中小企業の街、東大阪発「一日一語」

非言語を磨く

相手に物事を伝えるには、言葉で伝えています。

会話のみならず、メール、ＦＡＸ、手紙といった非同時性の文面で伝えることもあります。

ところが相手は、単に情報を受け取っているだけではありません。

自分が発する雰囲気も相手に伝わります。

特に会話では、見た目の表情、声のトーンなどの非言語も含めて伝わります。

同じ言葉でも、誰に言われるかによって受け取り方が違ってくるのは、それぞれの非言語の違いによるものです。

それゆえ、相手に物事を伝えるには、言葉のみならず、非言語も磨かないことには、うまく伝わらないのではないかと思います。

非同時性の文面のメール、ＦＡＸ、手紙からも、相手には雰囲気が伝わります。

活字の堅苦しい雰囲気か、文字の手書きにより心まで伝わる雰囲気か、相手にもよりけりでしょうが、何らかの雰囲気が伝わるものです。

会話する際には、自分の表情、姿勢、立ち振る舞いといった相手の目に入る第１印象も磨かないことには、いくら重要な物事を伝えようにも、うまく伝わらないことがあります。

非言語を磨く・・・

永遠の課題ではありませんでしょうか？

 

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人生は意思決定の連続

人生は意思決定の連続ではないかと思います。

どういった高校や大学に進学しようが、選ぶのは自分自身です。

学校選びについて、未成年のうちは親や先生があれこれと口を挟むにせよ、最終最後、どういった学校を選ぶかは自分自身です。

就職も同様で、どういった会社に就職しようが、選ぶのは自分自身です。

そもそも進学すべきか、あるいは就職すべきかと悩むこともあったでしょうが、今現在ある自分は、これまで自分で意思決定をしてきた結果です。

ところが中には、「あの人のせいで、私の人生が狂った！」、「あの人のせいで、私は不幸になった！」となど、他人のせいにする人もおられるでしょうが、そういった他責思考で、良い人生を送れる人は、殆どいないことでしょう。

もし、自分自身が最悪なことに遭遇しても、それを自分の力で跳ね除ける気構えを持って、今後の自分の人生は自分で再構築し、意思決定をやり続けるしかありません。

人生は意思決定の連続・・・

つくづくそう思います。

 

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怒鳴るよりも、自分なら何ができるか

自分の子供に対して、あるいは会社の部下や後輩対してでも、きつく叱責することは誰しもあろうかと思います。

「遊んでばっかりせんと、勉強せんかい！」、「何回言うたらわかるんや！」、「ええ加減にせえ！」

となど、怒鳴って相手の発憤を期待してしまうでしょうが、それは無理な話かと思います。

過去と他人を変えることはできないという原理原則があります。

いくら怒鳴っても、事態は良くなりません。

ついつい、自分の言うことを素直に聞く、いちいち言わなくても空気を読んで動く、気が利くとなど、実在しない理想の子供、理想の部下や後輩と比較してしまってませんでしょうか？

無意識に、実在しない理想像と比較してしまうことにより、イライラして怒鳴ってしまうでしょうが、怒鳴れば怒鳴るほど、自分のストレスも溜まるだけです。

過去と他人は変えられないが、未来と自分が変えることができるという原理原則からすれば、自分の考え方を変えて、相手に影響を与えることにより、相手を変えるしか方法はありません。

怒鳴るよりも、自分なら何ができるか・・・

これを突き詰めるしか無いように思いますが、いかがでしょうか？

 

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他人に見えない努力、地道な努力の積み重ね

白鳥は水面上ではスイスイと気持ち良さそうに泳いで動き、またその姿が華やかそうにも見えます。

水面上では華やかであっても、実は水面下では常に足を動かし、エネルギーを消費してます。

言い換えれば、表向きは余裕があるように見せかけ、他人には見えないところでは多大なエネルギーを消費して、努力しているということにもなるでしょう。

このように、表向きは平然としながらも、裏では多大な努力をすることを、「白鳥の水かき」と言われることもあります。

確かにトップセールスマンと呼ばれる人の中にも、接していると何ら苦労していないように見えて、実はこれまでには多大な苦労を積み重ねてこられたという人は多々おられます。

表向きは華やかに見える仕事であっても、それまでには多大な困難を乗り越えないとできない仕事もあります。

また、地道な努力を積み重ねていき、ようやく成果を出す、仕事が華やかに見えるということもあります。

他人に見えない努力、地道な努力の積み重ね・・・

やはりこれしかないように思いますが、いかがでしょうか？

 

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数字の意識に対するバランス

どういった仕事をしようが、結果は数字で表されることができます。

営業部門の売上、利益額は勿論のこと、製造部門の生産量、製造原価や不良率、物流部門の物流経費、管理部門の各種経費等、上げるべき数字があれば、下げるべき数字もあります。

よって、数字に無頓着すぎては、仕事になりません。

とはいえ、数字の管理そのものが仕事ではありません。

数字を眺めて執着するばかりでは、殺伐とした心持ち、攻撃的になってきてしまいます。

成果を出せないのは、顧客のせい、部下のせい、商品のせい、世の中の景気のせい、周囲のせいとなど、他者依存的にもなってきてしまいます。

このような状態で、顧客や同僚へ感謝の気持ちが出てきますでしょうか？

仕事を楽しく、やり甲斐を持ってやろうという気持ちには、なりにくいでしょう。

数字に無頓着すぎては困りますが、数字に執着しすぎるのも困ったものです。

数字の意識に対するバランス・・・

非常に難しい課題でしょうが、仕事をする限り、日頃から感謝の意を持って、よろこばれ、仕事する人自身もやり甲斐を持つことが重要なポイントではないでしょうか？

 

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「やる気」は自分でしか出せない

「やる気」は他人によって出されるものではありません。

他人から褒められれば「やる気」が出る人もいるでしょうが、他人から褒められても「やる気」が出ない人もいます。

よって、「他人から褒められないから「やる気」が出ない！」と言うのも、あまりにも甘えた感のある、おかしな話かと思います。

自分の「やる気」が出ないのは、果たして他人の責任でしょうか？

そんなはずはありません。

どこまでいっても、「やる気」を出す、出さないは、自分次第でしかないでしょう。

また、自分の部下や子供といった自分以外の人に「やる気」を出してもらいたいと思うこともあるでしょうが、根本的に「やる気」を出す、出さないは、その人次第であり、「やる気」を出そうとしているなら、周囲としてはその人に応じたサポートがどうできるかだけとは思われませんでしょうか？

「やる気」は自分でしか出せない・・・

他人に依存するようなことではないと思いますが、いかがでしょうか？

 

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今一度、「コミュニケーションの３Ｅ」

「コミュニケーションの３Ｅ」と言われてる、

eye ：相手の目を見て話す

egao ：笑顔

e-kiru ：言い切る

については、過去に記述したことがあります。

この、「コミュニケーションの３Ｅ」がキッチリとできれば、顧客との商談、社内での個別面談、１対多のプレゼンテーションや会議においても、自分の思う結果に導ける確率が上がります。

相手の目を見て話さず、目線をそらしたり、キョロキョロしていては、相手は自分に関心を持ってもらえていないと判断されてしまい、いくら伝えたいことを話していても、拒否反応をしかねません。

これではうまくコミュニケーションが取れるはずもありません。

また、笑顔は言うまでもありませんが、語尾をハッキリしない、曖昧にせず、言い切らないことには、これまた、伝えたいことが相手には違った捉え方をしてしまいかねません。

最近忘れかけていた「コミュニケーションの３Ｅ」について思い出しましたが、今一度、「コミュニケーションの３Ｅ」を私自身も実践していこうと、実感しました。

 

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経営理念を大前提とした目標設定

「弊社では、何のために仕事をしているのか？」

といったことは、各社の経営理念にまとめられているはずです。

市況が悪くなれば自社の業績や、自分の営業成績等ばかりが気になり、経営理念を忘れがちになる傾向があるようにも見受けられます。

「自社さえ儲かれば・・・」といった自己中心的な考え方ではあまりにも短絡的すぎ、事業が長続きすることは難しいように思います。

当初に設定された売上目標金額に対し、中間状況で目標未達とわかれば、何とか月末や、決算月には帳尻が合うように、焦って無理した売り込みをしたところで、顧客によろこばれるとは限りません。

目標の前に目的となる経営理念が果たして腑に落ちてますでしょうか？

どこの会社でも、全社員が一丸となって経営理念を実践することにより、会社が安定します。

逆に経営理念が崩壊すると、会社は必ずおかしくなります。

経営理念を大前提とした目標設定・・・

売上目標であろうが、生産目標であろうが、目標設定においては、これが重要と思われませんでしょうか？

 

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うまくいく人の言葉遣い

うまくいく人には、うまくいく人の言葉遣い、なかなか思うようにいかずに、うまくいかない人には、うまくいかない人の言葉遣いがあるように思います。

「あかんかったら、どないしょ～？」

となど、最初からうまくいかないことを想定した言葉遣いになってしまっては、うまくいくものも、うまくいかない可能性が大きくなってしまいかねません。

うまくいかない未来ばかりに焦点を当てれば、現実もその通りになってしまうかもしれません。

「どうせ私には、できるはずがない！」

となど、「どうせ」という言葉の後には、ネガティブな言葉が続き、潜在意識に「自分＝ネガティブ」というイメージが強烈に刻み込まれてしまいます。

「どうせ私には、できるはずがない！」　→　「もし、私にできたとしたら、どうなるやろう？」

こういった質問に変えると、脳がその未来について、ポジティブに考えませんでしょうか？

「もっとこう改善すべきでは？」　→　「ここがええとこやん！」

となど、改善も必要でしょうが、もっと長所に焦点を当てれば、感情のエネルギーが前向きに変わりませんでしょうか？

うまくいく人の言葉遣い・・・

よくよく考えれば、うまくいく人には、うまくいく人の言葉遣いがあるように、思われませんでしょうか？

 

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作業には制限時間を設ける

今すぐやるべき細かな作業に取り組む場合、作業が何種類もあれば、ダラダラとしていては、なかなか片付きません。

メール返信、ＦＡＸ返信、折り返しの電話等、今すぐやるべき雑務的なことは日常何かとありますが、あとの予定が詰まっていれば、誰しも集中して、サッサと片付けようという心理が働くのが普通でしょう。

また、１つ１つの作業をミスの無いように片付けないことには、ミスしてしまうとやり直しやリカバリーで貴重な時間をあとあとロスしますので、たとえ大雑把でも、ミスの無いように片付けたいものです。

そこで、１つ１つの作業をこなしていくにも、更に集中して少しでも時間短縮できるように考えたいとは思われませんでしょうか？

時間短縮の積み重ねで、これまた貴重な時間を捻出することもできます。

集中して取り組むのは大前提ですが、更に時間短縮の道具として、キッチンタイマーを活用し、「この処理は５分、この処理は７分、この処理は１０分！」といった感じで、１つ１つの作業に制限時間を設定すれば、集中力が更に増して取り組めるとは思われませんでしょうか？

勿論、携帯電話のカウントダウンタイマー機能を活用するのでもよろしいでしょうが、キッチンタイマーであれば、文字が大きく見やすく、残りの時間を意識も増すことでしょう。

制限時間を設定して、慌ててこなして、ミスが生じてしまっては、先程述べた通り、やり直しやリカバリーで貴重な時間をロスしてしまいますので、ミスの無いように慌てないことも必要です。

作業には制限時間を設ける・・・

この習慣を身に付け、作業１つ１つの時間を短縮できれば、大幅な時間短縮にもつながり、雑務処理に要していた残業を減らすことも可能かと思いますが、いかがでしょうか？

 

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