中小企業の街、東大阪発「一日一語」

相手を成長させる「怒り」になっているか

上司が部下に対して、親が子に対して、どうしても必要に応じて「怒り」は生じることでしょう。

ところが、質の悪い「怒り」は、相手を委縮させ、不自由にし、ヤル気を失わせ、弱体化させてしまう可能性も充分考えられます。

特に自分個人の感情が前面に出る瞬間湯沸器のような「怒り」は、部下育成でも子供の育成でも、厄介なことになりかねません。

「これを言うと怒られる、、、」

「これを言うとネチネチと説教される、、、」

と相手が思い込んでしまうと、相手は本音で話をしなくなり、余計なことを言わないことが自分を守る防御策になってしまうことでしょう。

そのことによりコミュケーションの量が減り、質が悪くなり、ギクシャクとしてしまうのは目に見えてます。

相手を成長させる「怒り」になっているか・・・

「怒り」に対して、質が良い「怒り」となるよう、考えさせられることはありませんでしょうか？

 

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家族とのコミュニケーションは、他人の１０倍を要する

「家族だから、いちいち言わなくてもわかってくれているはず！」

「家族だから、大丈夫、心配無用！」

「家族だから、期待に応えてくれるはず！」

となど、夫婦間、親子間でこのように思っていることはありませんでしょうか？

これが他人であれば、キッチリとしたコミュニケーションで、お互いに思い違いがないように意識が働くでしょうが、家族だからと安心しきってコミュニケーションの手抜きが生じてしまうのではということです。

この家族ゆえの甘えによる手抜きが、家庭円満から遠のくこともあり得るのではないかと思います。

夫婦間、親子間ですら、「知らん！」、「聞いてない！」、「言った、言わない！」と言ってることがあれば、イエローカードでしょうし、これが職場の上司やお客様相手となると、間違いなくトラブルが生じ、レッドカードになるでしょう。

まずは家族でのコミュニケーションを確実にしてこそ、他人とのコミュニケーションも確実にできるのではないかと思います。

家族とのコミュニケーションは、他人の１０倍を要する・・・

このように考えてみては、いかがでしょうか？

 

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「信用」を積み上げ、より確かな「信頼」へと醸成させる

「信用」と「信頼」は、似て非なるものですが、まだまだ同じ意味と解釈する人が世の中に多く、厳密な違いがわからない、わかりづらいという人も多いように思います。

簡単に言えば、「信用」は相手の過去の事実や出来事、過去の実績や成果を信じることであり、「信頼」は相手の未来に対して信じることと言えるでしょう。

「信用」は過去で、「信頼」は未来と捉え、自分自身について言えば、自分が「信用」された上で、「信頼」へとつながるものと言えませんでしょうか？

「信用」を積み上げ、より確かな「信頼」へと醸成させる・・・

営業職であれば、顧客との関係性の構築には必要不可欠と思いますが、いかがでしょうか？

 

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悩みから課題へ変換させる

日常業務において、何かと問題と思うことが日常茶飯事で降って湧いてくるように思います。

頭の中だけで問題について考えていると、ぐるぐるぐるぐる同じところに留まることが多いことでしょう。

たくさんの問題があれもこれもとこんがらがり、どうすれば良いかわからなくなることもあろうかと思います。

そういった時、頭の中にある問題をメモでもノートでも紙に書き出し、見渡してみると新しい視点で問題を見ることができ、気持ちも変わってくるように思います。

頭の中の問題をアウトプットして紙に書き出せば、「頭が痛む悩み」から「解決すべき課題」に変わり、頭の中がスッキリした気分になるかもしれません。

悩みから課題へ変換させる・・・

問題点を紙に書き出し、このように前向きに変換してみては、いかがでしょうか？

 

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制限時間を設定し、最も短い時間で最良の結果を得る

時間と時刻とは、似て非なるものと思います。

・公共交通機関は時間通りに運行される

・約束の待ち合わせ時間を守る

・開店から閉店まで営業時間は決まっている

となど、単語は「時間」を一般的に使いますが、厳密には「時刻」が正解でしょう。

「この仕事は午前中の１２時までに仕上げる！」

は時刻を示し、

「この仕事は３０分以内に仕上げる！」

は時間を示しています。

１日のうちに多数の仕事をこなすにも、優先順位もあるでしょうが、１つ１つの仕事に要する時間を見積り、何時間以内、何分以内という制限時間を自分で設定し、制限時間以内に終えていくようにすればメリハリがつくように思います。

「何時までにやれば良い！」と思っているようでは、３０分で仕上げることができる仕事を１時間かかるようなこともあり、明らかに生産性が低下していることになります。

制限時間を設定し、最も短い時間で最良の結果を得る・・・

１日２４時間は誰しも平等に与えられた貴重な資源です。

このようにテキパキと仕事をこなしてこそ、社会人のあるべき姿と思いませんでしょうか？

 

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円（お金）より縁

生きていく上でお金は欠かせませんでしょうが、何もお金が全てではないように思います。

より多くの収入を得る上で、しかるべき立場にある時は、その立場に人が集まってくることでしょう。

しかしながらキャリア的にも世代交代となったりし、その立場から離れる時、これまで集まってきた人々は、いとも簡単に離れていくものかと思います。

いくら大金を持っているとしても、天涯孤独であれば果たして成功した人生と言えるでしょうか？

たとえ親兄弟、親戚身内と離れて、それなりの年齢になって一人で暮らしていても、友人知人も含めご縁のあった人とのつながりこそ貴重な財産であり、生きていく上での心の支えになるようにも思います。

円（お金）より縁・・・

社会人生活３０年以上経過すれば、このように感じてくるかと思いますが、いかがでしょうか？

 

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人とのご縁を大事にしたいと思うか

いろいろな人とご縁ができ、初めてお会いして以降、「また会いたい！」と思うような人がいれば、「特に何とも思わない。」と思うような人もいるでしょうし、中には「二度と会いたくない！」と思うような人がいるかもしれません。

中でも、何の利害も無いながら、「また会いたい！」と思うような人がいれば、自分から連絡を取ったりすることでしょう。

自分が会いたいと思い、相手も会いたいと思ってくれている関係であれば、良好な関係と言えるでしょうが、自分と相手とは、自分は会いたいが相手は会いたくないと思っている関係、自分は会いたくないが相手は会いたいと思ってくれる関係、更には自分は会いたくないし相手も会いたくないと思っている関係なのか、分類してみて、今後の接し方を考えればよろしいかと思います。

なかなか接する人全員と平等な接し方はできないものです。

人とのご縁を大事にしたいと思うか・・・

利害関係は抜きにして、どこまで考えることができますでしょうか？

 

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他人との接し方のスイッチを切り替える

どんな人でも、怒られること、文句を言われること、不満をぶつけられること、嫌味を言われることなどは、良い気がしないはずです。

仕事でもプライベートでも、他人からそういったことは言われたくないし、できれば避けたいことでしょう。

たとえ自分に非があってそうなったとしても、それでもやはりクドクドを言われたくないものです。

一度や二度ならまだしも、何回も蒸し返してクドクド言われたりすると、嫌になるのは目に見えてます。

それよりも、機嫌の良い人、愛想の良い人と一緒にいたいと思うはずです。

ならば、自分も他人に対してクドクドと接するのは避けるべきところが、ついつい他人に対してはクドクドと嫌味を言ったりしてませんでしょうか？

他人との接し方のスイッチを切り替える・・・

相手がクドクドと接してくれば、クドクドと切り返すのではなく、相手がどう接してこようが、自分は機嫌良く、愛想良く接することが、どこまでできますでしょうか？

このことが人格を問われるように思いますが、いかがでしょうか？

 

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自分がされたくないことは他人にもやらない

誰しも、自分がされたくないこと、されれば嫌な気持ちになることは何なりとあろうかと思います。

例を挙げれば、

・約束の時間を守らない

・約束事を破る

・無視する

・借りたものを返さない

となど、これら以外にも多々あろうかと思います。

当然、自分がされたくないことは、他人にもするべきではないということは、頭ではわかっていながらも、ついついやってしまうことはありませんでしょうか？

１度でもされたくないことをされた側は、その人に対して信用も信頼もしなくなることでしょう。

人間関係が簡単に大きく崩れることになります。

自分がされたくないことは他人にもやらない・・・

当たり前のことながら、実はわかっていないということはありませんでしょうか？

 

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どの部分に注力するか戦略的に考える

一般的に売上の方程式としまして、

売上　＝　平均客単価　×　客数

で表されます。

更に一歩踏み込んで、１ヶ月間の売上として、１ヶ月以内のリピート率（購買頻度）まで考えれば、

月間売上　＝　平均客単価　×　客数　×　月間リピート率（購買頻度）

となります。

年間で考えれば、

年間売上　＝　平均客単価　×　客数　×　年間リピート率（購買頻度）

で表されます。

そこで、売上を２倍にしたいと考えた時、平均客単価、客数、リピート数のいずれかを２倍にすれば良いでしょうが、そう単純にできるものではなく、実はそれは至難の業です。

平均客単価、客数、月間リピート数をそれぞれ３割増しと考えれば、

１．３　×　１．３　×　１．３　＝　２．１９７

となり、２倍以上となります。

よって売上２倍は難しくとも、売上を分解し、項目ごとに分散して注力することにより、それなりの伸びにはつながることになります。

平均客単価、客数、月間リピート数のどの項目に注力するかも戦略となり、何とでもアイデアは出てくることと思います。

どの部分に注力するか戦略的に考える・・・

売上のみならず、どういった成果を出すにも、部分注力という考え方が成り立つように思いませんでしょうか？

 

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