中小企業の街、東大阪発「一日一語」

あえて不利なことを言い、最終的に逆転現象につながる

商談において、自分や自社にとって、あえて不利なことを言うことにより、「この人は信頼できる営業だ！」と、相手に思われることがあります。

どういうことかと言えば、例えば、

「金額は決して安くはないですが、品質面では、充分にご満足頂けることと思います。」

といった具合に、不利なことを言いつつも、相手にとってはメリットと感じることをも言い加えます。

「ご納得頂けないようでしたら、遠慮なくおっしゃって下さい！」

と更に言い加えれば、返って、相手が熱心にこちら側の話を聞いて頂け、最終最後、契約につながることもあります。

あえて不利なことを言い、最終的に逆転現象につながる・・・

こういったこともあるということを、参考に頂ければと思います。

　　

 

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度が過ぎないことが重要

整理・整頓・清掃により、清潔を維持し、仕事も生活もしやすい環境を整備することは重要です。

ところが、必要以上に度が過ぎてしまうのは、傍から見て、返って異常に思えてきます。

潔癖症（けっぺきしょう）という病気には、二種類あると言われてます。

１つ目は、不潔恐怖症で、わずかな細菌に対しても恐怖感があります。

電車の吊り革や、ドアのノブを素手でつかめない、古本を買うことをしない、人とモノの貸し借りができない、温泉や公衆浴場に入れないといった症状です。

２つ目は、完璧主義者で、水も空気も純度１００％主義で、０．１％の汚れも許せません。

ゴミ箱にゴミが入ってる状態が異常と感じ、常にゴミ箱が空であることが正常であると思い込み、１日に何度もゴミ箱を空にしないと気が治まらないといった症状です。

ここまでになってしまうと、普通に生活することも、仕事をすることも、ままなりません。

日本人は毎日風呂に入る習慣があります。

ところが、外国人の入浴は、毎日とは限らないようです。

毎日風呂に入るということで、充分に日本人は清潔さを保てるように思います。

あらゆることに関して、度が過ぎないことは、改めて重要かと思いますが、いかがでしょうか？

　　

 

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掃除を見れば、人間性がわかる

掃除にまつわる興味深い文面を見つけました。

一部分を抜粋、編集の上、記述します。

非常に参考になろうかと思います。

 

「掃除を見れば、人間性がわかる」

１）道路、公衆便所、公共施設など、利害と関係の無い所を黙々と掃除する人が第一等。

２）会社の周り、家の周りの道路などを日時を決めて定期的に掃除する人が第二等。

３）朝一番に会社に来て、トイレや事務所の床、他人の机まで掃除する人が第三等。

４）汚れに気付いたら、すぐ綺麗にする、ゴミが落ちていたらすぐに拾う人が第四等。

５）大掃除の時に、机の下の雑巾がけ、トイレ磨きなど、人が避けたがる作業を率先して、なりふり構わずする人が第五等。

６）事務所の共有スペースや什器が汚れていても掃除せず、掃除するのは自分の机のみの人は等外六番。

７）掃除を命令された時はするが、人が見ていないと手抜きをしたり、さぼる人は等外七番。

８）ホウキを手にしたことがない、雑巾の絞り方も知らない未熟な人は等外八番。

９）上司から「汚れているから、ここを綺麗にして下さい！」と指示をされると、「私の仕事ではありません！」と断る人は下の下の九番。

 

６）～９）は、特に厳しいことが書かれてます。

掃除は侮れません。

　　

 

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ＣＳＲからＣＳＶへ？

ＣＳＲとＣＳＶの英文字表記は似ていますが、ＣＳＲ＝Corporate Social Responsibility＝企業の社会的責任、ＣＳＶ＝Creating　Shared　Value＝企業と社会の共通価値の創造、の略称です。

意味合いが全く異なるのに、最近になって、「ＣＳＲからＣＳＶへ！」と提唱されることがあります。

一体どういうことかと言えば、ＣＳＲは守りの姿勢として、企業の社会的責任に取り組むということですが、ＣＳＶは、攻めの姿勢で競争力強化のために、従来のＣＳＲに加え、社会貢献活動を自社の事業の競争力強化に役立つ形で行う取り組みです。

なかなか意味を理解しにくいかもしれませんが、インターネットで「ＣＳＲ　ＣＳＶ」を調べれば、いろいろと出てきます。

興味があれば、わかりやすい文面を調べてみて下さればと思います。

　　

 

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営業の仕事は未来永劫無くならない

２００５年頃、インターネットの普及により、営業マンは将来的に不要になるのではないかと言われてたようです。

会社のホームページを見れば、会社概要は理解できるので、プレゼンテーションをしなくて済むようになるし、通販サイトで物品販売もできるなど、あれこれと言われて９年近く経過しましたが、２０１４年現在も、営業マンは不要とは思われてません。

やはり、ＩＴの道具だけで全てまかなうこともできず、人間関係であったり、面会による商品説明も、まだまだ必要ということでしょう。

そう考えれば、営業の仕事が、今後も無くなるとは考えにくいですし、むしろ、今以上に営業マンのアナログな部分こそ、営業の仕事をやるにおいて、差別化となる要因になるのではないでしょうか？

業種によっては、製造部門は海外移転等もありますでしょうが、営業の仕事は未来永劫、日本国内では無くならないと言い切れませんでしょうか？

どこの会社でも、新入社員で営業部門に配属されたのであれば、営業の仕事に自信を誇りを持って、仕事に取り組んでもらいたいと願ってます。

 

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製品、商品には一長一短がある

自分に厳しく、完璧な行動を求めることは、それはそれで、正解かと思います。

但し、製品や商品に対して完璧を求めるのは、実は難しい話ではないでしょうか？

「自社製品は、他社に比べて、○○な部分が劣っている！」

「もっと○○であればなあ～！」

と製品、商品に対して、マイナス部分にばかり目を向け、勝手に自信を失ってしまい、取扱商品に自信を持てず、売上にもうまくつながらないという人も、世の中にはおられることでしょう。

そうこう考えれば、完璧な製品、商品は、この世に存在しないのかもしれません。

人もそうですが、製品、商品にもどこかしら、長所、短所はあることでしょう。

たとえ、世の中のニーズをかき集め、最高の材料で生産し、品質が良いにしても、高額すぎて売れるかどうかということもあります。

購入しやすい妥当な金額にするという意味では、どこかに一長一短に作られてます。

そういった意味では、取り扱う製品、商品の長所、短所を明確に知っておき、そのことを踏まえて、売ろうとするターゲット先も明確にしていくのが、戦略的ではないでしょうか？

製品、商品には一長一短がある・・・

今一度、認識すべきことではないでしょうか？

　　

 

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フォローの風か、アゲインストの風か？

時代の変化が、自分あるいは自社にとって、追い風（フォローの風）になることもあれば、向かい風（アゲインストの風）になることがあります。

業種業界によっては、アベノミクスがフォローの風になったという声も聞きますが、特にこれといったフォローの風やメリットには、なっていないという声もあります。

４月１日の消費税増税においても、増税前の３月はフォローの風であっても、増税後の４月はアゲインストの風といった、様々な声が上がります。

ところで、自分自身、あるいは自社にとっては、フォローの風か、アゲインストの風か、どちらでしょうか？

無理矢理、アゲインストの風に立ち向かうばかりでは、エネルギーを消耗するだけで、良い結果に結びつかないこともあります。

また、都合良く、フォローの風ばかり吹くことも、そうそうありません。

時代の変化の風に対しても、少子高齢化や市場縮小などは、アゲインストの風でしかないように思われますが、考え方によっては、時代の変化の風にうまく乗り、自分でフォローの風にしていくことが可能かもしれません。

フォローの風か、アゲインストの風か？

アゲインストの風に立ち向かうことを考えるより、自分でフォローの風に仕立てる知恵を出すのも、必要ではないでしょうか？

　　

 

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仕事をしている時以外の時間の充実

仕事をしている時以外の時間が充実していると、仕事の中身も充実するという結果報告があります。

また、仕事に対して、先々の楽しみを創造し、ワクワク・イキイキ・ニコニコしながら取り組んでいれば、心構え、仕事に対する情熱、エネルギーも変わってくるように思います。

家族や友人知人と過ごす時間、趣味の時間等々、仕事以外の時間を満たすことにより、おのずと仕事に対する姿勢が変わるのは、経験してみないことには、理解しづらいことでしょう。

遊んでばかりで、全く仕事をしなくなるようでは困りますが、仕事に取り組むためのエネルギーを充電するという意味で、仕事をしている時以外の時間が充実してますでしょうか？

　　

 

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遅刻は他人の時間を奪ってしまう

Time is money !

前日に引き続き、「時間　＝　お金」にまつわる話です。

出勤時間や集合時間に遅刻をしてしまうということは、他人の時間を奪ってしまい、迷惑をかけてしまいます。

よって、会社によっては、遅刻の常習犯の社員に対して、「時間泥棒！」などと厳しく非難されることもあります。

１分あたりにもコストが生じることから、自分の都合で遅れてしまうことになれば、関係者にとっての金銭的な損失にもなりかねません。

入社面接において、公共交通機関の事故等は別にして、面接の指定の時間に遅刻してきて、採用されたという話を聞いたことがありません。

また、新幹線や、飛行機等、乗り物は定刻に出発します。

自分の都合で出発を遅らせてもらえることなど、ありえません。

遅刻は他人の時間を奪ってしまう・・・

自分自身にも損失が生じてしまうことを、肝に銘じておくべきでしょう。

　　

 

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ムダを排除するには、復唱、確認を！

Time is money !

「時間　＝　お金」　です。

ムダが多いと、時間もお金も損失します。

ムダが多い仕事をする人が、できていないことの代表に、復唱、確認があります。

復唱、確認をせずして、生返事で適当に応じていると、何かと勘違いや思い違いをしてしまい、ムダな仕事をしてしまいかねません。

ムダを排除するには、復唱、確認を・・・

今一度、心得るべきことではありませんでしょうか？

 

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