相手の話を「聴く」ということについては、これまでにも、たびたび記述しましたが、ベテランになればなるほど、「聴く」ことが苦痛になりがちのように思います。
●最後まで相手の話を辛抱強く聴く
●すぐに反論、批評をしない
●違うと思っても、異なる意見を持っている相手を尊重する
●うなづきや相づちを打ちながら聴く
部下やお客様の話を「聴く」となると、上記のようなことが必要になってくるようにも思います。
勿論、話をする側も結論から述べたり、起承転結に沿って述べたりと、伝えやすい工夫も必要ですが、お客様相手となると、そのような指摘はできません。
「聴く」にも根気が必要かと思いますが、いかがでしょうか？
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