業務にはミス、トラブルがつきものです。
中には単純ミス、ポカミスもあるでしょうが、管理者であれば、当事者を叱らないことには気が済まない、他の部下にも示しがつかないと思いがちかもしれません。
ところがミス、トラブルについては根本的には人が悪いのではなく、何らかの仕組みが悪いはずです。
当事者を叱ったところで、改善につながるものでもありません。
仕組みそのものに問題は無いか、精査する必要があるでしょう。
原因は「ヒト」ではなく「コト」にあり・・・
今現在はミス、トラブルは無くとも、「コト」に当たる仕組みを改善することにより、未然に防ぐこともできるように思いませんでしょうか？
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