中小企業の街、東大阪発「一日一語」

社内を見える化する

組織は人の集まりであり、人が集まれば派閥が生まれたりし、対立も生じてしまうことは常でしょう。

会社で言えば、部門が違えば利害も反し、本来は味方であるはずなのに、まるで敵同士のような関係になることもあります。

営業部門は営業、製造部門は製造といったように分業体制になれば、現代の企業組織では、部門間の矛盾や摩擦は避けることができないかもしれません。

社内の部門間で敵対してしまっては、本来の敵（外部の競合等）に対して、お互いに協力して対抗しようとは、なりません。

やはり、部門間同士、お互いの職務や仕事内容を理解するべきでしょう。

人事異動の多い会社であれば、様々な部門を経験し、これまでに配属になった部門のことは理解できるでしょうが、人事異動がさほど無い会社であれば、そうもいきません。

他部門の職務や仕事内容について、勉強するしかありません。

そこで、部門間同士が理解し合えば、本来の敵に対して、お互いに協力をして対抗できることでしょう。

社内を見える化する・・・

他部門のことを知る上で、必要な仕組みとは思いませんでしょうか？

 

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権力より権威を持って指示・命令

上司は部下に指示・命令し実行させることが任務ではありますが、指示・命令事項は、上司自身も自分で実行できることでないと、話にならないことも多々あります。

部下が有能で、上司であってもできないような特殊技能を部下に指示・命令することはあるでしょうが、誰でもできるような簡単なことは、当然上司自身も実行できないことには話になりません。

誰でもできるような簡単なことの中には、面倒なこともあります。

面倒で自分ではやりたくないので、部下や自分以外の人に指示・命令するようでは、部下や周囲が、いかがなものかと見てしまいます。

部下に求める限りは、自らも実行してこそ、上司、管理者、リーダーとして求められる絶対条件かと思います。

権力を持って部下に指示・命令するより、権威を持って部下が自発的に行動するようになってこそ、組織、部門はうまく機能するとは思いませんでしょうか？

（権威とは、自発的に同意を促すような能力や、関係のことを意味します。）

権力より権威を持って指示・命令・・・

このように思いませんでしょうか？

 

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アイデアを出し行動する

管理者であれば、物事を管理するのは当然です。

部下の管理、仕事の進捗状況の管理から、職場の環境整備の管理まで、管理すべきことが多々あります。

但し、管理だけが管理者の職務でもありません。

部門の業績を上げる、部下を育成する等、管理すること以外にもあれこれとあります、

更に忘れられがちなことで、部門の業績を上げる前段階として、業績を上げるためにも、「アイデアを出して行動する」ということです。

この「アイデアを出して行動する」ことについては、部下自身も当然ながら実践する必要もありますが、管理者の立場から見て、アイデアを出して行動しないことには、何ら部門全体の強化拡大にもつながりません。

アイデアを出すにも、机の上で考えて悩んでも、出てくるものでもありません。

通勤途中、仕事の移動時、他社への訪問時等、何らかの行動により出てくるものです。

アイデアを出し行動する・・・

管理者のみならず、社会人としても必要なスキルですが、アイデアを出しても、何ら行動しなければ何も結果が出ません。

やはり最終最後は行動、実践が必要と、つくづく思いませんでしょうか？

  

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最初にやらないことを決め、やることはトコトンやる

「やるか、やらないか？」

この二者択一においては、非常に難しい判断を迫られ、悩むこともあります。

これは、最初にやらないことを決めていないからこそ悩んでしまう話であり、最初にやらないことを決めておけば、やるか、やらないかの判断は比較的しやすくなり、そう悩むこともありません。

ところが、本心は、面倒で、労力を要し、手間暇かかるし、できればやりたくない、自分以外の人がやってほしいとは思いつつ、選択の余地もなく、やらなければならないこともあります。

代表的なものが、クレーム処理でしょう。

たとえ、自分のミス等でクレームにつながったのではないにせよ、窓口の営業担当としては、ないがしろにする訳にもいかず、顧客に対しては誠心誠意、対応しなければなりません。

やることの中にも、自分が本心からやりたいことがあれば、本心はやりたくないものの、やらなければならないことの２つあります。

いずれにせよ、やりたいこと、やらなければならないことは、トコトンやるしかありません。

最初にやらないことを決め、やることはトコトンやる・・・

これしかないように思いますが、いかがでしょうか？

 

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選択と集中により、幸福度が上がる

「人は自由になるほど、幸福度が下がる」

これは心理学者のバリー・シュワルツ博士の名言です。

自由になるとは、選択肢が多く、自由度が広がるという意味です。

選択肢が多く、自由度が広がれば、普通は我々にとっては都合が良いと思われます。

ところが選択肢が多く、自由度が広がれば、「あれもやりたい、これもやりたい！」、「あれも欲しい、これも欲しい！」と、選択することに悩んでしまうことに対して、幸福度が下がると唱えてます。

私からすれば、何を選択するにも、自分にとって大事で、価値のあることであれば、これほど贅沢な悩みはありません。

それでは、「選択の余地が無ければ、幸福度が上がる」かと言えば、そうとも思いません。

但し、物事によっては、「選択と集中」が妥当であることもあるでしょう。

選択と集中により、幸福度が上がる・・・

こう考える方が、しっくりくるように思いますが、いかがでしょうか？

 

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履物が整列されれば心も揃う

ある会社の工場見学に訪問しました。

この工場では社員さんは作業用の安全靴を履いておられますが、安全靴のままトイレに入ると床が汚れてしまうので、一旦スリッパに履き替え、床の美化を維持されてます。

私自身も見学の合間のトイレ休憩の時間にトイレに入れば、床はピカピカで、しかもスリッパがキッチリと整列されてました。

履物が整列されれば心も揃い、この会社では、社員教育も行き届いておられるようで、見学をして圧倒されました。

 

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やらないことを決めて成果を出す

料理屋は、お客様に美味しく召し上がって頂けるよう、食材の調理方法をあれこれと研究し、提供します。

料理人であれば、折角食材の調理方法を苦労して研究した限りは、お客様には食べ残されることなく、全部を食べ切ってもらいたいとも思っています。

ところが、お客様全員が全員、残すことなく食べ切るとも限りません。

ある料理屋では、お客様の食べ残しの食材をデータベース化し、食べ残されるような食材を出さないようにしたことにより、行列ができる店になったと言われてます。

これは、「やらないことを決める」という法則に従い、「食べ残される食材は提供しない」としたものです。

物事には、ついつい「やることを決める」ことから入り、実施しようにもうまくいかずに失敗に終わることもあります。

一方、「やらないことを決める」ことにより、結果的に成果が出る、成功するといった事例も多々あります。

やらないことを決めて成果を出す・・・

こういった手法も検討する余地が充分あるように思いませんでしょうか？

 

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語彙力を鍛える

「語彙力（ごいりょく）」とは、語彙（言葉・単語）をどれほど知っているかどうかという力のことを意味します。

言葉の引き出しを数多く持つことと言い換えれば、わかりやすいかもしれません。

勿論ながら、語彙力があるに越したことありません。

語彙力を鍛えるには、やはり書籍や新聞等の文面を多く読んでインプットし、更には文章を書いたり、口に出すことにより語彙をアウトプットしていくしかないでしょう。

インプットばかりでは、いざという時に、引き出しから引き出すことができません。

やはりアウトプットしてこそ、語彙力が備わってくるはずです。

語彙力を鍛える・・・

社会人となると、必ず求められるスキルであり、誰しも常に磨いていこうとしています。

 

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小さな修羅場を数多くくぐる

「修羅場をくぐる！」と聞くと、ベテランの社会人であれば「私はこれまでに何度も修羅場をくぐってきた！」と言いたい人も多数おられることと思います。

「修羅場をくぐる！」とは、困難に直面しても、それを解決して乗り越えてくるという意味ですので、多数修羅場をくぐってきたベテランの社会人に対しては、修羅場をぐくってきて今があり、それなりの地位にも就き、成功してきたことでしょうから、私自身も尊敬に値します。

これまでに、会社の指示・命令事項に対して修羅場をくぐってきたという人が大半でしょうが、中には、自分で修羅場に飛び込んでくぐってきたという人もいることでしょう。

修羅場をくぐるには、腹をくくる覚悟を要し、大きな責任も伴います。

但し、修羅場をくぐるにも、一歩間違えれば自分自身が潰れてしまうという大きなリスクもあります。

現在のベテラン社会人が、若いうちに数々の修羅場をくぐり、大きく成長して成功してきたとはいえ、時代の変化に伴い、現代の若手社会人がベテラン勢と同じように修羅場をくぐれるとも限りません。

小さな修羅場を数多くくぐる・・・

これが現代に合った育成方法かもしれませんが、いかがでしょうか？

 

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潜在意識を顕在意識へ変換

人間には、２つの意識があると言われてます。

１つは顕在意識（表面意識）と言われるもので、もう１つは潜在意識（無意識）と言われるものです。

海に浮かんだ氷山で例えるならば、水面から突き出て、目に見える氷山の一角の部分を顕在意識、水面下に隠れていて、目に見えない氷山の下方の部分を潜在意識と言われることもあります。

大きくは目に見えるか、見えないかの違いです。

潜在意識は、全体の約９割を占めていると言われ、自分では自覚もコントロールもできない意識を意味します。

一方、顕在意識は、まさに氷山の一角で、全体の１割程度しかなく、自分で考えて、行動できる意識を意味します。

よって日常では、自分で考えて行動することは、わずか１割程度で、約９割の潜在意識は何もせずに眠っている状態です。

これが非常時となると、「火事場の馬鹿力」と言われる力が潜在意識から引き出されることもあります。

こういった時には、約９割の潜在能力のうち、１割以上の思わぬ力が発揮されることがあります。

そこで、新しい自分を発見し、自信につながり、更には自己成長することもあります。

潜在意識を顕在意識へ変換・・・

人間である限り、充分可能な事とは思いませんでしょうか？

 

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