だれしも、クレームには出くわしたくないものです。
特に商品出荷後の品質不良や、流通経路における物流業者の出荷ミス等、自分がクレームの原因を作った訳ではないのであれば、自分が対処したくはないでしょうが、営業職のような窓口担当となれば、第一対応として承らずを得ません。
そこで、クレームを承った時の対処方法により、その人の本性が浮き彫りになります。
クレームから逃げまわり、気が付けば火種が大きくなっていて、慌てて事後処理に走り回る・・・
これでは仕事ができる人とは言い難いです。
仕事のできる人は、クレームに対して逃げずに自ら早急に丁寧に対処し、かえって信頼を得ることができます。
クレームに挑むか逃げるか・・・
選択するのも自分自身です。
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