中小企業の街、東大阪発「一日一語」

何を売ってるかより、誰が売ってるか

同じ商品を売っていても、売れる人、売れない人との差があります。

勿論、地域性や客層等、さまざまな条件の違いもあるでしょうが、得意先の担当者を変更した場合においても、

「前任者の方が、対応が良かった！」

などと、得意先よりお叱りの一報が入ることもあります。

つまり、何を売ってるかより、誰が売ってるかということになるでしょうが、社内の営業員同士であっても、同業他社営業員同士であっても、売る人が顧客から気に入られ、

「あなたから買いたい！」

と言われてこそ、差別化が図られ、必然的に売れるのは間違いないように思います。

こうなってくると、単に価格の高い、安いといった次元の話ではありません。

何を売ってるかより、誰が売ってるか・・・

今一度、自分自身も人間性を磨く必要があろうかと、思われませんでしょうか？

 

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人の能力に大差はない

学生の頃であれば、暗記力という能力のあるなしで、試験の点数も人によって異なり、試験の点数の高得点者が優秀とされてました。

要するに、暗記によって情報をインプットし、試験でアウトプットしていたということです。

ところが、社会人になれば、単に暗記力があれば、優秀などとは思われません。

いかに実務面で応用を効かし、成果を出すかが問われます。

ある意味、試験よりも難しいかもしれません。

特にコミュニケーション力となってくると、千差万別です。

コミュニケーションについては、高校や大学で学ぶ科目にはありません。

（心理学等を専攻していれば、コミュニケーションについての専門的な研究をすることもあるでしょうが・・・）

そう考えれば、社会人に必要不可欠なコミュニケーション力は、誰もが日々の仕事の中で身に付けることができますし、ある意味、人の能力に大差はないのかもしれません。

人間磨きとなると、自分でやろうと思えば、いつでも取り組めます。

自信を持って、日々臨みたいとは思われませんでしょうか？

　　

 

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メールのマナーについて

電子メールが普及する以前、文面によって連絡を取り合ったり、用件を伝えるには、手紙やＦＡＸが中心でした。

電子メールが普及し出した当初は、パソコン通信を活用してましたが、今や携帯電話で手軽に電子メールでの送受信が可能になりました。

手軽に使えるようになった電子メールですが、友人・知人との気軽なやりとりはともかく、仕事上での活用となれば、ビジネス文書として、マナーがあるように思います。

電子メールは書面とは違い、「拝啓・・・敬具」、「前略・・・早々」といった頭語、結語の割愛はよろしいかと思います。

また、用件は簡潔にわかりやすく、まとめることも必要でしょう。

相手も忙しいので、長すぎる文面も考えものです。

とはいえ、あまりにも簡略化し過ぎて、つっけんどんな文面になっては相手に失礼になります。

用件を簡潔にわかりやすく記述し、それで終わりではなく、

「取り急ぎの短文、要件のみで失礼します。」

あるいは、

「益々のご活躍、ご発展を祈念致します。」

といった結びで終われば、読んで頂く相手にも気配りができているように思います。

社内間のメール、社外間のメールも、何かと違ってくるでしょうが、電子メールを仕事で活用する際には、マナーについて、認識する必要があろうかと思いますが、いかがでしょうか？

会社によっては、ネチケット（ネット上でのエチケット）と造語を社内で浸透させられてます。

　　

 

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全てが行き届き、何の不満もない会社など存在しない

ある自動車部品リサイクル業の社長が、社内報で配信された文面を一部抜粋して記述します。

全てが行き届き、何の不満もない会社など存在しないことを強調されてます。

参考になればと思います。

 

【以下、配信分】

２０代の社員から、退職届が提出されました。

彼は、

「若いうちはいろいろな仕事を経験してみたい！」

と言いました。

自動車は好きなので、将来は車関係の仕事をしたいという一方、次に考えている仕事は自動車関係とは全く違う仕事でした。

「転職を繰り返したら、最後にはどこも採用してくれなくなるぞ！」

と軽くたしなめると今度は、

「会社の体制に不満があります。」

と彼は言いました。

案外ここが本音かもしれません。

会社に対する不満、確かにそれはあるでしょう。

会社側に改善すべきことであれば、これは断固としてやらなければなりません。

社員の皆さんには、会社に対する改善提案であれば、ドシドシ案件を提出願いたいところです。

しかしながら、不満の多くは自己中心的なものがほとんどです。

「給料が安い！」、「仕事が嫌だ！」、「嫌いな人間がいる！」、大体こんなところが不満のベスト３です。

しかし、それは仕事をして行く上で、誰しもが経験する道程です。

考えても見てください。

仕事が楽で、始めからたくさん給料が貰える会社ってあるでしょうか？

全てが行き届き、何の不満もない会社ってあるものでしょうか？

けれども多くの若者は、楽園のような会社を求め、次から次へ転職を繰り返しているように思えてなりません。

「やりたいことがある！」と言って辞める人もいますが、本当に目的があって退職する人というのは、引き際も見事です。

そういった人は、飛ぶ鳥跡を濁さずそのもの。

会社に迷惑を掛けず、人間関係も断ち切ることなく颯爽と去って行きます。

そういったことを教える間もなく、彼は退社します。

辛さに耐える自分、努力できる自分に鍛え上げない限り、理想に近づくことはできないことを私は、社員の皆さんに気付いて欲しいのです。

 

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「自由」と「勝手」との違い

「自由」と「勝手」は、意味が似てるようで、実は異なるように思います。

例えば、傍から見てて、子供が「自由」気ままに遊んでるという光景は、よろこばしく思えます。

ところが、「勝手」気ままに遊んでいるという場合は、腹立たしく思うことがあります。

明らかに、自由行動と、勝手な行動とは異なります。

「自由」と言えども、ある程度、枠にはめられた、あるいは制限された中でのことであり、「勝手」となると、決まり事やルールを完全に無視といった感じではないでしょうか？

大人であるならば尚更、「自由」と「勝手」の違いを認識し、人に迷惑を掛けかねない「勝手」は許されるべきでないと知っておく必要があろうかと思いますが、いかがでしょうか？

　　

 

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「価格が高い！」と言われたら

営業職であれば、商談をしていて、必ず一度や二度は、お客様より、

 

「価格が高い！」

 

と言われて、契約に至らなかった経験があろうかと思います。

 

お客様のニーズとして、仕様や品質は度外視して、とにかく安ければということであれば、それはそれで商談を継続するにも、限度があるでしょう。

 

また、他社と同等の商品でも、単に利益を削って、安売りするのは、いかがなものでしょか？

 

顧客のニーズにおいては、ＱＣＤと言われる「品質・コスト・納期」のどこに重点を置かれるのか、商談で聞き出し、把握する必要があります。

 

他社と比較しての、自社の商品の優位性、差位性についても論理的に事前に理解し、セールストークとして説明できる準備も必要でしょう。

 

単に価格が高い、安いの話ではなく、品質や仕様、あるいは納期についてのニーズは、どれほど顧客から引き出すことができてますでしょうか？

 

安かろう、悪かろうが顧客のニーズということであり、しかも、自社の商品には該当するものが無ければ、それ以上商談をしても時間の無駄でしかありません。

 

「価格が高い！」と言われたら、どれほど品質・仕様、あるいは納期についてのニーズを引き出すことができ、自社商品の優位性や差位性を説明できてますでしょうか？

 

特に品質や仕様で、顧客のニーズを過剰ではない程に、充分に満たすのであれば、単に価格勝負ではなく、キッチリした提案により、契約に近づく商談になろうかと思いますが、いかがでしょうか？

 

　　

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人の予想に振り回されない！

新年になって、１ヶ月半以上経過しましたが、年初には、

「今年はこうなる！」

という話をされた業界団体の会長や理事長、会社でも社長や役員クラスの方々が話をされたことと思います。

私自身も１月度のいろいろな年賀会では、さまざまな肩書の方の、

「今年はこうなる！」

という話を聞きました。

それぞれ個別に考えられた話をされてますので、話の内容はさまざまでした。

特に、大阪における話と、東京における話、更には違った業界同士の話となると、内容によっては大きく異なりました。

見聞を広げるために、いろいろな人の話を聞くことはよろしいかと思いますが、人の予想に振り回されることは、いかがなものかと思います。 

人それぞれ、予想を立てることは悪いことではありませんし、必要なこともあるでしょう。

見通しの明るい話であれ、あるいは見通しの厳しい話であれ、人の話は参考程度に留めておき、人の予想に振り回されることなく、自分なりの前向きな予想で、明るく進んで行きたいとは思われませんでしょうか？

 

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物事には順番がある

物事には順番があります。

優先順位をつけると、順番が決まってきますが、内容によっては順番を間違うと、大変なことになってしまうこともあります。

例えば、硫酸を水で薄めたい場合、硫酸を入れたビーカーに、ガラス棒で水を接触させながら、ゆっくりと水を混ぜていきます。

ところが、順番を逆にしてしまうい、水に硫酸を入れるとなると、たちまち爆発してしまうこともあり、非常に危険です。

また、飛行機に乗った時、非常事態で酸素マスクを取り付ける場合、まずは自分が先にマスクと取り付け、次に自分以外の人（自分では取り付けられない子供やお年寄り）に取り付けるよう、アナウンスされます。（全世界の航空会社共通の規定で決められてます）

先に自分以外の人にマスクを取り付けようとしてしまうと、取り付けてるうちに自分自身が先に酸欠に陥り、最悪の場合には共倒れになってしまいかねません。

普段の食事においても飲食店では、昼はお茶、夜はビールなどのドリンク類が先に出てきて、次に食事が出てくるのが普通です。

特に危険を伴わないことでも、物事には順番が決まってます。

順番を間違うと、場合によっては大変なこともあるということを、常に認識したいものです。

 

 

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目標達成する人、しない人の違い

目標達成する人、しない人の違いについて、ある書籍にたくさんの項目がありました。

単に売上の数値目標が達成するかどうかという次元でなく、自分の人生を充実するための行動目標等、最初にいかにして設定するか、重要でしょう。

本来目標は、自分を苦しめるために立てるものではなく、自分の人生をイキイキと過ごすために立てるものではないでしょうか？

制限された時間を使いながら、いかに短時間で仕事において成果を出し、自分のプライベートを充実させるのか、つまり、目標を考えることは、自分の生き方を考えることにもなるように思います。

目標達成する人、しない人の違いについて、参考になればと思い、中でも、私自身も納得できる項目を抜粋し、列挙します。

●目標達成する人は、必要か不必要で判断する、達成しない人は好き嫌いで判断する。

●目標達成する人は、行動目標を管理する、達成しない人は結果目標を管理する。

●目標達成する人は、目的と目標をセットにして考える、達成しない人は目的を認識せずに目標だけで動こうとする。

●目標達成する人は、優先順位のつけ方が上手、達成しない人は目の前のことしか考えない。

●目標達成する人は、紙に書くなりして目標を見える化する、達成しない人は目標を頭の中で思い描く。

●目標達成する人は、自己責任能力がある、達成しない人は人のせいにする。

●目標達成する人は、利他の精神を持つ、達成しない人は自己中心の精神を持つ。

●目標達成する人は、クレームを財産にする、達成しない人はクレームから逃げて疎かにする。

　　

 

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手帳・ノートの活用法

社会人であれば、手帳やノートを普段から持っていない人は、恐らくおられないことと思います。

アナログの手帳やノートが、デジタルツールの携帯電話やタブレット端末等のメモ機能、ノート機能、スケジュール管理機能等に切り替えてる人もおられるでしょうが、何らかの形で、情報を書き留めることは、誰しもされてることと思います。

言い換えれば、全く仕事をしない、特にやりたいことが何もないということであれば、手帳もノートも不要です。

ところで、手帳やノートは、単にスケジュール、連絡先、メモ事項だけを書き留めるためだけのものにしかすぎませんでしょうか？

プラスアルファ、自分のやりたいこと、達成したい目標、計画等まで書き込む人もいます。

プラスアルファで書き込んでる人は、イキイキとされてることは間違いありません。

ところが、プラスアルファで書き込むことは地味で、面倒で、苦痛にすら思うこともあり、仕事上の必要最小限の項目しか書くことをせず、仕事以外でも自分のやりたいことを実現しないまま、何年も経過してしまうという人もおられるのではないでしょうか？

私自身が実はそうでした。

手帳・ノートの活用法によっては、自分の人生を変えることすらあります。

手帳・ノートをうまく活用し、充実した人生につなげたいとは思われませんでしょうか？

　　

 

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