中小企業の街、東大阪発「一日一語」

後向きな言葉を口にしない

世の中で成功する人の共通点として、不平、不満、愚痴、泣き言など、後向きな言葉を口にしません。

どう考えても明るく、前向きな言葉を口に出しているに違いないと思います。

後向きな言葉を口にしない・・・

それだけでも、成功者に近づくことができるように思いますが、いかがでしょうか？

 

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人財育成の難しさ

人財育成において、知識や技術を教えることについては、形がないようで、実は形があって見えますので、意外と簡単なことです。

マニュアルなどを作成して、「見える化」ができます。

ところが心構えや責任感といったことを教えようにも、形がなく、人の意識の中にあるかどうかというものですので、見えませんし、マニュアル化もできません。

このあたりが、人財育成の難しさなのかもしれません。

心構えや責任感は、相手が自分で気付いて、持とうとするかどうかということですので、持つように指示命令したところで、何ともなりません。

上司であれば、相手が自分で気付くように、上司自身が影響力を持てる力量が必要となります。

部下を育成するにも、まずは上司自身も自分で常に自己成長しないことには、先に進まないように感じますが、いかがでしょうか？

　　

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あ・い・さ・つ

挨拶も社会人にとっては、できて当たり前のことです。

ところが、果たして、当たり前のことができているでしょうか？

あ・・・あかるく

い・・・いつも

さ・・・さきに

つ・・・つづける

今一度、自分自身も反省させられることがあります。

　　

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つもりちがい１０カ条

これまでにいろいろな会社に伺いましたが、何社かに共通して、事務所の額縁に飾ってあった語録を紹介します。

だれが考えられたのかは定かではありませんが、既にネット上でもいろいろと公開されています。

非常に納得させられました。

 

「つもりちがい１０カ条」

1.高いつもりで低いのが教養

2.低いつもりで高いのが気位

3.深いつもりで浅いのが知恵

4.浅いつもりで深いのが欲望

5.厚いつもりで薄いのが人情

6.薄いつもりで厚いのが面皮

7.強いつもりで弱いのが根性

8.弱いつもりで強いのが自我

9.多いつもりで少ないのが分別

10.少ないつもりで多いのが無駄

　　

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京都営業所

　　

　　

　　

　　

弊社の京都営業所は、オフィスビルが立ち並ぶ烏丸通りに面しており、５階建てのビルのテナントに入居しています。

弊社が入居しているビルの裏の通りは、京都の風情を感じさせられます。

　　

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時間を守る

時間を守るということは、社会人としては当たり前のことでしょうが、私自身、鉄道愛好家として時刻表を常日頃愛読している者としては、特に強く意識しています。

事故や天候不順などない限り、鉄道のダイヤは時刻通りに発車します。

自分のために発車時間を１分２分と待ってくれることなど、ありえません。

時間を守らないということは、自分以外の人の時間を奪っていることとなります。

つまり、時間を守るということは、自分以外の人を尊重していることになります。

時間を守れない人が、言葉でいくらお客様を大事にしていると言っても、信用してもらうことはできないのではないでしょうか？

部下には「時間に遅れるな！」と指示していても、会議に一番の遅れるのは、上司である自分だということはないでしょうか？

お客様への訪問の際には遅刻しないものの、社内の会議に遅れていては、「あなたを尊重していません！」というメッセージを相手に送っていることになります。

１日２４時間という資源は、だれしも平等に与えられた資源です。

１分２分も無駄にはできないのではないでしょうか？

時間を守る・・・

当たり前のことながら、非常に重要なことのように思いますが、いかがでしょうか？

　　

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営業活動は貢献活動である

営業活動というと、売り込む活動や、儲ける活動と単純に考えがちではないかと、思います。

ところが「売り込む」や「儲ける」といった考え方では疲弊してしまい、いつしかやる気も失せてしまうという危険性は考えられませんでしょうか？

そこで、考え方を変え、営業活動は、お客様にとって貢献する活動であると考えてみてはいかがでしょうか？

お客様のお役に立ち、よろこばれ、貢献できた結果が売上や利益となるはずです。

ついつい、売上目標や利益目標といった意識付けにより、売上や利益ありきで考えてしまうのは、本来は本末転倒のように思えます。

「そんな綺麗ごとを言ってる場合ではない！」

という意見もあるでしょうが、お客様に対して貢献できないのであれば、どこの会社の経営理念にも掲げられてる社会貢献ということを実践できていないことにはなりませんでしょうか？

営業活動は貢献活動である

いかが思われますでしょうか？

　　

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人格者とは・・・

人格者というのは、優れた人格の持ち主と、国語辞典には記述されています。

先頃読んだ書籍の中では、非常に単純明快なことが書かれてました。

人格者というのは、どんなことがあっても、怒らない、腹を立てない、怒鳴らない、声を荒げない、イライラしない人です。

非常に納得しました。

　　

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部下が何をしようと、それは全て自分の責任である！

管理職となれば、業績結果に対する責任を負ことになりますが、それ以外にも多々、責任を負うことがあります。

中でも、「管理職本人が、知らないうちに起こったこと」に対しても、全て管理職の責任になってしまいます。

人の上に立つのであれば、「部下が何をしようと、それは全て自分の責任である！」という認識が必要になろうかと思います。

部下がトラブルを起こそうが、事故を起こそうが、管理職になれば、逃げることはできません。

部下の不始末は上司の不始末！

管理職であれば、今一度逃げることなく、管理職としての認識の再確認は必要ありませんでしょうか？

　　

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「クレーム処理」と言うより、「重要事項取扱」

クレームが発生した場合、その後の対処のことを「クレーム処理」と一般的には言われてることと思います。

「処理」という言葉は、ゴミ処理、紛争処理など、嫌なこと、面倒くさいことを何とかするという使い方がされたり、情報処理、画像処理など、無機質な使い方をされることもあります。

どう考えても、大切に、心を込めて取り扱うという意味合いは含まれないように思います。

ところが、クレームを心を込めて対処することにより、「雨降って地固まる」という結果になることもあります。

よって、「クレーム処理」と言うより、「重要事項取扱」とでも、前向きな表現ができないものかと思いますが、いかがでしょうか？

　　

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