中小企業の街、東大阪発「一日一語」

見切り発車も時には必要

見切り発車というと、あまり肯定的には思われないことと思います。

見切り発車することにより、うまくいくこともあれば、うまくいかないこともあります。

ついつい、うまくいかないと、「それ見ろ！」と言われてしまうのがオチです。

ところが、見切り発車せず、深刻に考え、石橋を叩いても渡らないようでは、いつまで経っても前に進みません。

見切り発車して、うまくいかなかったなら、次にうまくいくヒントが、そこで見つかります。

見切り発車も時には必要・・・

このように思いますが、いかがでしょうか？

 

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自社に合った社員育成方法を、創意工夫して作り出す

あの会社の社員のような人が、うちの会社にもいてくれたら・・・

そういった、スーパーマンが自分の部下になって欲しいと願う組織のリーダーは多いことでしょう。

他社の社員が非常に仕事ができるように見え、羨んでしまいます。

ところがもし、そういった他社のスーパーマン的な人が自分の部下になったからといって、組織としてもうまく機能するかどうか、わかりません。

他社には他社の社員教育方針や文化・風土があり、自社に合うかどうか、このあたりがポイントになろうかと思います。

会社としての、あるいは組織としての方針や文化・風土とは一体何か、これを明確にしないことには、いくら高学歴の人、優秀そうな人が部下についたところで、成果を出せるかどうか、何とも言えません。

自社に合った社員育成方法を、創意工夫して作り出す・・・

組織の長に求められる任務ではないでしょうか？

 

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伊勢丹 ストーリー戦略

前回に引き続き、参考になる書籍の一部分を抜粋して記述します。

百貨店に関する内容ですが、ある程度組織が確立されれば、良く似た話もあるのでと思います。

 

「伊勢丹　ストーリー戦略」　　川島　蓉子　著

 

組織が細分化してしまって、となりの人が何をしているかよくわからない。

同じ企業に所属しているのに、細かい縦割りの組織の中で働いているばかりで、他部署とのコミュニケーションがない。

ましてや、外部の人や異分野の人と情報交換する機会がないというのである。

狭い視野でモノ作りや売り場作りをしても、使い手である消費者の気持ちを動かせないのは、当たり前の話である。

震災後、消費が冷え込んでいるという話を耳にするが、すべてにわたって買い控えしているわけではない。

本質的な良いものを見極め、長きにわたって丁寧に使おうというベクトルに、消費のマインドが変わってきているのである。

そういった文脈も、目の前の狭い領域しか見ていない状態では、肌身で実感することは難しい。

社内の他部署とつながったり、外部のさまざまな人と交流したりして、多くの価値軸があることで、それらを生かした商品・売り場開発をしていくことこそが必要だ。

 

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サービスが伝説になる時

アメリカの百貨店、ノードストローム副社長ベッツェ・サンダース女史の「サービスが伝説になる時」（ダイヤモンド社）より、非常に参考になる文面を見つけましたので、一部分を記述します。

製造業であろうが、販売業、サービス業であろうが、苦情やクレームに対する敏速な対応は、業種を問わず、必要不可欠であることを、つくづく実感しました。

苦情やクレームの対応は、面倒で、できれば避けたい、先延ばししたいと思いがちでしょうが、やはりそうもいかないでしょう。

「サービスが伝説になる時」

 

不満を持つ顧客のうち、苦情を言うのは４％にすぎない。

９６％は怒って二度と来ない。

苦情が１件あれば、同様の不満を持っている人は平均２６人いる。

苦情を言った人の５６～７０％は苦情が解決すればその企業と再び取引したいと考える。

その比率は、解決が迅速な場合９６％に跳ね上がる。

そのことを５～６人に話す。

企業が顧客を失う理由は死亡１％、転居３％、友人の影響５％、ライバル企業からの誘引が９％なのに対して商品の不満１４％、従業員の無関心な態度が６８％にも達する。

顧客の立場に立って考えることがいかに大切かということである。

ビジネス全体のコストのうち、最大かつ最悪のコストは、顧客を失うことである。

今日の経営者の９５％は正しい事を言っている。

しかし実行しているのは５％にすぎない。

 

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顧客の立場を考える

改善活動において、いかにして現在の作業を「楽ちん化」するかということが、テーマに挙げられることがあります。

勿論、手抜きして、結果的に品質の悪いものを生み出してしまうようでは、話になりません。

製造業においては、人海戦術に頼っていた工程を、機械化することにより、「楽ちん化」して、生産性も上がることは、わかりやすいことと思います。

当然のことながら、機械メーカーにすれば、ユーザーの立場を考えて、ユーザーにとって「楽ちん化」できることを提案し、メリットが充分得られるようであれば、ユーザーとしても、機械の導入を決断します。

単に機械を売るといった、機械メーカーの都合で売っている訳ではありません。

商売において、何を売るにしても、やはり顧客の立場を考える必要があるでしょうし、顧客にとっての「楽ちん化」やメリットを明確に伝えることができなければ、商談はうまく進まないことでしょう。

顧客の困っていることを解決し、顧客の役に立ち、顧客によろこんでもらう・・・

これらの３拍子が、やはり商談の重要なストーリーかと思います。

 

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全ては自分のせい

生活に不満を持っている人が、もらっている給料が２倍になったとすれば、今持っている不満は、とりあえずその場では無くなり、悩みも解消することでしょう。

それでは、不満や悩みは、もうこれっきりで無くなるかと言えば、実はそうもいきません。

お金に関する人間の欲望は恐ろしいもので、更にそれ以上、その倍といった感じで、「まだまだお金が欲しい！」という欲望というより不満に変わってしまい、ずっと不満や悩みがつきまとってしまいます。

お金に関するかどうかは別にして、不満を言い続けて、大成した人も世の中にはいません。

不満は人間であれば、例外なく誰にでもあります。

それでは、現状に不満があるのは、何故なのか？

その答えは実に簡単で、自分のせいにより、自分の努力が足らなかっただけであり、何ら他人のせいではありません。

他人のせいにしたところで、何ら不満が無くなることはありません。

満足してようが、不満であろうが、今の人生を歩んでいるのは、全ては自分のせい・・・

やはり、自分で自分を変えるしか、何ら解決の糸口が見つかりません。

今のままで良いのか、それとも変えるのか、それも自分次第です。

 

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感謝の気持ちは、アナログのハガキが効果的

自分というものは、漫然と今ここにいるのではなく、遠い先祖からの命が、ずっと続いてきて、今ここにいるはずです。

それゆえ、そのことを忘れることなく、先祖に感謝をすることは、やはり必要ではと思います。

お盆の時期の墓参りでは、だれしも先祖に感謝を申し上げられてることでしょう。

何事にも、常に感謝の気持ちを持つことも重要かと思います。

ところが、有難いと思っても、その気持ちを言葉なり、字なり、行動なり、形に表すということを果たしてどれほどできてますでしょうか？

ハガキやメールといった、感謝の気持ちを伝える飛び道具として、どれほど活用できてますでしょうか？

ご縁を頂けたのであれば、そのご縁を大切にし、真心を持ってお付き合いするということが、大事かと思います。

しかしながら、メールの時代となった今、あえてアナログのハガキが心を伝えるには、効果的でしょう。

 

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会社の存在目的は経営理念に凝縮

今や大手企業でも業績が悪化すれば、リストラの一環で、希望退職を募ったり、事業所を閉鎖したりして、抜本的な経営改善に着手されます。

ところが、経営理念をさておいた、非道な措置を取って、奇跡的な回復ができたとしても、いつかはきっと、負の付けが回ってくるように思います。

何のために会社があるのか、誰のために会社があるのか・・・

常日頃、このことを考え、会社の経営理念を忘れることさえなければ、経営層も社員も一丸となった、経営改善の手法は、何らかあるように思います。

経営理念は、会社の存在目的を凝縮されてます。

今一度、全社一丸となって経営理念を常に意識し、理念にぶれることのない経営を実践することの重要性を思い知らされました。

 

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祝日の土曜日

本日９月２２日（土）は秋分の日ということで、祝日の土曜日となっております。

年内には、１１月３日（土）も文化の日の祝日となります。

土曜日が普段から休みの会社に勤める人にとっては、何か損した気がするでしょうし、土曜日を普段から稼働されてる会社に勤める人であれば、滅多にない土日の連休になったことと思います。

そこで私自身は本日、朝から晩まで自分の部屋とトイレの掃除に明け暮れました。

もともとは他の予定を入れておりましたが、長らく自分の部屋の掃除ができていなかったことにより、非常にホコリっぽい部屋になってしまい、この状態では自分自身がくつろげるには程遠く、精神的にも落ち着かないことから、思い切って予定を変更し、終日自宅で掃除をやってました。

掃除機に大量のホコリを吸い取り、書類等捨てるものは捨て、自分の部屋をスッキリさせれば、やはり精神状態も落ち着き、快眠もできそうです。

休日に掃除とは、勿体ないと思う人もおられるでしょうが、テレビ裏やパソコン裏の配線に溜まったホコリの除去や、トイレのウォシュレットを分解しての掃除となると、家族に任せる訳にもいかず、自分でやるしかありませんし、休日でないと、自分のペースで落ち着いて掃除ができません。

整理・整頓・清掃といった３Ｓ活動や環境整備活動を、全ての業務に優先させるという会社がある程、やはり自分の部屋であっても、掃除あってのくつろげて落ち着ける部屋でしょうから、休日にあえて掃除をすることの重要性を感じております。

 

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小さな成功の積み重ね

前回、「失敗を前向きに考える」ということを記述しましたが、成功することにおいても何も大成功ばかりではなく、小さな成功も多々あるはずです。

小さな成功体験の積み重ねが、あとあと大きな大成功に導かれることでしょう。

成功の定義にあるように、段階的に達成していくということは、これこそ、小さな成功を積み重ねていくという意味も含まれます。

小さな成功の積み重ね・・・

重ねていけば、１年後には必ずや、大きく成長した自分になれることと思いますが、いかがでしょうか？

 

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