中小企業の街、東大阪発「一日一語」

誰にでもできる簡単なことを、誰にもできないくらいにやり続ける

どんな小さな事でも、コツコツと地道に続けていけば、血となり肉となり、力になります。

しかしながら、仕事をしていれば、どうしても一発逆転のホームランを狙い、結果として、効率の良い仕事をしようとします。

ところがそうそうにはホームランは出ません。

運の善し悪しもあるでしょうし、リスクも大きいです。

それよりも、ヒットをコツコツと打って地道に努力することの方が、間違いなく、小さくとも成果が出ます。

それでは、何をコツコツやればいいのかと言えば、誰にでもできる簡単なことでよろしいのではと、思います。

よく例に挙げるのが、挨拶であったり、靴をそろえるということです。

誰にでもできる簡単なことながら、意外とできていないことが見受けられます。

誰にでもできる簡単なことができないようでは、難しい仕事に取り組めるとは考えられません。

誰にでもできる簡単なことを、誰にもできないくらいにやり続ける

そうすれば必ずや、仕事の実務においても成果が出るかと思いますが、いかがでしょうか？

　　

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顧客満足度を向上させることと、経営の効率化とのバランス

前回の、「お客様の４Ｆ（不満・不足・不便・不充分）の解決」にも関連する話です。

「お客様の４Ｆ（不満・不足・不便・不充分）の解決」を、よく例えられる言い方では、

「お客様のかゆいところに手が届く」といったところでしょうか？

お客様のかゆいところに手が届けば、間違いなく、顧客満足度を向上させることができます。

ところが、顧客満足度を向上させるにも、それなりに経費は必要で、経営面からすれば、経営効率が悪くなります。

顧客満足度を向上させることと、経営の効率化とは、相反します。

このあたりが、実は営業職としては、非常にバランスが難しいところです。

経費を抑えることに片寄りすぎて、顧客満足度を向上させることができなければ、注文・契約にはつながらず、間違いなく、お客様は他社へ向いてしまうことでしょう。

よって、営業戦略上の経費を「０」にする訳にはいきません。

しかしながら、過剰に経費を使ったり、過剰サービスをしたところで、これまた注文につながるとも限りません。

営業経費を最小必要限に抑えて、お客様の満足度を低下させることなく、今以上に向上させることが、特に昨今では、営業職に求められる知恵の出しどころかと思いますが、いかがでしょうか？

　　

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お客様の４Ｆ（不満・不足・不便・不充分）の解決

お客様の４Ｆ（不満・不足・不便・不充分）の解決が、ビジネスチャンスにつながり、解決できれば、顧客満足度の向上につながります。

一方的に商品説明をするだけでは、そうそう売れる時代ではありませんし、お客様に関心を持って頂くことも難しいです。

セールストークとしても、お客様の４Ｆをうまく聞き出し、後日、解決策を提案するといった手法であれば、間違いなく、お客様の関心を引くでしょう。

お客様の４Fをうまく聞き出すにも、お客様が答えて頂けそうな質問にしなければなりません。

「何がご不満ですか？」

とストレートに聞くより、

「更にどういったことを付加すれば、今以上に、ご満足頂けそうでしょうか？」

「現在のどういった点を改善すれば、今以上にお客様にとっては、お仕事をしやすくなりそうでしょうか？」

などと、前向きな質問話法であれば、お客様には答えて頂けそうではないでしょうか？

あらゆるお客様に対してトークができるようになるにも、お客様の４Fを聞き出すための質問話法で、自分で思いつく文面を、できるだけ紙に数多く書き出し、自分で口に出してみる実践練習が、日々、必要ではないでしょうか？

練習は裏切りません。

　　

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学び 要 実践

東大阪市内での異業種交流会にて、町工場の社長がおっしゃた語録です。

学び 要 実践

実践をしないことには、学びにならないという意味です。

よく似た内容について、何度となくブログにて記述しましたが、東大阪市内での異業種交流会に参加される経営者の方々は、単に勉強するだけでなく、実践派が多数おられます。

しかも、いつも元気一杯の表情で、へこたれた表情はだれも見せません。

経営者が会社内でへこたれた表情を見せては、その会社の社員の方々が活き活きとするはずがありません。

ですから、この異業種交流会では、私自身も大変元気を頂いております。

経営者や管理職が、職場では率先垂範で活き活きすることの重要性を、つくづく感じさせられます。

 

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人が育つ

会社に入社して、自分で仕事を覚えた人は一人もいません。

どの人も、上司が仕事を教えてくれます。

その上司は誰に仕事を教えてもらったかというと、そのまた上司です。

そのまた上司は…と突き詰めていくと、最後には創業社長に行き当たります。

創業社長は誰に教えてもらっているか？というと、お客様です。

ですから、お客様と接する仕事をさせることが、「人が育つ」近道なのではと思います。

お客様に叱られる失敗もあるものの、お客様に誉められることもあります。

ダメだと思っていたけれど、やらせてみたらできることがあります。

ダメだったのは、部下ではなく、仕事をさせなかった上司の自分だったと気付くこともあります。

管理職になりたての人は、部下に仕事を教えないで、何でも自分でやったほうが早いと感じてしまいます。

確かに、人に教えるのは面倒臭いです。

一度に全部教えようとするから面倒臭いのであり、少しずつ教えれば良いのです。

一度にたくさん教えられても、教えられる部下にとっても、何が何だかわからなくなってしまいます。

上司ができていないことではなく、できていることを部下に教え、仕事を任せることが大事です。

当然のことながら、失敗、辛さ、嫌な思いも合わせて経験しますが、その経験を通じて、「人が育つ」のではと思いますが、いかがでしょうか？

　　

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勉強をしないツケは、５年、１０年後にくる

学校の勉強と違い、ビジネスの世界の勉強は、多種多様にあります。

経営、営業、製造、設計、開発、簿記会計等、組織に応じた勉強を人それぞれ、何なりとしているはずです。

ところが、猛勉強をしたからといって、すぐに成果につながる訳でもなく、業績や利益には直結しません。

ですから、今はとりわけ何も勉強をしなくても、体制に影響はないかもしれません。

それでは、すぐに成果につながらない、目先の利益に貢献しないからといって何も勉強をしなくても、いいものでしょうか？

答えは当然、「ＮＯ！」です。

勉強をしないつけは、５年、１０年後には間違いなくきます。

一晩で花は咲くものではありません。

５年、１０年後に、慌てて勉強しても、既に手遅れで、ボディブローのように、徐々に勉強しないツケが効いてきます。

「あの時（もっと若いうちに）、勉強しておけばよかった。」

といったところで、「あとのまつり」であり、過去を取り返すことはできません。

また、業績が悪くなると、往々にして勉強することをやめてしまいがちではないかと思います。

ビジネスには「山あり谷あり」が普通であり、谷に来たときに慌てないようにすることが、大切ではないでしょうか？

山の時も谷の時も、常に学び続ければ、厳しい時にもアイデアが出て、きっと難局を乗り切ることができることでしょう。

世間の情勢が厳しいと言われる今こそ、「継続は力なり」を基本に、日々勉強を継続して、知識やスキルを身に付け、自分自身をライバル（今の自分を含む）から引き離して、ステップアップさせるチャンスではと思いますが、いかがでしょうか？

　　

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歩くスピードは５メートルを３．６秒で

仕事の時間短縮や、スピードアップにまつわる書籍に書かれていたことです。

歩くスピードは５メートルを３．６秒で

このペースで歩く場合、８時間、１０時間と手を動かす仕事をしても、疲れない限界とされているとのことです。

製造業の工場内においては、「１歩、１メートル、１秒」を縮めることがコストダウンにつながることを認識されていますので、いかにして縮めようかと、常日頃、知恵を絞っおられることと思います。

よって、工場内を歩く場合は、５メートルを３．６秒で歩いてるかどうかを把握するため、歩行センサーを取り付けておられる会社もあるようです。

歩く速度が遅ければ、ブザーが鳴って、警告を知らせる仕組みになっているようです。

私自身は、こういった工場にお目にかかったことがありませんが、是非とも、お目にかかりたいと思いました。

また、早速ながら明日からでも、いつもより歩くスピードを意識して速めてみようと、実践します。

 

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結婚記念日（１２月１４日）

１２月１４日は、歴史では「赤穂浪士の討ち入り」として有名な日付ですが、実はこの日は、個人的には私の結婚記念日に当たります。

おかげさまで、結婚生活を満１１年、迎えることができました。

そこで、結婚記念日ともなれば、家族で外食ということもあるでしょうが、外食なると、車で出かけることになってしまい、飲酒ができません。

それよりも外食はせずに、家でゆっくりとしたい意向がありましたので、通常の晩御飯に、ワインとチーズを添えるだけという程度で、ささやかに夫婦でのお祝いをしました。

日曜日だったこともあり、子供は先に寝かせ、いつもより、夫婦間の会話を多くでき、有意義な時間となりました。

夫婦円満にされてる方から教わったことですが、

「夫婦円満の秘訣とは、常日頃から「良い夫婦になる。」と強く意識し続けることや。」

とのことでした。

更にはこのようなこともおっしゃってました。

「「それなりに円満にやってこれたので、この先も何とかなるやろう。」では、年月が経てば、価値観のずれ、考え方のずれが生じて、このあたりで結婚生活に終止符を打とうとなってしまうことがあるんや。」

これらのことを聞いて、私自身も常日頃から、「円満な夫婦、家庭を維持しよう。」と意識してきましたので、結婚生活を満１１年迎えることができたのではと、思っております。

勿論今後とも、この考え方は変わりません。

 

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言い訳したり、悩んだりするより、実行することに全力を注ぐ

以前に記述しました、「言行一致」の記事に関連する話です。

「知っていること（know）」や「理解していること（understand）」と、「実行する（do）」や「できること（can）」が果たして一致しているでしょうか？

知っていて、理解していても、実行しない、できないのであれば、知らない、理解していないのと同じです。

実行しようにも、障害要因は何か、その障害要因を取り除くにはどうすれはよいかを考えれば、おのずと実行できるようになります。

言い訳したり、悩んだりするより、実行することに全力を注ぐ

知人の経営者から教わった言葉です。

 

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読めない未来もある

「これでは、損失が生じる。」、「これではクレームになってしまう。」とハッキリ未来を読めれば、悪い方向へ行かないように、事前に手を打ち、未来を変えます。

しかしながら、相手のあることについては、未来が読めないこともあります。

商談におけるクロージングであったり、求婚を迫るプロポーズであったり、吉と出るか、凶と出るかわからないこともあります。

このような場合は、概して不安感いっぱいで、「オドオド、ビクビク」となりがちです。

ここで大事なのは、不安感いっぱいで、何もしないのでは、何の結果も出ないということです。

もし仮に凶と出たとしても、その時点で次はどうするかを、考えればよいのです。

行動をしないことには、何の結果も出ず、先に進めません。

行き当たりバッタリと、無計画に動くのでは、あまりにも愚の骨頂ですが、計画段階においても、未来がハッキリするもの、しないものがあります。

考え方として、「未来が読めないから、面白い」と、前向きに捕らえることもできます。

また、ハッキリ未来を読めることばかりが良いとも限りません。

だれも、「自分は何歳で死ぬ」なんてことは、わかりませんし、わかりたくもないでしょう。

未来の計画は、生きていくことを前提に考えます。

一度きりの人生、悔いのないよう、未来を左右させるのは、自分ではないでしょうか？

 

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