クレームは即刻短期的に処理すべきものであり、問題は内容によっては長期的に解決していくものと一般的に区分されますが、クレームも問題も、ほっておけば更に悪化し、２次的な別のクレームや問題まで誘発しかねません。
「クレーム対応は、いかなる業務にも優先する！」
といった方針を掲げる会社もあります。
何はともあれ、クレームや問題が発生しないように、未然に防ぐことが、私自身はいかなる業務にも優先するのではないかと思いますが、いかがでしょうか？
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