中小企業の街、東大阪発「一日一語」

差別と区別の違い

漢字が違えば、意味も当然違ってくるでしょうが、差別と区別について、簡単に考えてみたく思います。

「差別」というと、あまりよい印象を感じません。

「差別」は、複数のものの取り扱いに差をつけ、特に他よりも不当に低く取り扱うことを意味するでしょうが、「区別」は、あるものと他のものとが違っていると判断して分けることを意味します。

ビジネスにおいては、「差別化を図る！」とよく言われるものの、どうも「差別」という単語は、人種差別、部落差別等、小学校の頃の社会科で習ったことを思い出し、好きにはなれません。

営業職として、お客様を相手にする場合は、お客様は、複数の営業員や業者を区別し、

「あなたから買いたい！」

あるいは、

「あなたの会社から買いたい！」

と言われるよう、いかに自分が区別されて、選ばれるか、営業活動は懸命に取り掛かるものです。

同じ漢字でも読み方の違い、良く似た単語の意味の違い等、国語的なことについて、このところ記述しましたが、改めてつくづく、日本語の難しさを実感します。

 

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利益（りえき）と利益（りやく）の違い

前日に引き続き、同じ漢字で読み方の違う、利益（りえき）と利益（りやく）の違いについて、簡単に考えてみます。

利益（りえき）は金銭的儲けのことを意味し、利益（りやく）は仏教の言葉で、金銭的なことではなく、幸福や恩恵が得られることを意味するように思います。

宗教的なことはさておき、私個人的には、ご利益（ごりやく）を得られるような人生を送れるよう、日頃から、人との「ご縁に感謝」という信条を掲げています。

 

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罰（バツ）と罰（バチ）の違い

漢字は同じながら、読み方の違う、罰（バツ）と罰（バチ）の違いについて、これまで特に考えることもありませんでしたが、いろいろと書籍を読んだりしているうちに、少し興味を持ちました。

それぞれの違いについて簡単に考えてみれば、以下の通りになりませんでしょうか？

いずれも、悪事に対して与えられますが、「罰（バツ）は人から与えられ、罰（バチ）は天から与えられる」

何気ないことですが、同じ漢字でも読み方の違いで意味も変わってくるということで、日本語の難しさを改めて実感しました。

 

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温故創新

四文字熟語の「温故知新」は、だれしも聞いたことがあることと思います。

「故(ふる)きを温(たず)ねて新しきを知る」と訓読しますが、意味としては、過去の事実を研究し、そこから新しい知識や見解を開くということです。

そこで、「温故創新」と造語をつくられた人もいるようです。

意味としては、人は経験以上のことは想像できないので、そこに光を充てて、新たな価値（希望）を創造するということです。

新たな価値（希望）を創造するとは、まさに無から有を生み出すということで、これまでの知識を利用して、最大限に知恵を出し、更に行動に移さないことには、何ら新しいものは生まれません。

アイデアもそうですが、どれほど、無から有を生むことができてますでしょうか？

温故創新・・・

人生が変わってくることと思いますが、いかがでしょうか？

 

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トラブルを起こす人か、解決する人か？

トラブルを起こす人は、トラブルを解決する側にはならない。

また、トラブルを解決する人は、トラブルを起こす側にはならない。

単純明快な話ですが、その通りだと思います。

自分で起こした単純ミスレベルであれば、自分でリカバリーできるでしょうが、トラブルにまで至ると、なかなか自分で解決できるものではありません。

できるだけ自分で解決しようにも、他人の協力がないことには、難しいことでしょう。

だれしも、トラブルを解決する側の人になりたいでしょうが、まずは、トラブルを起こさないように、事前に予防し、他人のトラブルを解決することに何度も携わって、トラブル解決力が磨かれます。

トラブルを起こす人か、解決する人か？

トラブルを解決する側の人になれるよう、努力しませんか？

私自身もトラブル解決の実践をしていきます。

 

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「視・観・察」３つの観点で情報を集める

営業活動における情報収集方法について、非常に参考になるメルマガを受信しましたので、以下に転送します。

■「視・観・察」３つの観点で情報を集める

孔子は『論語』で、人を見抜く方法として「視・観・察」の３つを挙げた。

「視」とは、その人の外面に表れた行動をありのままに見ること。

「観」とは、その人の過去からの行動の経緯を追ってみること。

「察」とは、その人の動機や目的を知ったり探ったりすること。

これの３つの視点で見ていけば、その人の本性が明らかになるという。

私はこの「視・観・察」を、営業先での情報収集の心得にアレンジした。

視は「視る」。

外見をありのままに見る（視る）ことである。

商談相手の表情や態度を注視していると、見えてくるものがある。

観は「観る」。

表面に見えているものだけでなく、取引や商談の経緯など、時間の変化を加えて見る（観る）ことだ。

察は「察する」。

顧客の背景や意図、裏事情を推察することである。

この３つの観点で商談相手を捉えると、ボーっと見るだけでは見えない顧客の真意、狙い、本音が見えてくる。

 

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ポ・ポ・ネ・ポの展開

セールストークのテクニックを学ぶなら、書店に行けば、さまざまな書籍が売ってあり、自分にも適用できるかどうかは、その書籍を読んで、実践してみないことには、わかりません。

ところが、大変簡単なテクニックがあることを学びました。

相手が話を聞かないと損すると思わせるような、代表的なテクニックもありますが、「ポ・ポ・ネ・ポの展開」というテクニックがあるということです。

「ポ・ポ・ネ・ポの展開」とは、セールストークのストーリーを「ポジティブ・ポジティブ・ネガティブ・ポジティブ」の順番で話すことです。

例）

ポジティブ　⇒ 今回、お買い求めしやすい、価格も手頃な新商品が出ました。

ポジティブ　⇒ しかも、品質も改良を重ね、これまで以上の良い品質になっております。

ネガティブ　⇒ それゆえ、これまでの商品に付随していた機能のうち、ムダと思われる機能は割愛しましたので、一部使えなくなった機能もあります。

ポジティブ　⇒ 新発売記念として、１ヶ月間の期間限定特別価格とし、この価格で買えるのは今だけです。

このような「ポ・ポ・ネ・ポの展開」でのストーリーを事前に考えておくと、普通に商品説明する以上に、相手の関心が高まることと考えられます。

実践してみては、いかがでしょうか？

 

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１５秒で伝えるなら、メリットを簡単に要領良く

以前に、テレホンアポイントについては、１５秒以内にと記述したことがあります。

それでは、１５秒という短い時間で、主に何を簡単に要領良く伝えればよいのかといえば、やはりメリットでしょう。

それも商品説明のように長々とする訳にはいきませんので、

「弊社でしたら、このような形で、貴社のお役に立てると確信しております。」

ということを、伝えればよろしいかと思います。

１５秒でまとめるにも、事前準備が必要です。

うまく１５秒内に、まとまりますでしょうか？

 

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先延ばしは「時間の借金」と同じ。

先延ばしは「時間の借金」と同じ・・・

思わず納得する文言です。

すぐやる習慣がなく、優柔不断による決断の遅延によるムダがあるのではと、考えられませんでしょうか？

また、早く始めれば、「時間の利息」が手に入る・・・

そのような気もします。

やるべきことは、とにかく先延ばししない・・・

このように私自身も心掛けてます。

 

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一番多忙な人が、一番多くの時間を持つ

一番多忙な人が、一番多くの時間を持つ・・・

そのような気がします。

多忙な人は、仕事の効率化を常に考えてます。

ダラダラ仕事は絶対にしません。

しかも、目標意識を持って、就業時間内に仕事を終わらそうとすれば、結果的に、アフターファイブには時間ができるように思います。

更には、多忙な人は、意思決定や実行が早く、次から次へと、別の事案に取りかかります。

「遅い、のろい、とろい」とは無縁です。

私自身も、いかにして自分の時間を捻出するか、永遠の課題だと思っています。

 

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