クレームが発生した場合、その後の対処のことを「クレーム処理」と一般的には言われてることと思います。
「処理」という言葉は、ゴミ処理、紛争処理など、嫌なこと、面倒くさいことを何とかするという使い方がされたり、情報処理、画像処理など、無機質な使い方をされることもあります。
どう考えても、大切に、心を込めて取り扱うという意味合いは含まれないように思います。
ところが、クレームを心を込めて対処することにより、「雨降って地固まる」という結果になることもあります。
よって、「クレーム処理」と言うより、「重要事項取扱」とでも、前向きな表現ができないものかと思いますが、いかがでしょうか？
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