中小企業の街、東大阪発「一日一語」

自分に言い訳せす、覚悟と努力を

心理学者のケリー・マクゴニカル氏の話です。

「人は目的・目標や夢に突き進むプロセスにおいて、途中で努力をやめても良い理由を探してしまいがちだ。」

「大抵の人は、目的・目標に向かって進歩すれば、それを励みに更にハードルを高くして目指すはずだと思っているが、私達は誰でも少し進歩すると、それをいいことに、ついサボリがちになってしまい、更なるスパイラルアップをしなくなってしまう。」

と指摘されてます。

人間の心理を読み解いていることが、わかります。

人は、自分に都合の悪いことが起きた時には、自己防衛の心理が働き、問題から目を背けがちですが、マクゴ二カル氏の指摘は、良いことを続けるにも「覚悟」と「努力」が必要なことを説いてます。

自分に言い訳せず、覚悟と努力を・・・

改めて思い知らされました。

 

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Ｏ２Ｏ （オー・トゥー・オー）

携帯電話・ＰＨＳの頭の番号の「０９０」、「０８０」、「０７０」ではなく、「ゼロ」ではなく「オー」として読む「Ｏ２Ｏ：オー・トゥー・オー」という言葉を最近知りました。

何年も前から、言葉としてはあったようですが、店舗や商業施設への集客手法として、正式には「Ｏｎｌｉｎｅ　Ｔｏ　Ｏｆｆｌｉｎｅ」ということで、インターネットから現実社会へということを意味します。

つまり、ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーク・サービス）など、インターネットを駆使して、店舗へ顧客を呼び込み、商品の購入やサービスの利用を促進する活動のことを意味します。

配信されるクーポンや割引券は、テレビＣＭや、折り込みチラシより低コストで消費者に届けることができます。

単なる一方的なメルマガ配信では、未開封放置多いものの、ＳＮＳの活用により、情報を得たい消費者が、自分で登録申請するので、開封率が高いと言われてます。

また、ＩＴを活用してますので、キャンペーンごとの効果測定や集計が、簡単に行えます。

個人消費者相手の「Ｂ　ｔｏ　Ｃ」のみならず、弊社のような法人相手の「Ｂ　ｔｏ　Ｂ」であっても、うまく活用できるかもしれませんが、ここが知恵の出しどころかと思います。

 

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風呂敷とタンス

女性の考え方・捉え方は風呂敷、男性の考え方・捉え方はタンスと、例えられるという話を聞きました。

どういうことかと言えば、女性は風呂敷のように、広げると全体が見える、更には包み込めば、簡単に自分を隠すことができる・・・

一方、男性の場合は、タンスの引出のように、一部の開いてるものしか見えない、更には嫌なことがあっても、引出を閉めるとすぐに忘れることができるということだそうです。

非常にわかりやす例え話ですが、男女問わず、風呂敷とタンスの両方を兼ね備えた考え方・捉え方ができれば、器の大きな人と言われるのではないでしょうか？

 

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スピード化による差別化

スピード対応、クイックデリバリー、クイックレスポンス等、いろいろな表現がありますが、スピード化による差別化ということについて、考えてみたく思います。

どのような、日常業務においても、ゆっくり、まったりと仕事をしません。

むしろ常日頃、いかにしてスピードアップ、業務の効率化、１秒・１歩・１メートルの短縮できるか、知恵を出していることでしょう。

何も現場の作業を急いだり、工場内を走り回る、走って顧客訪するという意味ではありません。

特に、スピード化による差別化は、情報伝達のスピードアップということではないでしょうか？

会社にとって、手となり足となり目となり耳となる現場社員がつかんだ情報が、神経を通って幹部、役員がいる大脳に伝わります。

そこで意思決定が行われて、必要な指示やアドバイスがまた神経を伝って現場に戻ります。

この情報の流れが速くならなければ、企業行動は速くなりません。

今やパソコン、携帯電話が普及し、情報伝達スピードは、過去に比べれば、格段に上がっており、あらゆる会社ではＩＴを最大限に活用してます。

ＩＴは、ブームだから使うのではなく、スピードを上げるために使う道具です。

スピード化による差別化・・・

今一度、意識されてはいかがでしょうか？

 

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いかに問題に接近できるか？

誰しも、問題に遭遇することなく、無難な道を行きたいと思うことでしょう。

しかしながら、必ずや目に見えないところ、隠れているところに問題は潜んでます。

人の上に立てば、問題発見、問題解決の力量が問われます。

問題を発見しても、見て見ぬ振りをする、避けて通るという訳にはいきません。

自分から問題を発見すべく、問題に近づこうとしているかどうかは、目に見える行いによって、判別できます。

床掃除をするにも、モップを使うか、雑巾で床を磨くか？

立ったままモップをかける場合と、床に這いつくばって、雑巾で磨く場合、汚れに近いのはどちらでしょうか？

モップならば、１５０～１７０センチ、雑巾ならば、５０～７０センチと、這いつくばっていれば、気付ける問題（汚れ）も、モップでは見落としてしまいます。

トイレ掃除をするにも、ビニール手袋をはめるか、素手でやるか？

（但し、「手に傷があったら、ばい菌が入ってしまうかもしれない！」と気にされる場合は、さておきます。）

素手でやる場合、キレイになったかどうかチェックするときも、目で見るだけではなく、手で触れたほうが確実です。

目で見て綺麗だと思っても、触るとヌメリがあったり、ザラザラした汚れがこびりついていたりします。

また、便器の枠の裏は、目が届かず、便器に頭を突っ込んでも目で確認することができませんので、手で触ってチェックします。

遠くからではなく、近付いて見る。

近付いて見るだけではなく、触る。

素手でトイレ掃除するのは、究極の問題接近です。

ゆえに、現場に近付けば近付く程、問題に気付け、問題が解消されたかどうかが、判断できます。

このあたりが、日常の業務にも当てはまることではないでしょうか？

いかに問題に接近できるか？

あえて問題に立ち向かい、解決するまで、果たしてどれほどできてますでしょうか？

 

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気付いた時が一番若い

もし、今の自分が満足した成果を出せているとしたら、それは、過去の自分の「考え方と行動」が正しかったことかと思います。

逆に、もし、今が不満足であれば、それは、過去の自分の「考え方と行動」がずれていた、間違っていたということかと思います。

それでは、これからの自分の考え方と行動を、未来に向かって軌道修正すれば、未来はまだまだコントロールでき、変えらることができます。

自分の人生は、いつでも、今から、ここから、自分から変えることができます。

年老いたから、遅いということはありません。

他人と過去は変えることができないものの、自分と未来は変えることができます。 

未来のことを思えば、気づいた時が一番若いです。

そのように思われませんでしょうか？

 

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話し上手になるには

話すことが苦手、話し下手等で、悩みやコンプレックスを持ってる人は世の中には多々おられることと思います。

特に営業職となれば、社外の人と毎日話することが仕事です。

勿論、営業職以外にも、社内外問わず、コミュニケーションということについては、電話も含め、毎日話をすることが、ある意味仕事になるでしょう。

話し上手になりたいと思う人は、どのようにすればなれるか・・・

話をする回数を増やすしかないように思います。

セールストークを身に付けようとする人は、自分の話口調をラジカセに録音し、自分で客観的に聴いてみて、自分が納得いくまで繰り返し、セールストークの自主トレをする人もいます。

話し相手がいない場合でも、独り言のように、繰り返し喋る訓練を自宅やトイレで実施する人もいます。

やはり、何事にも上達するには、練習や訓練が必要でしょう。

練習は裏切らない・・・

つくづく実感します。

 

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仕事でパフォーマンスを向上させるには

「パフォーマンス」と聞いて、一般的には、演技や、人目を引くためにする行為という意味に思われてるでしょうが、それだけではなく、性能、機能、効率という意味もあり、ビジネス用語でも用いられます。

特に環境マネジメントシステムのＩＳＯ１４００１を審査登録されてる企業や組織であれば、「環境パフォーマンス」という単語もよく使われます。

※環境パフォーマンスとは、環境に関して配慮した結果、どれだけ環境負荷を削減したかを示す指標

仕事におけるパフォーマンス向上となると、効率的に結果を出す、潜在能力を発揮して結果を出すという意味合いで用いられます。

それでは、仕事でパフォーマンスを向上させるには、どうすればよいかを考えてみます。

単に売上目標、生産目標等、数値における具体的な目標を示すだけでは、どうもやらされ感は強く、パフォーマンス向上には簡単にはつながらないように思います。

数値目標以外の目標、更にはその先にある目的（目指すもの）が明確でないことには、パフォーマンス向上には程遠いことでしょう。

何のために仕事をするのか？

単に食べていくためだけでなく、その先にあるものは何か？

掘り下げていけば、必ずや明確な目的・目標が見えてきます。

仕事でパフォーマンスを向上させるには・・・

やはり、目的・目標の明確化に尽きると思いますが、いかがでしょうか？

 

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真因の追及、なぜ５回で、自分の為か、他人の為か？

行動を起こすことについては、必ず目的・目標がつきものです。

何の目的・目標もなく、漫然と行動するということは、普通は考えられないことと思います。

例えば、「働くこと」、「仕事をすること」について、自問自答で、「なぜ？」を５回繰り返せば、目的・目標が見えてきます。

また、最終最後まで突き詰めれば、自分の為と思っている人と、他人のためと思っている人では、最後の最後での力の入り方が違うように思います。

どちらが良いか悪いかとは、人それぞれの価値観が異なりますので、論じることではありませんが、少なくとも、とことんまで自分の為としか考えないようでは、自己中心的な考え方でしかありません。

他人のため、世の中のためといった貢献意識が少しでもあれば、人生観が大きく違ってくるように思いますが、いかがでしょうか？

 

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意識して自己正当化を抑える

人は誰しも、自分が傷つきたくないと思うことでしょう。

うまくいかない時、失敗した時や、間違ったことを口に出してしまっても、素直に非を認めず、頑として自己正当化してしまい、無意識に自分を守ろうとします。

自己正当化は、本能的なものですので、意識をして自分を抑えないことには、自然としてしまいます。

但し、自己正当化をすればするほと、周りの人からは、良い印象を持たれませんし、格好悪く見られ、味方もしてもらえないことでしょう。

逆を言えば、自分を捨ててでも、他人に尽くす人を人は、格好良く見られることでしょう。

悲しいことに、年齢を重ねていくと、いつしか素直さが薄れてしまい、自己正当化をついついしてしまいかねません。

意識して自己正当化を抑える・・・

ベテランになればなるほど、これができるかどうか、人がついてくるかどうかにもかかってくるように思いますが、いかがでしょうか？

 

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