分が話をしたい

３）話したことを理解されたい

４）話を理解され、有益なアドバイスをもらい、自己成長につなげたい

欲求ということからすると、他人の話を聴くより、自分が主体的に話をしたいということになるでしょう。

たとえ個人事業主で、上司や部下や同僚もいないからと言って、コミュニケーションが不要ということにはなりません。

顧客や取引先を含め、他人とのコミュニケーションは必要不可欠です。

「コミュニケーションにおける欲求４段階説」に基づき、４つの欲求が満たされると、情緒も安定し、貢献度が高まるとのことです。

そこで、コミュニケーションの達人であれば、相手の話を聴くばかりではなく、相手の４つの欲求を満たすということになろうかと思います。

コミュニケーションにおける欲求４段階説・・・

勝手な名称まで考えてみましたが、いかがでしょうか？

 

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根幹たる理念をおざなりにしない

どこの会社でも、経営理念、経営信条、社是、社訓といった、会社の土台、根幹になることは策定されてます。

会社の土台、根幹たる理念を追及すべく、会社の戦略があり、戦略を実行するための戦術があり、戦術を実行するための組織があり、組織を円滑に回すための仕事があり、仕事に携わるために人がいます。

これが会社の仕組みであり、「企業は人なり」とも言われる所以でしょう。

また、根幹たる理念無くして企業は成り立たないことでしょう。

しかいながら、経営理念が掛かれた額縁が壁に掲げられてるだけで、読まれることが無かったり、形骸化していることも見受けられます。

これでは、土台がガッチリしているとは言い難く、会社の屋台骨がいつグラグラしてもおかしくありません。

根幹たる理念をおざなりにしない・・・

どこの会社に勤めようが、その会社の経営理念は侮るなかれと思いますが、いかがでしょうか？

 

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今一度、働き方を改革することの意味の理解を

世の中で話題になってる働き方改革について、どうも「働き方改革　＝　労働時間削減」というイメージが先行し、

「業務終了時刻になりましたので、（業務が終わってないものの）お先に失礼します！」

「残業をするなと上から言われてるので、急ぎの仕事とはいえ、今日中に終わらなくても仕方がない！」

となど、自分の働き方を改革することなく、業務終了時間だけに目が向けられているきらいもあるようです。

やはり働き方改革を言う限りは、働き方を改革しないことには何ともなりません。

従来通りの手慣れた仕事のやり方で、労働時間削減にもつながりません。

今一度、働き方を改革することの意味の理解を・・・

このように思いませんでしょうか？

 

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素直さ、謙虚さを失わない

子供は小さいうちは親の言うことを素直に聞きます。

社員も入社直後は上司の言うことを素直に聞きます。

しかしながら子供が大きくなるにつれ、親の言うことを素直に聞かなくなり、反抗もします。

社員も年数が経てば、上司の言うことを素直に素直に聞かなくなり、反論します。

まだまだ基礎が不充分ではあっても、少しできるようになると、人は自分のやり方を主張するようになってしまい、そこで素直さ、謙虚さも無くなり、成長が止まってしまうことでしょう。

素直に基礎をガッチリを構築した人と、不充分な人とでは、おのずと成果も違ってきます。

素直さ、謙虚さを失わない・・・

ベテランになっても、素直で謙虚な人は、まだまだ伸びしろがあるように思いませんでしょうか？

 

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３種類の心理状態を見抜く

仕事をすることにおいて、３種類の心理状態があり、どれかに当てはまるようです。

１）コンフォートゾーン・・・ストレスを感じることなく慣れ親しんだ仕事をこなせる、快適な心理状態

２）ストレッチゾーン・・・成功するかどうかはわからず、リスクが生じるものの、新しいことにチャレンジしようとする挑戦的な心理状態

３）パニックゾーン・・・「うまくいかないのでは？」という不安やプレッシャーを感じて、逃げ腰な心理状態

誰しも、コンフォートゾーンで安定した仕事をすることを望んでしまうでしょうが、これでは「ぬるま湯」の状態になりかねず、今以上の成長にはつながりません。

また、パニックゾーンでは、当然ながら成長どころか、心が病んでしまいかねない状態で、一刻も脱出すべきでしょう。

よって、ストレッチゾーンが一番成長につながるのは間違いありません。

上司として部下に仕事を与えるにも、ストレッチゾーンの仕事を与えることが妥当かと思います。

ところが、上司としてはストレッチゾーンと思っていても、部下にとってはパニックゾーンであるようならば、そのことを早く見抜き、修正する必要があります。

３種類の心理状態を見抜く・・・

自分自身が、どの心理状態かを見抜くことのみならず、上司ならば部下の心理状態をも見抜いて適正に育成することが、必要とされる育成マネジマントかと思いますが、いかがでしょうか？

 

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営業手法を改革して、働き方改革につなげる

営業の仕事においても、効率化のためにパソコン、携帯電話といったＩＴツールは使われます。

しかしながら、顧客へ訪問し、いかに訪問件数を増やし、商談を受注、成約につなげるかという、アナログな仕事の流れは変わりません。

よって顧客へ訪問するにも、アポイント無しで訪問して相手が不在で、名刺だけでも置いておけばということでは、何ら有効な商談でもありませんので、成果につながりません。

ならば最初から、わざわざ訪問するより電話にて用件を述べ、電話口で商談をする方が、よほど有効でしょう。

相手も忙しいことですので、訪問目的を明確にしてアポイントを取り、計画を立てて顧客を訪問するといった計画的な動きが、営業の仕事としては必須かと思います。

何も計画を立てず、発生業務に追われるばかりでは、既存顧客とも疎遠になりかねません。

また、電話で呼び出されて訪問するようでは、戦略的な動きとも言えません。

営業手法を改革して、働き方改革につなげる・・・

営業職としては、今後重要な課題ではないでしょうか？

 

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改善はすぐにできることから着手する

改善は、「すぐにできることから着手する」のが鉄則のように思います。

改善すべきことを紙に書いて列挙していけば、重要性の高いこと、緊急性の高いことも挙げられるでしょうが、これらについては順位が変わることもあり得ます。

あれこれと考えている間に時間が経過してるものの、未だ何も着手できていないよりは、改善はすぐにできることから着手することが妥当ということです。

着手して取り組んでいるうちに、重要性、緊急性についても考えることはできます。

改善とは違って、やるべきことについては、先に時間を要しても、重要性、緊急性について考え、順位を決めることが妥当のように思います。

改善はすぐにできることから着手する・・・

このように思いませんでしょうか？

 

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会議に出席する心構え

報告会議のように、ひたすら報告を聞き、不明点があれば質問するということであれば、全く発言しないこともあるでしょうが、審議をする会議において、「賛成！」とも「反対！」とも全く発言しない人がいます。

可決した事案に対して、結果的にうまくいかなかった時などは、「何も発言せずによかった！」と思うでしょうし、賛成であろうが、反対であろうが、その論拠を述べることも面倒なのかもしれません。

特に反対意見を述べる場合、説得力のある理由や論拠を述べる必要があります。

要は会議に出席するにしても、波風を立てないために何ら発言をしないことが無難と思うようでは、果たして「出席する意味があるのか？」ということです。

貴重な時間を使って会議に出席する限りは、議長や他人の意見に対して、少なくとも心の中で「自分ではこう思う！」といった自分の意見を用意しておくべきと思いませんでしょうか？

会議に出席する心構え・・・

今一度、認識が必要と思いませんでしょうか？

 

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いつでも初心に返って素直さ、謙虚さを忘れない

ベテランになると、これまでの経験上、「自分が正しい！優れている！」と思いがちでしょう。

それゆえ、自分と違った意見が出てくると、否定や反論をして、他の人の意見を切り捨てたがるように思います。

これではまるで人の話を聴く姿勢になってません。

よってベテランになると、素直さ、謙虚さが薄れてしまい、周囲が近付きたがらないようになり、気付けば孤立するということも見受けられます。

ベテランになればなるほど、時代の変化と共に過去の成功体験が通用しなくなり、そのことが気に入らないという気持ちはわからないでもないですが、やはりどう考えても時代の変化に対応できてこそ、生き残っていけるように思います。

いつでも初心に返って素直さ、謙虚さを忘れない・・・

ベテラン、中堅問わず、必要なことではないでしょうか？

 

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