自分が顧客の立場であれば・・・
普段、仕事をしていて、営業職のみならず、あらゆる職種においても、このように想像してみたことはありますでしょうか？
また、そういった観点から、会議で議論したことはありますでしょうか？
「目標未達で、どうする？！」
と怒鳴る会議よりも、よほど実になる会議になるかもしれません。
顧客満足度の向上を考えるならば、顧客の立場になって考えてみなければ、知恵も出てきません。
もしも自分が顧客の立場であれば・・・
「この電話応対はちょっと？？？」
「この受付応対はちょっと？？？」
「このＥメールの書き方はちょっと？？？」
「この営業担当はちょっと？？？」
「この会社の社内の雰囲気はちょっと？？？」
「この商品の品質、納期、価格はちょっと？？？」
となど、いろいろな観点から、「もしも自分が顧客の立場であれば・・・」と考えてみて、客観的に自社のことを見直してみてはいかがでしょうか？
見直してみたところ、
「そうは言うものの・・・無理！お金がかかる！人が足りない！手間暇がかかる！」
となど、言い訳がたくさん出てくるようでは、顧客の役に立つ、顧客満足度が向上するとは到底思えません。
今この時も、顧客から見放され、逃げられつつあるかもしれません。
もしも自分が顧客の立場であれば・・・
と考えてみて、「全てＯＫ！」となれば、顧客満足度が向上するのは間違いないでしょうが、顧客の立場に立ってみて、できていないことだらけでは、業績が上がらないのは当たり前かもしれません。
もしも自分が顧客の立場であれば・・・
客観的に見て自分の会社は、自分自身がずっと取引したいと思える会社でしょうか？
仕事や会社に対する誇りは、そういった顧客視点から生まれてくるように思いますが、いかがでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
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