中小企業の街、東大阪発「一日一語」

自分の行動が他人に対して与える影響を伝える

人を動かしたいと思う時、指示・命令のみならず、なかなか動かない人が、気が変わって動くということがあります。

勿論、強烈な指示・命令であれば、それもそれで人を動かすことは可能です。

但し、相手自身が仮に動かなくても本人は、「私にはそう深いダメージは無さそう！」、「他のことを優先すれば忙しくなるので、やらなくても許される！」となど、勝手な解釈をしてしまうものです。

こういったことが、上司を悩ます種でしょう。

そこで、強烈な指示・命令でなくても、相手が納得して自分から動こうとするには、自分が動かないことによる、周囲への悪影響を伝えれば、よろしいと思いませんでしょうか？

「期限を守らないと、お客様に迷惑を掛けてしまう！」

「さっさと取り掛からないと、他部門の関係者が待つことになり、時間をロスさせてしまう！」

となど、動かないことによる、周囲への悪影響を述べれば、動きやすくなるのではないでしょうか？

それでも、なかなか重い腰を上げずに動かないようであれば、その仕事は本人にとって不向きと捉えるしかありません。

自分の行動が他人に対して与える影響を伝える・・・

肯定的なこと、否定的なことを含め、これが人を動かしやすいコツと思いませんでしょうか？

 

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相手に気付かせる

営業職の仕事は、顧客の悩みや問題を解決することということについては、既に大変の営業職であれば理解されてることと思います。

顧客に顧客自身の潜在的な悩みや問題に気付かせ、顧客の悩みを解消すべく提案するということについて、実際にどこまでできているでしょうか？

商品説明を一生懸命するばかりで、いくら品質や性能の良い商品であっても、顧客は関心を持つことなく、購買意欲も出てきません。

顧客自身の潜在的な悩みや問題に、いかいにして気付かせるか、ここが営業職の高度な技術かもしれません。

相手に潜在的な悩みや問題に気付かせる問題提起については、相手の情報を聞きだし、聞きだした情報の中から、知恵を絞り、アウトプットしますので、非常に高度です。

特に今現在は何ら問題になっていないようなことでも、先々予測される問題になりそうなことを、未来像として提起し、相手に気付かせるということは、未来像を相手が思い浮かぶように話す必要があります。

保険関係の仕事は最たるものでしょう。

今現在は健康　⇒　５年先、１０年先も今現在のように健康という保障はない　⇒　今のうちに対策が必要

となど、良い未来像を描けるようにいかにして提案できるか、自社の商品に置き換えて事前にシュミレーションしておくことも必要でしょう。

相手に気付かせる・・・

一方的に説明してわかってもらうより、相手自身がいかにして気付くか、そのお手伝いをするのが営業職の任務と言っても過言でないように思いますが、いかがでしょうか？

 

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他者中心の信念を持つなら、自信を持って口に出し、行動する

何を言おうが、何をやろうが、

「これを言ったら、これをやったら空気が読めない人と思われるのでは？」

と思ってしまい、何もせずに躊躇（ちゅうちょ）してしまうことがあるのは、人間の本能かと思います。

勿論、内容によっては、空気が読めない人と、非難されることもあるでしょう。

そういった場合は大概、自分にとって有利なことを考えて、あまりにも自己中心的なことを口に出したり、行動したりするからかもしれません。

これが自分のためではなく、自分以外の他人のため、周囲の人のため、世の中のためというハッキリとした他者中心の信念があれば、何を言おうが、何をやろうが、ためらう必要は無いように思います。

その後の結果は思わぬ方向に行くかもしれませんが、後でうまくやればリカバリーはできるはずです。

そのリカバリーに面倒臭さを感じてしまい、何も言わない、何もやらないといった、ためらいになってしまうかもしれませんが、他者中心という信念を持つならば、必ずそれは伝わります。

他者中心の信念を持つなら、自信を持って口に出し、行動する・・・

自分以外の他者を思う気持ちを意識し高め、信念ある人になりたいとは思いませんでしょうか？

 

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仕事を通じて幸せになる

「何のためにあなたは仕事をしているのか？」

この質問をされた場合、

「食べていくため（仕方なく仕事をする）」

「家のローンを支払うため（仕方なく仕事をする）」

「子供の養育費を支払うため（仕方なく仕事をする）」

といった感じで、後に（仕方なく仕事をする）が続くような回答が共通して多いように感じます。

「できれば仕事をせずとも、お金を得て、食べるのに困らないようになりたい！」

というのが本音でしょうが、それはほぼ、あり得ない話です。

確かに、食べていくため、家のローンを支払うため、子供の養育費を支払うためといった回答は間違いではないでしょう。

ところが、もっとその先に真の目的があるはずです。

その真の目的とは、「自分も家族も、自分を取り巻く周囲の人も、幸せになる！」といったことではないでしょうか？

一言で「幸せになるために仕事をする」と言えば、一番しっくりくるように思います。

仕事を通じて幸せになる・・・

このことをついつい忘れがちになってしまってませんでしょうか？

 

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アイデアは周囲と共存共栄するために出して実践するもの

「こうすると、更に良いのではないか？」

といったアイデアを出し、実践するのは、社会人としては必須でしょう。

アイデアを出さず、毎日のルーティンワークをこなすだけでは、成長にはつながりません。

特に簡単に自分個人レベルで実践できるようなことは、アイデアを出して実践することにより、自分自身の差異性が身に付くはずです。

そこで、アイデアを出すことについて、注意すべき点もあります。

アイデアを出すにも、自分個人にとって都合の良いこと、独りよがりになってしまう傾向もあるということです。

「自分個人の営業実績さえ付けば良い！」、「自分さえ給料が上がれば良い！」

こういったことが前提の独りよがりのアイデアは、周囲やお客様、取引関係者のことはさておき、自分の利益だけを考える、自己中心他なりません。

特にお金が絡んでくると、「金の亡者」にもなりかねません。

こうなってしまっては、周囲に迷惑をかけ、信頼感も無くし、最終的に自分にとって利益にもつながらず、良いことはありません。

アイデアは周囲と共存共栄するために出して実践するもの・・・

このように思いませんでしょうか？

 

 

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長たる者は、部下の誰よりも損をすべし

「出世して、もっと給料が欲しい！」と思う人がいれば、「出世しなくてもよいし、人の上に立ちたくない。給料はそれなりにもらってればそれで良い！」と思う人もおられることと思います。

この両者は、真逆の考え方です。

出世する、あるいは管理職になるということは、今まで以上に責任の重い職務に就くことになることから、その分給料も上がるのが一般的です。

出世しなくてもよいし、人の上に立ちたくないということは、責任の重い職務に就きたくないこと他なりません。

管理職になれば、従来の自分個人の仕事に加え、部下の育成、管理、部門全体のの業績向上という重要な任務があります。

よって管理職は荷が重い、しんどい、辛い、面倒くさい、損することの方が多く割に合わないと思い込み、出世しなくてもよいという考え方になるのかもしれません。

ここで、「長たる者は、部下の誰よりも損をすべし！」という格言があります。

リーダーは、上から下へ指示・命令だけし、その他、自分は何もしなくてよいということではありません。

重要な任務がある上、率先垂範してる姿を部下に見せ、辛く、苦しい、悔しいことは日常茶飯事です。

管理職になると割に合わないと理解した上で、リーダーシップを取れる人を育成するのが、現管理職の役目でもあります。

長たる者は、部下の誰よりも損をすべし・・・

この格言を腑に落として、ネガティブに考えるのではなく、リーダーとして活躍している人こそ、有能なリーダーと思いませんでしょうか？

 

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失敗するのも人間、むしろ失敗から学び、成長する

モノづくりをしている製造業では、不良を出さない品質の良さ、言うなれば完璧さが求められます。

ところが人に対しても完璧さを求めてしまう会社や組織、経営者や管理者は少なからずおられることでしょう。

社員が少しでもミスをすれば、なじって、咎（どが）めて、非難を浴びせ、ドン底に追い込む、また普段から重箱の隅をつつくように、細かいことにもあれこれと口を出し、とにかく粗探しをし、落ち度を指摘し、完璧を求め、失敗は許さないとなると、息苦しくなり、誰もついていけなくなるのは目に見えてます。

間違いをするのも人間、失敗するのも人間、しくじるのも人間、うっかりミスをするのも人間です。

むしろ、失敗から学ぶことも多々あります。

いくら改善指導をしても、同じ失敗を繰り返すようでは、それはそれで別の問題となりますが、失敗を許さず、問い詰めるばかりでは、社員が恐怖感で委縮し、何事にもチャレンジしなくなってしまいかねません。

無難に仕事をこなしさえすれば良いと洗脳され、いままでと同じやり方を踏襲し、新しいことは絶対に行動しないのは目に見えてます。

そうなれば、完璧主義の経営者や管理者は、一見ご満悦ですが、これでは社員が成長せず、会派も組織も成長しません。

失敗するのも人間、むしろ失敗から学び、成長する・・・

このことを今一度認識する必要はありませんでしょうか？

 

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「顧客に一方的に話す」のではなく「顧客に話をさせる」

自分が身銭を切ってモノを買う時や、サービスを受ける時、どういったケースが一般的でしょうか？

１）明確な購入目的があり、自ら意思決定し、モノを買う。

２）営業員や店員など、第三者から説明されて説得されて、モノを買う。

恐らく、１）のケースが一般的でしょう。

特に２）のケースで、押し売り度が強ければ、拒否反応すらしてしまうはずです。

もし、自分にとって何らかの悩みがあれば、悩みを解消する目的で、自分が身銭を切ってモノを買ったり、サービスを受けることは充分あり得ます。

そこで、営業員や店員の役割は、一方的に商品説明をして売り込むことではなく、顧客の悩みを聞きだし、顧客自身が自分の悩み事に気付き、その悩みを解消すべく、悩みを解決する道具として商品を提案すると言っても過言ではないでしょうか？

営業員や店員に悩みを聞かれれば、顧客は自分の悩みを言葉で口に出すことになります。

自分自身が口に出せば、一貫性の法則（自分が言ったからには悩みを克服しなければならないという心境）が働き、それに伴った行動を取ろうとするはずです。

よって自分の言葉と他人の言葉を比較した時、「自分の言葉」の方が、意思決定において影響度合いが圧倒的に高いことは理解できることでしょう。

「顧客に一方的に話す」のではなく「顧客に話をさせる」・・・

これこそ、営業活動における重要なコミュニケーション技術と思いませんでしょうか？

 

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人生は山あり谷あり

「人生が思い通りにいけば、どれほど幸せか？」

誰しもそのように思うことでしょう。

ところが、人生は思い通りにいかないものです。

どこかでノイズが入る、どこかでつまづく、どこかで壁にぶち当たる、ということは誰しも経験があるはずです。

「人生は思い通りにいき、順風満帆！」

そう言い切れる人は、世の中にも数少ないことと思います。

とはいえ、人生が思い通りにいかないからと言って、イライラするばかりで、周囲に八つ当たりしたり、投げやりになるようでは、事態は更に悪化するのは目に見えてます。

良い時もあれば、悪い時もあるのが人生ではないでしょうか？

人生は山あり谷あり・・・

それゆえ、人生は愉（たの）しいと前向きに思えませんでしょうか？

 

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相手が選べる選択肢を考え提供する

「私の言うことをわかってほしい！」、「もっとお互いにわかり合いたい！」

とは言いつつも、一方的に自分の考えを押し通しているということはありませんでしょうか？

上司が部下に対して、親が子供に対してよくあることでしょうが、中には部下が上司に対してこう思うこともあるでしょう。

一方的に自分の考えを押し通しているということは、相手が選べる選択肢を提供しきれていないということになります。

一方的に自分の言いたいことを言い、そしてそれを曲げることも捨てることもせず、かたくなに主張し続け、それで、「わかってほしい！」、「わかり合いたい！」と言ったところで、無理な話でしょう。

わかってもらいたいのであれば相手が選べるように、自分の考えを変化させるしかありません。

自分の考えを変化させることは、信念を曲げることではばく、負けることでもなく、譲歩することでもありません。

わかってもらえるよう自分の考えを柔軟に変化させることは、コミュニケーションの技術です。

技術ですので、周りの人とうまくやっていくための技術と割り切っていくしかありません。

わかり合うとは、お互いに選べる選択肢を相手を思いながら探し提供していき、その選択肢を探す作業と言えるでしょう。

相手が選べる選択肢を考え提供する・・・

コミュニケーションの高度な技術の１つですが、実践できますでしょうか？

 

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