中小企業の街、東大阪発「一日一語」

いつ何時でも家族を困らせない

誰しも生きている限り、どこで何が起こるかわかりません。

事件、事故に巻き込まれたり、急な発作で亡くなることもあるでしょう。

そういった時、残された人たちは大変です。

病気療養していて亡くなる場合は、家族も周囲もある程度覚悟をしているいはずです。

しかしながら、突然の死は受け容れることができないことは勿論のこと、勤務先の仕事・業務の引き継ぎもできいないとなると、混乱を極めます。

家族であっても印鑑や通帳の場所がわからない、どんな保険にいくら入っているのかわからないだけでなく、保険証券さえどこにあるかわからない場合もあります。

仕事上では、誰とどういった話をどこまでしているのか、どういった業務をどこまで進めていたのか、業務日報等で記録を残していない限り、当事者にしかわかりません。

現代では、家庭でも勤務先でも、パソコンやスマートフォンのパスワードがわからず、全く何も引き継げない、全く何もわからないことも起きてます。

万が一に備えて、普段から「自分に何かあった時には、どうすれば良いか？」を家族に伝えておくことや、勤務先での業務記録を残すことは、生きている限り、誰にとっても責務ではないかと思います。

少なくとも家庭においては、最近では市販もされてるエンディングノートにでも書き残しておくべき情報を書き残し、家族が困らないようにしておくことは重要ではないでしょうか？

更に家族には、「自分に何かあった時には、この人を頼れ！」と言える人を決めておき、そのことを伝えておくというのも良いかと思います。

それが親戚・身内の人でもよろしいでしょうし、「この人を頼れば安心！」という人を決めておけば、家族も安心するはずです。

いつ何時でも家族を困らせない・・・

この考え方が根本的に必要かと思いますが、いかがでしょうか？

 

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誠実なアプローチの積み重ねで信用を育む

前回、「信用につながるよう、認知活動を実施する」ということについて記述しましたが、次に「Ｒ⇒Ｃ⇒Ｔ⇒Ａ」の４つの段階の Ｃ：Credit （信用）について深堀りしていきます。

新規顧客開拓において、「○○社の□□さんという営業担当者」と認知されれば次に、信用を育んでいくことになりますが、それも手間暇時間を要するものです。

頻度に気を付けながら電話やメールで丁寧に発信を続けていき、情報を受信する側にとって貴重な情報と感じ、スルーされることなく、営業担当者の人柄や企業の姿勢まで伝わって受け止めてもらえたら、信用が育ち始めるように思います。

情報を受信する側にとって貴重な情報と感じてもらえないようであれば、受信側となる相手先は、これ以上深追いしても脈が無いという判断をする必要があるかもしれません。

相手に親しみを持ってもらえ、信用が育つような情報を発信できるかが、難しいでしょうが重要かと思います。

更には定期的に訪問やオンライン面談でも応じて頂けるかどうかということになってきます。

御用聞きのように訪問したところでは、これまた信用が育つのも難しいかもしれません。

誠実なアプローチの積み重ねで信用を育む・・・

このように言えませんでしょうか？

 

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信用につながるよう、認知活動を実施する

商談するにも最近では実際の対面のみならず、オンライン商談も増えてきました。

しかしながらいずれの商談でも、新規顧客開拓においては基本的なことは変わらないように思います。

新規顧客開拓においては、「Ｒ⇒Ｃ⇒Ｔ⇒Ａ」の４つの段階を踏む必要があるでしょう。

Ｒ：Recognition（認知）

Ｃ：Credit（信用）

Ｔ：Trust（信頼）

Ａ：Acceptance（受容）

最初の入り口にあたるＲ：Recognition（認知）について掘り下げていきます。

何を売るにしても、まずは「会社名」および「取扱商品」を認知してもらう必要があるでしょう。

更にその前段階で、名刺交換に該当する「○○社の□□さんという営業担当者」と知ってもらうことが最初の第一歩になろうかと思います。

あらかじめ地域や業種を絞って新規アプローチリストを作成し、テレアポや飛び込み営業により営業員から外部へアプローチをかけることがあれば、ホームページを見て外部から問い合わせが入ってから対応するというケースもあるでしょう。

いずれも認知されることが最初の入り口であり、次のＣ：Credit（信用）につながるまでにも、時間を要します。

認知されれば、即契約につながるとは到底思えません。

第１回目の商談をしたところで、「今すぐには必要性は無い！」、「既に他社と契約している！」となる場合が殆どかもしれません。

そこですぐさま「脈が無い！」という判断をしないのであれば、いずれは必要になることを期待して、新商品が出た時などにはＰＲするなど、認知されたことを忘れられることなく、認知を継続されるための活動を地道にやっていくことが新規顧客開拓には必要でしょう。

しかしながら、認知活動の段階でガツガツやり過ぎて信用をされないようでは先に進みません。

信用につながるよう、認知活動を実施する・・・

新規顧客開拓の難しさをつくづく実感するように思いますが、いかがでしょうか？

 

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人との縁を継続したいなら自分から機嫌よく振る舞う

「自分が良かれと思ってやったことが、相手にはお節介と受け止められてしまった！」

「相手によろこばれると思って発言したことが、相手には余計なことを口に出したと思われてしまった！」

となど、人との関係につまづいてしまうことは誰しも１回や２回は経験があるかもしれません。

しかもそういった結果になれば、自分自身も「何故、私の好意をわかってくれないのか！」といった感情にすらなることもあるでしょう。

その人とは一緒にいられない、もう疲れた、裏切られたということであれば、自己判断で縁を切るのもありでしょうが、その人との縁を継続していきたいのであれば、イライラすることやモヤモヤすることをさて置いて、落ち着きを取り戻し、相手が機嫌良くなってもらえることを考え、行動するのがよろしいかと思います。

相手が機嫌を良くなってもらうにも、単にご機嫌を取る、お世辞を言う、ひたすら褒めるといったことではなく、まずは自分が下手に出て、相手が不機嫌になったことに対して謙虚にお詫びをした上で、相手が許してくれれば自分自身が明るく機嫌よく振る舞うということが無難でしょう。

相手との縁は継続したいのに、自分は根に持ったり、不機嫌なままでは、当然良き縁が継続するとは思えません。

人との縁を継続したいなら自分から機嫌よく振る舞う・・・

当たり前のような話でしょうが、このように思いませんでしょうか？

 

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中小企業、組織の部門の生き残り戦略とは

中小企業が大手企業と対抗したところで、勝てるはずがありません。

中小企業には会社ごとの独自の戦略により、現在の日本全国の中小企業が生き残っていることと思います。

ものづくり戦略、営業戦略から、はたまた求人採用戦略まで、中小企業は大企業の真似はできませんし、対抗もできませんので、中小企業独自の戦略、アイデアにより活路を見出すしかないでしょう。

例えば、地域密着の小さな市場でシェアをＮｏ．１にする、大企業には非効率すぎて手を出さないようなことを小回りの効く中小企業が取り組む、顧客の痒いところに手が届くといった戦略を考えれば、アイデアはいろいろと出てくるように思います。

また、大手企業には中小企業の真似をできないことも多々あるかもしれません。

中小企業、組織の部門の生き残り戦略とは・・・

会社全体に限らず、組織の部門においても同様、生き残り戦略については一度考えてみてもよろしいかと思いますが、いかがでしょうか？

 

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やるべきことをやるのに、モティベーションの有無は関係ない

仕事上、上司からの指示命令や、顧客からの依頼事項により実施しなければならないことが降って湧いてくるのは、日常茶飯時かと思います。

指示命令や依頼事項の内容の中には、自分としても前向きに取り組みたいと思うものがあれば、「こんな面倒なことはやりたくない！」と思い、嫌々ながら、仕方なくでも取り組まなければならないこともあるでしょう。

当然、前向きに取り組みたいと思うようなことであれば、自分自身もより良い成果を出そうとし、それ相応の結果となるはずです。

一方、嫌々ながら、仕方なく、面倒に思いながら上司の指示命令により取り組むことは、大概は自分にとっては重要度や価値は低いものの、緊急度が高いものでしょう。

有名な「７つの習慣」の「時間管理のマトリックス」で言えば、これらは「第３領域」に該当します。

「第３領域」の項目を実施する前に知っておく必要があるのは、「やらなければならない」ことを実施するのには、モティベーションの有無は関係ないということです。

「モティベーションが上がらないので、ヤル気が出ません！」というのは言い訳にすぎず、給料をもらう限り社会人としての責任が伴い、好き嫌いは言ってられずに仕事としてやらなければならないのであれば、やるしかありません。

やるべきことをやるのに、モティベーションの有無は関係ない・・・

このように思いませんでしょうか？

 

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目的が明確であれば、じっとしてられない

人は「これを手に入れたい！」、「これを成し遂げたい！」という思いとは裏腹に、本来人間が本能的に持っている「楽をしたい！」、「苦労はしたくない！」という怠け心が常に発生するものでしょう。

当然自分に甘えて怠けてしまうと、何も行動しないことになってしまい、自分が手に入れたいと思うものは手に入りませんし、成し遂げたいことも成し遂げることはできません。

自分にとっては価値ある重要なことと思いながらも、緊急を要するものではなく、費用がそれなりに要することとなれば、ついつい後回しにしがちかと思います。

根本的に「何のために、これを手に入れたいのか？」、「何のために、これを成し遂げたいのか？」といった目的を明確にさせないことには、前に進みません。

目的が明確であれば、次に手段を考えることになります。

手段も細かく明確にしていけば、簡単なことから順番に取り組み、それを積み重ねていき、最終最後は手に入れたいものを手に入れる、成し遂げたいことを成し遂げることになるでしょう。

目的が明確であれば、じっとしてられない・・・

このように思いませんでしょうか？

 

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数値化できないものを判断する

部門を問わず、経理の畑を経験してなくとも、数字に強い管理者は世の中に多いことと思います。

管理者であれば、それなりに数字に関しても知識は必要でしょうし、当然と言えば当然かもしれません。

ところが、何でもかんでも数字で物事を判断するようになってしまうと、いかがなものかと思います。

製造部門、営業部門以外の管理部門になると、数字で査定されませんし、社員満足度、顧客満足度といったものも数値化されません。

人の心理をそっちのけで、数字だけを見て指示命令するとなると、組織にひずみが出てくるのは目に見えてます。

数値化できないものを判断する・・・

これも管理者に求められる力量かと思いますが、いかがでしょうか？

 

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全体像を把握し、自部門の戦略を考える

東大阪市には町工場の中小企業が多く、私自身も知り合いの社長が多いです。

中には先代から後を継いだ人も多く、大概は工場現場で、ものづくりの技術を習得されてから社長になられました。

更には家族経営をされてて、経理関係の仕事は奥様が担当というパターンも多いです。

経理関係の仕事は奥様が担当とはいえ、勿論社長自身もある程度の経理知識を持ち、お金の流れを把握され、きっちりと会社の全体像を把握されてる社長も多く、やはりそういった会社は安泰かと思います。

ものづくりの技術を習得し、お金の流れも把握した上で商売されてますので、当然かと思います。

ところが、どちらかに片寄り、ものづくりしか知らない、もしくは営業しか知らない、はたまた経理の仕事しか知らないとなると、会社の全体像が把握できず、よろしくない傾向になるかもしれません。

何も町工場の中小企業の社長に限らず、それなりの組織を確立されてる会社の管理者でも考え方は同様かと思います。

部門ごとにたたき上げで管理者になった人も多いでしょうが、自部門さえ良ければそれで良いというものでもなく、他部門の概要もある程度は把握し、連携を取って会社全体の業績を向上させるという役目が管理者にはあるかと思います。

全体像を把握し、自部門の戦略を考える・・・

これは管理者のミッションかと思いますが、いかがでしょうか？

 

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人生を変える人の特徴

やりたいことを実現させ、人生を変える人の特徴として、考えてみました。

１）即実行する

２）やるからには全力全開でやる

３）例外を作らない

まとめれば、大体この３つかと思います。

逆に、やりたいことをいつまで経っても実現できず、人生もつまらなそうに感じてるような人の特徴としては、真逆の３つかと思います。

１）いつまで経ってもぐずぐずして実行しない（石橋を叩くばかりで、渡ろうとしない）

２）自分に痛みが伴わない程度に、手加減しながら中途半端にやる

３）例外を作り、自分に言い訳をする

人生を変える人の特徴・・・

他にもいろいろとあるかもしれませんが、ほぼ、該当しそうに思いませんでしょうか？

 

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