中小企業の街、東大阪発「一日一語」

行儀良く、結果・成果を出す

行儀が良い悪いという議論になると、人の行動に対して言ってるように思います。

「あの人は行儀が良い人だ！」、「あの人は行儀が悪い人だ！」

と会話では言われますが、これらはその人の行動に対しての評価ということになるでしょう。

「あの人は営業成績は良いものの、姑息な手段を使ったりして行儀が悪い！」

と言われるようなこともあります。

結果や成果を出すものの、行儀が悪いと言われてしまうと、良い評価されるはずがありませんし、良い人間関係も構築できるはずがありません。

行儀良く、結果・成果を出す・・・

やはりこれが結果・成果を出す人の神髄ではないでしょうか？

 

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質問する時は、謙虚な姿勢で敬意を払う

わからないことは素直に質問し、わからないことをわかることにすることは重要であると、誰しも理解されてることと思います。

質問する際には、謙虚な姿勢で敬意を払う必要もありますが、年下の人や目下の人に対して、横柄な態度になってしまってませんでしょうか？

質問することもコミュニケーションの一環ではありますが、自分がわからないこと、知らないことについて質問するのであれば、年上年下、目上目下を問わず、謙虚な姿勢で敬意を払うことは当然と思います。

ところが自分を客観視すれば、これまた案外できていないこともありませんでしょうか？

場合によっては、お金を払ってでも質問して回答が欲しい時もあるでしょう。

質問する時は、謙虚な姿勢で敬意を払う・・・

お金を払わないのであれば、敬意を払うと考えてみてはいかがでしょうか？

 

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会社や組織の良い風土・文化を形成するのは人間

会社や組織には目に見えない「風土・文化」といったものがあります。

転職経験者であれば、会社によって風土も文化も異なることは身をもって経験されたことと思います。

これが同じ系列の会社同士でも、親会社子会社同士でも、異なることはあり得ます。

どういった「文化・風土」が良いか悪いかという正解など無いでしょうが、人それぞれ、感覚的に合うか合わないかということかと思います。

就職活動中の学生にとっては、複数会社訪問したところで、各社の「文化・風土」など、すぐにわかるはずもありません。

せいぜい、会社説明の際に、各社の「文化・風土」について説明があるか、あるいは質問して聞くかしか、情報を取ることはできないでしょうが、聞いた中で自分に合いそうかどうか、判断するしかありません。

会社や組織の良い風土・文化を形成するのは人間・・・

目に見えない「風土・文化」ですが、形成するのはその会社の社員や組織のメンバーといった人間です。

ならばむしろ自分が新しい「風土・文化」を形成していくような意気込みで就職活動に臨んでみては、いかがでしょうか？

言葉の選び方には注意が必要

意味がよく似てると思われがちな単語同士が、実は似て非なる例があろうかと思います。

例えば「進化と変化」、「成長と膨張」などが挙げられます。

「進化」は元々あったものを活かして発展させることを意味し、「変化」は元々あったものとは全く異なるものに変わることを意味します。

但し、「進化」はプラス面しかありませんが、「変化」はマイナス面もあり得ます。

「成長と膨張」の違いについては、組織論でよく言われますが、成長する組織とは増員せずとも売上・利益を上げている組織であり、膨張する組織とは増員すれども売上・利益は横ばい、あるいは低下している組織のことを意味します。

よって「膨張」はどちらかと言えば、良しとしない結果を導いてることになります。

こう考えれば、似て非なる単語を混同し、使い方を誤れば大変なことになりかねません。

言葉の選び方には注意が必要・・・

 

今更でもないような話ですが、今一度社会人としても認識が必要と思いませんでしょうか？

 

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サービス力でリピート顧客を確保する

国道沿いや県道沿いには、家電量販店が数多く進出してきました。

同じ道路沿いでも、複数の競合店同士が近い距離ながら出店されてるのも、よく見かけます。

一方、地域によっては昔ながらの町の電気屋が根強く残っているところもあります。

同じ町内に家電量販店が進出すると、到底集客力や販売価格では太刀打ちできないため、閉店を余儀なくされる町の電気屋もあるでしょうが、根強く残っているのであれば、それなりの理由があるはずです。

ある町の電気屋の話を聞いたところ、近くに家電量販電が進出し、当然のことながら集客力や販売価格では太刀打ちできないものの、顧客へのサービス力で利益を出し、生き残っているということです。

その町では少子高齢化が進み、高齢者をターゲット層にされてます。

家電製品を買おうにも、家電量販店の方が価格は安いものの、顧客にすれば売った・買っただけの関係で終わります。

ところが町の電気屋は、価格は家電量販店より高いものの、高齢者の顧客が、買った家電製品の使い方がわからないと電話がかかってくれば、即座に顧客宅に訪問し、懇切丁寧に説明することにより、リピート客につながっているということです。

家電量販店では、即座に顧客宅に訪問し、懇切丁寧に説明することまでは到底しません。

せいぜい電話口で説明するにとどまります。

もし懇切丁寧に顧客宅まで訪問していたら、低価格帯では採算に合わないことでしょう。

このあたりが、顧客へのサービス力となり、町の電気屋でも安売りせずに利益を確保できる構造になっています。

サービス力でリピート顧客を確保する・・・

これは商売の鉄則とも言えませんでしょうか？

 

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営業精度の向上

人口減少、少子高齢化といった市場縮小に伴い、営業職の仕事は過去の高度成長期のように頑張れば売れるという時代ではなくなりました。

頑張れば売れるとは、訪問件数や電話本数を増やせば、その分売上、結果に比例するといったことですが、現代では闇雲に訪問件数、電話本数を増やしたところで、「当たらぬ鉄砲、数撃ちゃ当たる」という理論は通用しなくなりました。

当たらない鉄砲は数撃っても当たりません。

確実にターゲットを決めて撃って当てるしかありません。

営業活動でいえば、商談を有効なものにし、１件１件の見込案件の受注確率を高めていくということでしょう。

具体的な案件が無ければ、顧客に関心を持ってもらえそうな提案をし、案件を掘り起こすことから始めます。

営業であれば、雑談により顧客との関係性を強くするとも思いがちでしょうが、今や顧客も忙しく、売り込んできた営業職相手に対して、雑談に時間を使いたいとは思わないはずです。

営業精度の向上・・・

これが営業職の重点課題とは思いませんでしょうか？

 

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「厳しい」と思えることを有難く受け止める

「厳しい」という単語には、人によって受け止める意味合いが異なるように思います。

「親や上司が厳しい人である」と思った時、一般的には「気が短く、怒る時は強烈に怒鳴る」、「失敗は許されない」といった意味合いが多いかもしれません。

ところが本来の「厳しい」の意味合いは、「指示・命令されたことの期限が短い」、「限られた条件の中でやらなければならない」といったことのようです。

勿論、中にはどう考えても物理的に実施不可能なこと、理不尽と思えるようなことを指示・命令されることもあろうかと思います。

そういったことはさておき、経験のないことを実施せよと指示・命令された時や、今までのやり方では通用しないことを実施せよと指示・命令された時も、「厳しい」と感じるでしょうが、この場合は、自己成長につながる前向きな厳しさと捉えることはできませんでしょうか？

「厳しい」と思えることを有難く受け止める・・・

このように思えることができれば、間違いなく大きく自己成長できると思いませんでしょうか？

 

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自分の折れた心を治せるのは自分

今年は緊急事態宣言が発令されたり、日本のみならず世界規模で経済的影響が大きかったりで、自分の仕事や私生活にも影響を及ぼし、少なからず心が折れたことが誰しもあろうかと思います。

人によっては有難いことに、周囲の人々から支えられたり、励まして勇気付けてもらえたりといった人がおられたかもしれません。

そのことにより、心が折れて落ち込む時間が短く済んだり、元気が出て前向きになれたりと、挽回できた人もおられることでしょう。

それは良しとして、支えてくれる周囲の人々は、あくまで支えてくれるまでしかありません。

折れた心を治していくのも、苦難を乗り越えるのも、結局は自分自身ではないでしょうか？

「くすぶっている場合ではない！折れた心を治して、苦難を乗り越える！」

という前向き気持ちや気迫があってこそ、周囲の人々の支えが自分に取り込めるように思います。

「何ともならんわー！どないしよー！」

と心が折れたまま落ち込んでいる人に対しては、口では励ましの言葉を投げかけても、当然そこまでです。

周囲の人々が、いくらいい人であっても、いくら優しくとも、自分の折れた心までは元に治してくれません。

自分の折れた心を治せるのは自分・・・

周囲の人々の善意に甘えたり、過剰に頼ってたところで、何ともなりません。

自分を救えるのは自分自身と思いませんでしょうか？

 

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屈せず耐えて、道を開けて成熟

誰しも生きている限り、思い通りにいかないこと、納得できないこと、侮辱されること、軽んじられ見下されること等、辛く切ないことも多々あろうかと思います。

自分の尊厳を傷つけられるようなことも、一度や二度ではないかもしれません。

全く想定外のアクシデントにしてもそうです。

様々なアクシデントに遭遇した経験も多いながら、自分は何も変わらず未熟なままか、はたまたアクシデントをバネにして人間性を成熟させているかで、人生も大きく分かれることでしょう。

屈せず耐えて、道を開けて成熟・・・

たとえ自分の信念を揺るがすようなことが起きたとしても、屈することなく、耐えて道を開けて成熟できれば、辛く切ないことも血となり肉となり、自己成長するように思いませんでしょうか？

 

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成長を願った指示・命令で成長を促す

上司であれば部下を成長させることが任務であり、また、部下の成長を願っているはずです。

上司がこと細かく指導しなくても、自己成長してくれる部下であれば、非常に有難い限りでしょうが、なかなかそれほど優秀な部下と巡り合うことは、よっぽどの運がない限り滅多にないかもしれません。

そこで、部下を見ていれば、「育ちにくい部下の口癖」というものがあるように感じます。

代表的な口癖を３つ挙げれば、以下の通りかと思います。

１）「でも、・・・」、「しかしながら、・・・」といった否定的な接続詞をやたらと使い、指示・命令等を避けたがる

２）「それは難しいです。」と否定的な接続詞を使うことと同様、指示・命令等を避けたがる

３）「はい、やります！」とは言いつつ、前向きな雰囲気は受け取れず、内心では嫌々ながら、仕方なく、面倒に思って答える

３）については、判断が難しいでしょうが、相手の顔の表情や雰囲気から読み取るしかありません。

そこで、部下が否定しない、避けたがらないような指示・命令で表現し、うまく伝えるしかないように思います。

単に指示・命令をするだけではなく、実行することの目的や、その先にあるメリットや未来像を伝えるということです。

成長を願った指示・命令で成長を促す・・・

上司が部下に対してのみならず、親が子に対しても同様で、非常に難しいことかもしれませんが、上司や親としても、やるいしかないように思いませんでしょうか？

 

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