営業活動で契約を頂くまでには、こまめにお客様のところへ通い、いざ契約や納品まで一連の仕事が終れば、あとはほったらかしで、アフターフォローも何もせずに知らん顔なんてことは、ありませんでしょうか？
これではお客様と継続的な取引も続きませんし、信頼関係を構築することもできません。
特にアフターサービスを要する契約であれば、毎日毎週ではなくとも、訪問のみならず、電話、メール、はがきといったコミュニケーションの道具を使って、定期的なコミュニケーションを継続していくことは可能です。
定期的なコミュニケーションを継続していくことにより、お客様との信頼関係を徐々に構築していくことができます。
アフターフォローの重要性を今一度、再認識したいものです。
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