中小企業の街、東大阪発「一日一語」

社会人の５能力

一昔前は、「読み、書き、ソロバン」と言われた通り、文書を読む能力、文書を書く能力、計算する能力が、社会人としては最低限必要とされる能力と言われてました。

勿論今現在も、ある程度計算する能力は必要でしょう。

計算は、数字を計算することに限らず、先を見通すということも含まれます。

現代では、社会人に最低限必要なのは５能力と言われてます。

「読む」、「書く」は元来通りで、「読む」、「書く」に対して「聞く」、「話す」があり、更に「考える」もあります。

「聞く」は、「聴く（傾聴する）」、「訊く（質問する）」も含まれます。

社会人の５能力

１．読む

２．書く

３．聞く

４．話す

５．考える

とまとめましたが、中でも日常の仕事において、頻度が多いのは手っ取り早い「聞く」、「話す」です。

「読む」、「書く」はそれなりに時間を要します。

勿論「考える」こともそれなりに時間を要します。

社会人の５能力の中で、まずは自分自身が能力アップすべきこと、あるいは改善すべきことを２つ抽出し、そこに注力してみてはどうかと思いますが、いかがでしょうか？

 

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生産性向上の時代

成果は、以下の公式で表されます。

成果（売上・利益）　＝　質（生産性）　×　量（時間）

となると、質は以下の公式になります。

質（生産性）　＝　成果（売上・利益）　÷　量（時間）

「売上・利益を上げよ！」と言うべきか、「生産性を上げよ！」というべきか、管理者であれば悩むところかもしれません。

「売上・利益を上げよ！」と言われれば、なかなか簡単に生産性を上げることは難しいことから、元来は残業をしてでも、長時間労働になってでも、労働時間を増やして成果を出すことができていて、成果を出せばその分評価されました。

一方、「生産性を上げよ！」と言われれば、分母にくる労働時間を少なくし、分子の売上・利益を上げることになります。

残業、長時間労働を無くし、売上・利益を上げるには、かなり知恵を出す必要があるでしょう。

ここが、働き方改革につながる話となります。

今や、生産性を上げることにより評価される時代になり、限られた就業時間内で最大限に成果を出すとなると、就業時間内は、超集中状態になる必要もあります。

当然のことながら、ゆっくりまったり、マイペースでダラダラともやってられません。

最低限、昼休みの休憩も必要ですし、管理者としては部下に生産性を上げさせるにも、自分自身が生産性を上げるにも、常日頃知恵を絞って考え、実践に落とし込むしかありません。

生産性向上の時代・・・

このことを意識し、働き方をどう改革するか、管理者であれば部下と共に進めていかなければならないと思いますが、いかがでしょうか？

 

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ダメなヤツと他人を決めつける自分こそダメなヤツ

上司であれば部下に対して、「１回言えば理解してもらいたい！」、「同じことを２回も３回も言わさないでもらいたい！」と思うことは日常茶飯事かもしれません。

勿論、非常に優秀な部下であれば、１回言えば理解でき、指示事項も遂行し、成果も出せることでしょう。

ところが「すぐに理解できないのはダメなヤツ！」とレッテルを貼ってしまうのが実情でしょうが、実はこれこそ「ダメ上司」の象徴と言っても過言ではありません。

何回も同じことを繰り返して言い続け、ようやく少しは理解できるようになることが、通常なはずです。

人財育成においても、種を蒔いて、水をやり続けて、時間を掛けてようやく花が咲きます。

一晩で花は咲かないことが通常です。

それを、一晩で花を咲かそうとして、花が咲かなかったらレッテルを貼るというのも、いかがなものでしょうか？

ダメなヤツと他人を決めつける自分こそダメなヤツ・・・

このように思いませんでしょうか？

 

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相手を受け入れて徐々に理解を求める

リーダーシップを発揮するには、「私はこう考える！」といった自分の考え方や方針を持つことが必要不可欠です。

ところが、自分の考え方や方針をわかってもらおうとゴリ押ししてしまうと、「あの人は強引な人だ！」と悪評が立ってしまいます。

とはいえ、他の人の意見が自分の考え方や方針と合わなかっても、いい顔をして受け入れてしまっては、「あの人はお調子者だ！」と、これまた決して良いリーダーとは思われません。

このあたりの駆け引きが、実はリーダーシップを発揮するにあたり、非常に難しいかもしれません。

自分の考え方や方針をゴリ押しせずに、「私の考え方をどう思いますか？」と訊いてみるのがよろしいかもしれません。

もし、ここで異論や反論が出てきた場合、「なるほど、そういう意見もあるとわかり、気が付きました。」となど、異論や反論を一旦受け入れた上で、再度、自分の考え方や方針について説明し、相手に徐々に理解を求めるといったことが、リーダーシップを発揮するコミュニケーションの技術の１つでしょう。

相手を受け入れて徐々に理解を求める・・・

実践してみる必要はありませんでしょうか？

 

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知識共育と感情共育は自転車の両輪である

上司が部下に教えるべき社員教育には大きく分けて２種類あるかと思います。

１つは知識教育で、もう１つは感情教育でしょう。

知識教育は、仕事をするに当たり知っておくべき知識やノウハウを教えることで、感情教育は、人間としての心構え、考え方、礼儀・礼節やマナー・接遇を教えることです。

マナー・接遇については、接客業やサービス業においては知識教育に含まれることもあるでしょうが、知識教育と感情教育は、どこの会社でも仕事においては自転車の両輪であり、２つ同時に揃っていないことには、前に進むことができず、うまく成果も出ないことでしょう。

ところがモノづくりのノウハウや、商品知識といった知識教育には熱心なものの、コミュニケーションでも必要な挨拶や心構えといった感情教育がイマイチ不足しているということは見受けられませんでしょうか？

知識教育で習得したことを、うまくアウトプットして成果を出すにも、感情教育で得ることも盛り込む必要があると思います。

また、「教育」とは上から下へ一方的に教えて育てるといったイメージがあるかもしれませんので、教える側も教えられる側も共に育つように、「共育」をいう漢字を使うことが妥当かもしれません。

知識共育と感情共育は自転車の両輪である・・・

このように思いませんでしょうか？

 

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選択と集中

あれもこれもと欲張ってやろうとせず、どれか１つか２つに絞って集中して取り組むということは、世間一般でもよく言われてることでしょう。

確かに、あれもこれもと欲張ってやろうとしても、全て中途半端になってしまい、うまく成果が出ないことの方が多いかもしれません。

例えば１年間だけ野球をやって、次に１年間だけサッカーをやって、その次の１年間だけゴルフをやってと、あれもこれもやりたいからと言って１年ごとにやりたいことを変えていては、どれも中途半端で終わることでしょう。

スポーツなら１つに絞って少なくとも３年間やり続けて、ようやくそれなりの成果が安定して出せることと思います。

仕事においても、次から次へと転職する人が、何らのスペシャリストになれることも、ほぼあり得ないことでしょう。

選択と集中・・・

今一度、自分自身見直す必要はありませんでしょうか？

 

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集中して取り組む

人間の心理状態は、大きく分けて集中しているか、気が散っているかの２つです。

期限の迫った宿題を大慌てで徹夜をしてでもやり遂げる場合や、試験前に大慌てで徹夜で勉強する場合など、かなり集中した状態のはずです。

切羽詰まって大慌てな場合に限らず、一度読み出した本の内容が興味深いために途中で切り上げることなく、３時間や４時間ぶっ通しで読み続けるような場合でも、かなり集中した状態のはずです。

こういったかなり集中した状態は、超集中状態と言われ、自分の脳の内部から余計なことが思い浮かばない、外部からのノイズもシャットアウトしてしまう程の状態です。

仕事でも集中していれば、できるだけ短時間で済まそうとし、その日のうちにやるべきこと（ゴール）は就業時間内には終わらせることもできるはずです。

ところが、ゴールも明確に設定せず、ダラダラとやっている状態は、どう考えても気が散っている状態で、到底集中している状態とは言えません。

気が散っていては、自分の脳の内部から余計なことが思い浮かんでしまったり、外部からのノイズも入ってしまったりで、自分のやるべきことすら、ハッキリと自分でもわからなくなってしまいます。

また、仕事をしていてストレスを感じたり、不平不満を感じたりするようでは、これまた集中できておらず、気が散っていることもわかるでしょう。

集中して取り組む・・・

仕事でも仕事以外でも、人間であれば誰でも集中して取り組める能力を持っており、実践可能と思いませんでしょうか？

 

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見える化のみならず、聞こえる化も必要

街中でも電車の中でも、音楽プレイヤーや携帯電話で、イヤホンをつなげて音楽を聴いたり、はたまた勉強のために英会話を聴いたり、セミナーの講演録を聴いたりする人は多く見かけます。

ところが、イヤホンで耳をふさいでいては、耳からの気配を感じることができません。

すぐ後に人がいても気付かないことすらあります。

目で見て入る情報は８０％と言われるものの、映像のみならず、音でも様々な情報を収集し、何かと判断するものです。

もし、車が激しく通る道を、耳をふさいで歩いてみれば、非常に危険度、恐怖感を感じることでしょう。

小さな音から微妙な空気の流れまで、耳から入る情報も重要度が高いことは、理解できることと思います。

見える化のみならず、聞こえる化も必要・・・

最近はこのように思いますが、いかがでしょうか？

 

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努力は嘘をつかない、練習は裏切らない

「努力は嘘をつかない、練習は裏切らない！」

これは、社員教育コンサルタントの朝倉千恵子先生の名言です。

野球でもゴルフでも、どういったスポーツにおいてもプロのプレイヤーは、相当な練習量をこなしてます。

ヒット１本打つにしても、かなりのバッティング練習をこなして、ようやく打てるものです。

営業職においては、顧客へのプレゼンテーションには、事前練習をこなす必要があるでしょう。

勿論、商品知識や顧客に関する情報を予習して頭の中にインプットしておく必要もありますが、いざ顧客を前にしてプレゼンテーションをする際には、相手がさっぱり理解できないような内容では話になりません。

また、オドオド、ビクビクせずに、堂々と自信を持って、毅然とした姿勢でプレゼンテーションをしないことには、「頼りなさそうな人からは買いたくない！」と思われてしまうだけです。

人前で話をすることはキャリアを積めば慣れるものの、相手によって話をする内容がことなることから、どういった相手でも、話ができるようになるには、やはり努力と練習は欠かせないでしょう。

努力は嘘をつかない、練習は裏切らない・・・

このことを理解できれば、行き当たりばったりの低品質なプレゼンテーションをすることなく、努力、練習を積み重ねた高品質なプレゼンテーションをやろうと意気込みに変わってくると思われますが、いかがでしょうか？

 

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考えるなら、考え抜いて、成果を出す

依頼されたこと、指示されたことに対して、「考えます！」という回答をしたものの、結果的に何ら成果を出せていないことになってしまったことはありませんでしょうか？

誰しも、「考えます！」と回答すれば、確かに少しは考えることでしょう。

ところが「忙しくて何もできませんでした！」、「途中でどう考えれば良いかわからなくなり、その後は進んでません！」となど、言い訳じみた弁解をしてしまうかもしれません。

そもそも「考えます！」という回答そのものが、非常に曖昧なように思います。

依頼されたこと、指示されたことが成果を出すべき重要度、緊急度共に高い事案であれば、「考えます！」とは回答せずに、「はいっ！承知しました。」、「やります！」と回答することでしょう。

逆に、重要度、緊急度共に低い事案であれば、最初から「他に優先すべきことがあり、申し訳ありませんがお受けできません！」となど、丁重に断る回答をするでしょう。

重要度が高いものの、緊急度が低い事案、あるいは、緊急度が高いものの、重要度が低い事案となると、とりあえず「考えます！」と回答し、その後はうやむやになって結果的に何もせずに、何ら成果を出せていないということが充分にあり得ることと思います。

中でも気が進まず、面倒臭く感じ、できればやりたくないような事案については、「考えます！」と言いつつも、何ら着手していないことが多いかもしれません。

「考えます！」と回答する限り、考え抜いてるか？

考え抜くかどうかが、大きなポイントになるでしょう。

考え抜かないことには、前に進みません。

考え抜いても、メリットが感じられないという結論に達したのであれば、早目に報告も必要です。

考えるなら、考え抜いて、成果を出す・・・

考え抜くことができてますでしょうか？

 

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