中小企業の街、東大阪発「一日一語」

関心を持つこと

「気遣いや、気配りができる人になりたい！」

このように思う人も少なからずおられることと思います。

お客様相手の営業職であれば、必須条件とも言えることでしょう。

但し、気遣いや、気配りができるようになるには、すぐにはできるものではありません。

日頃からのトレーニングが必要でしょう。

現在、気遣い、気配りができていないと自覚してる人の特徴として、

●人や物事に対する関心度が薄く、何においても無頓着である

●注意力、集中力が散漫で、日頃から気が散ってる

●「空気が読めない！」と度々指摘されることがある

ことが代表的に挙げられることと思います。

ところが、気遣い、気配りができていないと自覚してる人であっても、物事によっては関心度が高く、集中もできるはずです。

例えば、ゲーム機や電話機のゲーム機能で、ゲームをすることが好きな人であれば、ゲームに集中してる姿は関心度が高く、集中力もあり、傍から見てもモチベーションが高くすら見受けられます。

よって、まずは人や物事に対して関心を持つことが第一歩であり、次に人の話を集中して聴く、周りの空気を読むといったトレーニングを積んでいけば、徐々にでも気遣い、気配りができてうるように思います。

関心を持つこと・・・

「愛とは関心を持つこと」と言われることすらあるぐらい、まずは関心を持つことがポイントになろうかと思います。

 

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想定外のことまで予測しない

想定外のことが起こるのは、日常茶飯事と思う人もおられるかもしれません。

勿論、想定外に自分にとって都合が良いことが起こるのであれば非常に有難い話ですが、むしろ自分にとって都合の悪いことが起こってしまうのは、避けたいものです。

とはいえ、全てのことにおいて、自分にとって都合の悪いことが起こることを予測して対処法まで事前に考えるのも不可能です。

天気予報は快晴であっても、天気予報通りにはいかず、雨が降ることもあり得ることもあることから、天候の状況を問わず、カバンの中に常時折り畳み傘を持ち歩く程度はできます。

ところが、想定外に横殴りの雨となることまで予測して、ズボンや靴下の着替え分まで持ち歩くことまでは普通しません。

また、営業商談をしていて、顧客が想定外の質問を投げかけてきて、すぐには回答できないこともあります。

その場合は、焦って、しどろもどろの回答になりがちでしょうが、冷静に落ち着いて、後日改めて回答する旨を述べるしかありません。

よって、事前に想定外のことまで、あれこれと予測して考えてられません。

むしろ、想定外の事態になった時に、どれほど冷静に落ち着いて対処できるか、その方が重要と思いませんでしょうか？

想定外のことまで予測しない・・・

合理的に考えても、非常に重要なことかと思いますが、いかがでしょうか？

 

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自分の話を欲しいなら、まずは自分が相手の話を聞く

自分が人の話を聴く場合、自分に興味の無い話になると、誰しも真剣に耳を傾けようとしないことでしょう。

むしろ、自分と異なった考え方の話を聞くことになれば、真剣に聞くより、あとで反論することにエネルギーを注きたくなってしまうことと思います。

また、自分と異なった考え方であれば、自分の考え方を優位に持っていきたい、自分の考え方を曲げずに通したいと、どうしても思ってしまうでしょうが、それでは永遠に平行線となり、お互いに譲り合う、協力するといったことはあり得ず、良好な人間関係を構築することは難しいです。

何も話し手の考え方に全て同意しなければならない訳ではありませんが、まずは話し手の言うことを聞いて受け留めた上で、意見を述べるのもよろしいかと思います。

特に自分に協力してもらいたいと思う人と話をする際には、相手の話をまずは聞いて受け留めることが第一歩ではないでしょうか？

相手を言い負かす、自分を有利に持ってくるといった考え方から入ってしまうと、良好な人間関係は構築できるはずもありません。

自分の話を欲しいなら、まずは自分が相手の話を聞く・・・

本来のあるべき姿ですが、実践できてますでしょうか？

 

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融通無碍

「融通無碍（ゆうずうむげ）」という四文字熟語があります。

考え方や行動にとらわれるところがなく、自由であるという意味です。

非常に聞き慣れない四文字熟語ですが、融通無碍な性格というと、こだわりが無い、ポリシーが無いと、少々ネガティブな性格ではないかと、受け取られるかもしれません。

ところが、考え方や行動にとらわれるところがないのであれば、誰とでも社交的にコミュニケーションできる、どういった場であっても馴染むことができる、臨機応変に対応できるといった、非常にポジティブな性格と、受け取られることもあります。

考え方、心構え、価値観、更には行動に対しても、ある程度はこだわりも必要かもしれませんが、こだわりが強すぎて、臨機応変に対応できないというのも、考えものかもしれません。

融通無碍について、どう受けとめますでしょうか？

 

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自分でレールを敷けるか？

「自分の人生は自分で切り開くしかない！」

と言われれば、全くその通りかもしれません。

ところが、自分で自分の人生をなかなか切り開けないと言う人は、

「（不本意ながら）親や先生が敷いたレールの上を走らされてる！」

と思い込んでることもあろうかと思います。

不本意に思ったり、実際には自分でレールを敷きたいのであれば、自分でやれば良いものの、ひょっとしたら自分でレールを敷くには、どうすれば良いかがわからないのかもしれません。

「自分ではレールの敷き方がわからないので、他人の敷いたレールの上を走るしかない！」

とも言いたいことでしょう。

ここで、他人の敷いたレールの上を走る、走らないについては、選択の自由が自分にあります。

他人の敷いたレールの上を走るのは、ある意味、合理的で効率的です。

自分でレールを敷く労力は不要ですし、レールを敷くために悩むこともありません。

他人の敷いたレールの上を走るという決断をしたならば、それは他人の決断ではなく、自分自身の決断他なりません。

勿論、自分ではレールの敷き方がわからないのであれば、時間と労力をかけてでも、レールを敷くための必要な情報を集めながら、コツコツと自分でレールを敷いていく選択をするかどうかも、選択の自由です。

私個人的には、決して合理的、効率的とはいかなくとも、時間と労力をかけてでも、コツコツと自分でレールを敷いていってこそ、自分の人生が充実するかと思いますが、いかがでしょうか？

 

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「思いやり」は一方通行で、バランスも必要

自分が他人に対して、気持ちだけで思いやると、それは見返りを求めるために相手を思いやってしまう行為でしかありません。

相手が見返りをくれなかった時に、「こちらの事を何とも思わないのか？感謝の意も無いのか？」ということを感じてしまうことでしょう。

ところが、相手からの反応が全く無くても、自分から相手に対して一方通行なのが、本来の「思いやり」ということではないでしょうか？

また、思いやる側が相手のためと自分を犠牲にして行うのは、これまた「思いやり」にはならないように思います。

逆に、自分の気持ちだけを優先した「思いやり」も、相手にとってはお節介になりかねません。

思いやるにも、バランスが必要ということでしょう。

「思いやり」は一方通行で、バランスも必要・・・

結構難しいことかもしれません。

 

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事案に応じたスピード対応とは

スピード対応が差異性を生むことから、スピード対応について考えてみます。

１）「すぐやれ！」と上司からの指示・命令や、顧客からの要求が下されたら、すぐにやる。

２）徹夜してでも、納期に間に合わせる。

３）仕事の工程を見直し、工夫改善し、所要時間の短縮に努め、短い時間で最良の結果を得る。

その他、いろいろとあろうかと思います。

「すぐやれ！」と言われても、すぐにできないことも中にはあります。

また、実行するにも、お金、情報、材料、道具等が無ければ前に進まないこともあります。

スピード対応と言われても、事案により、やり始めてから終了するまでの期間もマチマチです。

事案に応じたスピード対応とは・・・

事案ごとに最短期間を把握した上で、スピード対応に取り組む必要があろうかと思いますが、いかがでしょうか？

 

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被害者意識に浸からない

人はそれぞれ、様々な人生を経験します。

嬉しく、楽しく、幸せな経験ばかりではありません。

少なからず、悲しく、辛く、嫌な経験もあろうかと思います。

勿論、思い出したくもないような経験もあるかもしれません。

ところが、いずれの経験にせよ、経験から何を学び、何に気付き、次にどう活かすか、学習をしていくことが大事と思われませんでしょうか？

特に悲しく、辛く、嫌な経験をしても、学習に結びつける思考が無ければ、薄っぺらく、他人の気持ちも理解できず、ただただ被害者意識にドップリ浸かってしまうだけです。

「なぜ私だけこんな辛い思いをしなければならないのか？」

と言いたくなることもあるでしょうが、被害者意識に浸かってしまっては、何ともなりません。

悲しく、辛く、嫌な経験から学び、気付き、学習し、肯定的に前に進むエネルギーに変えていくことが重要と思われませんでしょうか？

被害者意識に浸からない・・・

まずはこのことから考えていかなければ、決して肯定的な考え方になれないように思いますが、いかがでしょうか？

 

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他人をとやかく言う前に自分自身はどうか

他人に対して、「けしからん！」と思うことを見かけても、次の瞬間には、自分もまた、同じ過ちをしてしまってることはありませんでしょうか？

タバコの吸い殻を道にポイ捨てする人を見かけて「けしからん！」と思っても、自分自身がタバコの吸い殻ではなくとも、紙クズやゴミを道に捨てているといったようなことです。

他人を批判する前に、自分自身は果たしてどうなのか、大いに考える必要はあるでしょう。

他人をとやかく言う前に自分自身はどうか・・・

当たり前のような話ですが、自己中心的、自分勝手になってしまうと、この考え方は無くなってしまい、非常に恐ろしいことになりかねません。

今一度、再認識すべきではないでしょうか？

 

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遺伝より後天

能力の高い人がいればついつい、「あの人の能力の高さは生まれつき！」と思いたくなるでしょう。

また、「自分は生まれつき鈍感で、何事にも遅く、とろく、のろい！」といったネガティブなことも思うことも少なからずあることでしょう。

いずれも、「生まれつき」といった遺伝のせいにしたくなる話です。

ところが、自他ともに現在の姿の殆どは、日頃からの考え方と行動パターンの結果、つまり後天のことではないでしょうか？

後天とは、生まれてから後に身につくことを意味します。

遺伝のせいにしていたら、いつまで経っても解決方法を見い出すことなどできません。

後天的に何ができるか考え、考え方と行動に変革を起こすしかありません。

遺伝より後天・・・

この考え方は極めて重要に思いますが、いかがでしょうか？

 

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