中小企業の街、東大阪発「一日一語」

傾聴の目的を今一度認識する

コミュニケーションスキルの一つに「傾聴」がありますが、この「傾聴」について、独特の解釈をしている、あるいは誤解しているという人も見受けられることがあるように思います。

「傾聴」と言えば、「相手の話を集中して聴く」ということは勿論のことですが、

「聞きたいとは思わない話であっても、じっと我慢をして相手の話を集中して聴く」

と解釈している人を見受けられます。

これにはどうも「？」となります。

傾聴の意味や解釈はさておき、傾聴の目的について考えてみます。

自分が部下やお客様の話を傾聴する立場であるとすれば、以下の３つが傾聴の目的と言えませんでしょうか？

１．相手が自分のペースで話したいことを話せるようにする。

２．相手が喋りやすくなる。更に喋ることでエネルギーが高まる。

３．相手がいろいろ思い付き、気付く。（潜在的なことを顕在化）

３．については、コーチング手法になります。

傾聴の目的を今一度認識する・・・

傾聴するにも目的が明確であれば、「じっと我慢をして相手の話を集中して聴く」ということにはならないように思いますが、いかがでしょうか？

 

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反対ばかりでは成長できない

何か新しいことを実施しようにも、提案しようにも、必ずといっていい程、社内で反対する人はおられることと思います。

勿論、異を唱え、決裁者に適切な判断をゆだねることも必要でしょう。

しかしながら反対する人は、大概現状維持バイアスがかかっており、腰が重くなって、新しいことを実施するのを面倒がっているようにも考えられます。

何事にも反対する人自身が、いざ自分が意見を述べようが、提案しようが、頭ごなしに反対されれば一体どのような気持ちになるのかということも考える必要があろうかと思います。

また、世の中の変化に対応すべく、変えなければならないこともありながら、現状維持バイアスがかかって変えたくないとなると、衰退するのは目に見えてます。

反対ばかりでは成長できない・・・

このことも知っておく必要があろうかと思いませんでしょうか？

 

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感謝の気持ちで自分の考え方を変える

日常生活や仕事上で悩むことや、不愉快な思いをすることは、人間関係に起因するものが圧倒的に多いことと思います。

この種の問題においては、問題の原因は相手にあるのだから、相手が変わらないと解決しないと思い込んでいる人が多いようです。

しかしながら相手は変わってくれません。

お互いに「悪いのはあの人！」と思い込んで、いつまでも尾を引いたり、更に深刻なことになったりしてしまうでしょう。

実際に、相手に非がある場合もあるかもしれません。

たとえ原因がどちらにあれど、不愉快な思いを引きずったままでは、仕事や、やるべきことにも手がつきません。

このままでは自分にとって多大な損失を被るのは目に見えており、得られる利益は全くありません。

これほど割の合わないことはありません。

そのことが分かっていながらも、ついつい不愉快な思いを引きずってしまい、自分でも簡単にコントロールできなくなってしまうことと思います。

そうなると、余計に自分自身にストレスが溜まるはずです。

それを何とか打ち切るには、

「このままでは割に合わないことに気付かせてもらえて、感謝します！」

と自分に言い聞かせればよろしいかと思います。

ずるずる引きずると、お互いに不幸になりかねません。

「このままでは割に合わないことに気付かせてもらえて、感謝します！」

と自分に言い聞かせることにより、不思議と心が落ち着いてきて、イライラやストレスが和らいでくるようです。

感謝の気持ちで自分の考え方を変える・・・

このように言えませんでしょうか？

 

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便利な世の中で忘れていることはないか

スマートフォンに電子マネーの機能が搭載されて活用している人が増え、最近では財布を持たなくなる人が増えていると聞きました。

買い物、飲食、交通機関の支払い等、大都市ではキャッシュレスが普及し、電子マネーでなくとも、クレジットカード、プリペイドカード、ＩＣカードで支払う光景は日常茶飯事となりました。

それゆえ、肝心な時にカバンの中に財布がなく、家に忘れていたことに気付く人もおられるようです。

確かにキャッシュレスの普及で便利な世の中にはなりましたが、大都市であってもキャッシュレス非対応の店や交通機関もまだまだあり、地方都市では、まだまだ電子マネーの普及が不充分で、財布に現金を入れておいて必要時に支払うことが普通です。

財布を持たなくなる人の中には、普段持ち歩く手帳の中に少々の現金と免許証といった必要最小限のものを挟むだけという人もいます。

私からすれば、「お見事！」としか言いようがありません。

私自身、キャッシュレス非対応の町の立ち喰い蕎麦屋や、銭湯へ行くことが多いことから、まだまだ財布を持ち歩くことが通常です。

便利な世の中で忘れていることはないか・・・

今一度、考えさせられることが多々ありました。

 

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情報を財産として活用できているか

リーダーが組織を動かすには、情報の共有と伝達が欠かせないことでしょう。

大昔の合戦においては、部隊を束ねて統率すべく、隊長やリーダー格が旗を立てたり、鉦（かね）を鳴らしたり、太鼓を叩いたり、ほら貝を吹いたりして合図や情報の伝達をやってました。

現代ではビジネス上で組織を動かすリーダーは、同時刻に同じ場所にいれば、その場で１人で複数でも口頭で指示・命令を出しますが、場所が離れている場合には電話、ＦＡＸ、メールといった道具を活用しているはずです。

組織を動かす道具も時代と共に変化してきました。

特に情報の共有と伝達、更に残しておくべき情報の蓄積とまでなると、口頭では蓄積できませんし、紙に書き留めた情報では大量になると検索にもかなりの時間を要します。

そういった場合はコンピューターやパソコンでの情報の蓄積となりますが、蓄積した情報を貴重な財産としてどこまで活用できるのかも問われます。

情報を財産として活用できているか・・・

情報過多になっている昨今では、定期的に情報の整理・整頓をした上で、残した情報を次世代の組織でもうまく活用する仕組みづくりが重要かと思いますが、いかがでしょうか？

 

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信頼の架け橋の構築

前回、「１on１ミーティングの実践」について記述しましたが、実践するための大前提として重要なことがあります。

大前提として、「上司と部下との間で、信頼の架け橋が構築されている」ということです。

当然ながら信頼の架け橋が構築されていないことには、部下が上司に対してコミュニケーションを取りたいとも思わず、むしろかなり鬱陶しく思うことでしょう。

また、上司としても部下とのコミュニケーションを面倒に思って、真剣に向き合おうともしません。

これでは到底、まともな１on１ミーティングになるはずもありません。

部下が上司に対して、「私はこの人の部下で良かった！」と思い、上司が部下に対しても、「彼が私の部下で良かった！」とお互い思えるようであれば、かなり良質な１on１ミーティングになることでしょう。

信頼の架け橋の構築・・・

構築するまで時間を要し、そう簡単にいくものでもありませんが、良き人間関係の構築においては、基本中の基本かと思いますが、いかがでしょうか？

 

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１on１ミーティングの実践

上司が部下と１対１で定期的に面談することを「１on１ミーティング」と言われてます。

この「１on１ミーティング」につきまして、毎週１回３０分程度が理想とも言われているようですが、部下を複数抱えると、かなりの時間を用意しますので、人数に応じて開催頻度も、面談時間も考慮すればよろしいかと思います。

そもそも、「１on１ミーティング」の目的として、

・部下を自発的に成長させる

・上司が職場の状況を的確に把握する

・部下の目標管理や目標達成のフォローをする

といったことが挙げられますが、究極の目的は、

・社員の定着率が大幅に向上させる

とも言われてます。

昨今では、アフターファイブに酒を交わしながら雑談するのが難しいご時世となり、「１on１ミーティング」を実施する会社は増えているようです。

確かに１対多の定例会議では、上司は部下個別にじっくりと面談するものではありませんので、部下に対して上司が気にかけて定期的に個別面談すれば、業務上の悩みも含め、腹を割って話ができれば、社員の定着率は上がるようにも考えられます。

１on１ミーティングの実践・・・

親が子供に対して、夫が妻に対しても同様に実践すれば、家庭内も明るくなるように思いますが、いかがでしょうか？

 

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想定外の出来事の積み重ねが、強い精神力を作る

「強い精神力を身に付けたい！」

「優柔不断な性格を改善したい！」

「芯の通ったブレない心を作りたい！」

このように思われている人は少なからずおられることと思います。

中には人前では堂々として何事にも動じないように見える人であっても、実は内心ドキドキハラハラしていることがあれば、悩むことがあれば、泣き言や愚痴も言いたくなることもあり、もっと強い精神力を身に付けたいと思われるかもしれません。

強い精神力を作るには、想定外のとんでもないことを経験の積み重ねにより、形成されるようにも思います。

●想定外のクレームが嵐のようにやってきた

●想定外の事件に巻き込まれた

●想定外の事故が起きた

●想定外の病気にかかった

となど、このような想定外の出来事をどれだけ経験してきたかが、人としての胆力を作り上げていくと思います。

勿論、想定外の出来事に遭遇すれば、頭が真っ白になり、慌てたり、不安に思ったりで、右往左往してしまうものでしょう。

その時は辛く、苦しく、投げ出したいとも思うでしょうが、そういった想定外の出来事の積み重ねで、強い精神力を作ることと思います。

想定外の出来事の積み重ねが、強い精神力を作る・・・

ピンチはチャンスという逆転の発想とも同様かと思いますが、いかがでしょうか？

 

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事実に即して何について褒めるか、叱るかを明確に伝える

「人を褒めて伸ばす」と言われることが多いですが、実際にどこの会社でも個人差はあれど、褒められて伸びる社員がおられるのも事実です。

ところが、たたき上げで管理者や役員になった世代は、過去には褒められるよりも、叱られたり怒鳴られたりしながら現在の職位に就いている人も多いことから、褒めることが苦手という人も少なからずおられることと思います。

当然、褒めるばかりではなく、叱ることも必要となりますが、褒めようが叱ろうが、何について褒めるのか、何について叱るのかを、明確に伝えることも必要かと思われます。

何についてか明確に伝えていなければ、何故褒められるのか、何故叱られるのか、当事者は「？」となることもあり得て、その後の育成にうまくつながらないことも考えられます。

勿論、事実に即していることでなければならないのは当然で、事実ではなく解釈や感覚でコミュニケーションを取っていては、後々良からぬ方向へも行きかねません。

事実に即して何について褒めるか、叱るかを明確に伝える・・・

人財育成の重要なポイントと言えませんでしょうか？

 

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成功は自分でつかむもの

社会に出て、自分と気の合う人とだけ一緒に仕事ができれば、こんな有難いことはないでしょうが、それはほぼほぼあり得ない話かと思います。

仕事で成果を出すべく、自分とは気が合わない取引先、顧客から同じ職場の人まで、様々な人と付き合うことが必要でしょう。

勿論、自分にとって、どうしても気が合わない、ウマが合わないといった人は、誰しも少なからずおられることと思います。

それでも、仕事は仕事と割り切るか、これ以上我慢できないと思うかは、自分次第です。

我慢できないからと言って、次から次へと転職する人もいるでしょうが、これでは成功しているとは到底思えません。

成功は自分でつかむもの・・・

このように考えれば、人間関係の悩みはさておき、成果を出すべく仕事に集中できるようになりませんでしょうか？

 

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