中小企業の街、東大阪発「一日一語」

事前準備は念入りにし、トラブルをゼロにする

日常業務において、トラブルが起きそうだと予測できることであれば、トラブルが起きないように可能な限り事前に手を打つのが普通でしょう。

特にトラブル発生時には大損害になるようなこと、多大な経費、労力、時間を要してしまうこと、人間関係にまでひびが入ることは回避すべく、重ね重ね慎重に事前に手を打つこともあろうかと思います。

ところが実際には、事前に手を打つのも面倒なため、トラブルを起きないと見込んで、何ら事前に手を打たずして事を進める人も少なからずおられることでしょう。

それで何らトラブルが起きなかったら、幸運でしかありません。

とはいえ、幸運を頼ってばかりも、いかがなものかと思います。

事前準備は念入りにし、トラブルをゼロにする・・・

このような目標を設定して実施する方が、後でトラブルが生じてリカバリーに多大な損失を招くより、よほど楽かと思いませんでしょうか？

 

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情報共有で強固なチームをつくる

報告・連絡・相談は、部下が上司に対してのみならず、上司が部下に、あるいは他部門の社員同士、社員が社外の顧客や取引先に対しても実施するものです。

社内的なことに絞れば、報告・連絡・相談により社内の組織力の強化につながることと思います。

・誰がどんな状況にいるのか？

・どんな情報を得たのか？

・どのような問題に直面しているのか？

などを共有することで、会社組織として最善の策を講じることが可能になるでしょう。

部門内であれば、リーダーとメンバーで報告・連絡・相談をお互いにしっかり実施すれば、最大の成果を生む強固なチームにもなることでしょう。

報告・連絡・相談を通して情報共有がしっかりできていれば、自分がまだ体験や経験をしていないことやノウハウを、他人の体験や経験、ノウハウを通して、どうすればうまくいくのか、どうすればうまくいかないのかを先に知ることができます。

情報共有で強固なチームをつくる・・・

これも頭ではわかっていても、なかなかできないものでしょうが、できることから実践してみてはいかがでしょうか？

 

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最初に強い思いが必要不可欠

何か新しいことを成そうとする時、できるか、できないかではなく、何としてでもやりたい、やり切りたいという強い思いが、何にも増して重要と言われてます。

できるか、できないかを考え始めたら、リスクも背負うことから、大概はやめておこうということになるでしょう。

考え込んだり、悩んだりしてしまうと、次から次へと障害要因が湧き出て、やめておこうという結論に至るのも目に見えてます。

よって新しいことを成そうとする時は、最初に強い思いが必要不可欠ということです。

強い思いには「引き寄せの法則」があるとも言われてます。

この「引き寄せの法則」により、不可能と思われていたことを実現させるという事例も何かとあります。

勿論、強い思いだけでは不充分です。

強く思ったあと、目的、目標も明確にし、行動に移せば、最終的に成功を引き寄せるということです。

最初に強い思いが必要不可欠・・・

何か新しいことを成そうとするには、この一言が最初にありきと、今一度認識されてはいかがでしょうか？

 

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レバレッジに頼らない

これまで私は、「大きな努力で小さな成果を」という考えに基づき、行動してきました。

努力を積み重ね、ようやく小さな成果を得るという、大変非効率的ながら、それこそが今でも、人生の成功への地道な道と思っております。　

「小さな努力で大きな成果を」という考えは、たまたま運良く成果が得られることもあるでしょうが、横着、手抜きでは質の良い成果とは言えないと思ってきました。

ところが、レバレッジ（テコの原理）をうまく応用すれば、小さな努力で大きな成果を得られることもあるという考え方にも気付きました。

テコの原理を応用すれば、人間１人では到底動かせない大きな石でも、動かすことができるということです。

https://www.nipponhyojun.co.jp/search/rika/ri_09/index.html

ただし、そのためのレバレッジを、見つけることは大変難しいようにも思います。

レバレッジに頼らない・・・

やはり、この考え方も必要かと思いますが、いかがでしょうか？

 

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感情マネジメントで悩みを克服する

前回、「多様性受容で悩みを克服する」ということについて記述しました。

今回は多少関連することを記述します。

何かとイライラして悩む人も少なくないかと思います。

物事が思い通りにいかない、順番を待たされる、問い合わせや質問に対する回答が遅いとなど、何かとイライラしてしまうことにより、情緒不安定にもなり、それを表に出せば人間関係もうまくいかないのではと悩んでしまうかもしれません。

解決策としては、「気にしない！」の一言でしょう。

「気にしない！」と意識すれば、自分の感情を客観視でき、感情をマネジメントすることにもなり、イライラしたり、悩んだり、情緒不安定になることも回避できるように思います。

感情マネジメントで悩みを克服する・・・

多様性受容と共に、感情マネジメントでも悩みを克服できるように思いませんでしょうか？

 

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多様性受容で悩みを克服する

人それぞれ価値観が異なり、世の中を見渡しても、考え方は様々です。

ところが、職場内であろうが、取引関係者であろうが、仕事上の人付き合いとなると、価値観や考え方が異なろうが、苦手な人がいたとしても、避けて通れないこともあります。

その際、どうしても人との折り合いが付かず、悩んでしまうこともあるでしょう。

ではどうすれば良いのかと言えば、「世の中、いろいろな人がいるな～」と受け容れるしかないように思います。

「何故私の言うことを聞いてもらえないのか？」

「何故私の意見に反対するのか？」

と思ってしまうと、衝突するばかりです。

「世の中、いろいろな人がいるな～」と受け容れ、後に引きずらず、次の仕事に取り掛かる方が、よっぽど建設的でしょう。

これは、「多様性受容」と言われ、いろいろな人がいることを受け容れることを意味します。

「多様性受容」ができる人は悩むことが少なくなり、精神状態を健やかにするとも言われてます。

多様性受容で悩みを克服する・・・

このような考え方は、いかがでしょうか？

 

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損と得とあらば損の道を行くこと

「損と得とあらば損の道を行くこと」

これは、ダスキンの創業者、鈴木清一氏の名言です。

どうしても人間は心理的に損得勘定で物事を考え、損はしたくない、できれば得をしたいと考えてしまうものでしょう。

「損の道を行くなど、明らかにおかしい！」

という意見もあろうかと思います。

この名言の意図するところは、「損をしなさい！」ということではありません。

損をするにも経済面のみならず、時間や労力といったことも含みます。

「損をしなければならない場面に遭遇した時、いつでも損ができるように、日頃から利益を出しておかなければ、会社(あるいは個人)として損はできない」ということです。

どういった場面かと言えば、世の中の景気が悪くなり、会社の業績が悪化しても雇用を守り、リストラをしないといったことや、組織のリーダーや部門長が率先垂範して先頭に立ち、難解な仕事に取り組み、その姿を見せて部下を引っ張っていくといったことです。

組織のリーダーや部門長は、口だけで指示・命令し、部下を動かせばよいというものでもありません。

人の上に立ち、率先垂範するということは、割に合わないものです。

それでも率先垂範できてこそ、リーダーを言えるでしょう。

損と得とあらば損の道を行くこと・・・

改めて実感しました。

 

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最初に「できそうだ！」と思い込むことが肝心

世の中には、散歩のついでに富士山に登るという人はおられないことと思います。

富士山に登るのであれば、最初に「登山する！」と決めないことには、何ともなりません。

「登山する！」と決めれば、登山するための靴や服装、リックサックから杖まで準備し、次に「登山する日」を決めて、その日に登山を実施するということになるはずです。

また、「富士山より標高の低い山なら登れそうでも、富士山は無理かも？」と思ってしまっていては、これまた富士山に登ることは実現しないでしょう。

「富士山に登った人は過去に何人もおり、自分でも登れそう！」

と最初に思い込むことが重要かと思います。

よってどういった行動においても、「これならできそうだ！」と自分で思い込み、できた時の未来像を鮮明にイメージすれば格段にヤル気が出て、開始日や終了日まで設定すれば、いざ行動を開始すれば行動力も上がり、思い通りの結果を手にすることになるでしょう。

最初に「できそうだ！」と思い込むことが肝心・・・

このように思いませんでしょうか？

 

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いかにして通話を減らして生産性を向上させるか

コールセンターは、顧客からすればあれば便利です。

ところが会社によっては、コールセンターにはひっきりなしに電話がかかってくることから、いつ電話しても話し中で、なかなかつながらないこともしばしばでしょう。

そこで、コールセンターを持たず、電話番号も表示せず、問い合わせについては全てメールか、ホームーページの問い合わせサイトからしか受け付けないという会社もあります。

これもこれで時代の流れなのでしょうが、ＩＴツールを充分使えない年配者にとっては、いささか不便でしかありません。

携帯電話が普及し、個人個人所有するか、会社から支給されるかは別として、以前は通話しかできないフューチャーフォンであれば、やたらと通話で忙しい人が多かったものの、時代の流れによりスマートフォンが主流となってからは、「聞く・話す」という通話より、メールやサイトで「読む・書く」での情報のやり取りが普通となりました。

それでも今なお、まるでコールセンターのように携帯電話にやたらと頻繁に着信があり、「もしもし、、、」と応対する人も少なからずおられることでしょう。

勿論、重要な用件もあれば、重要度の低い用件もあるでしょう。

もし、重要度の低い用件ながら、やたらと頻繁に着信があるようなら、これほど生産性の低いことはありません。

相手によってもメールやサイトでの情報のやりとりが苦手という人もおられるかもしれませんが、頻繁に電話を掛けてくる相手が顔見知りであれば、用件はメールで送信してもらうようお願いして伝えるのも、必要かと思います。

いかにして通話を減らして生産性を向上させるか・・・

何かと便利な世の中になりましたが、自分自身の貴重な時間を確保するためにも、常日頃工夫が必要と思いませんでしょうか？

 

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仕事には主体性を持ち、品質の向上にも取り組む

どんな仕事においても成果を出すには、頭を使って知恵やアイデアを出し、実践することが求められます。

そこには、自分が主体性を持ち、仕事に取り組むという姿勢が欠かせません。

ところが、仕事とは給料をもらうために、嫌々ながら、仕方なく、面倒に思ってやるものと思いがちでしょう。

主体性がなく、やらされ感でしかなければ、品質の良い仕事につながるとは思えません。

仕事には主体性を持ち、品質の向上にも取り組む・・・

頭ではわかっていても、ついつい忘れがちになっていませんでしょうか？

 

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