ＩＳＯ９００１（品質マネジメントシステムの規格）において、顧客満足度を向上させるための考え方として、「ＱＣＤ思考」と言われるものがあります。
Ｑ：Ｑｕａｌｉｔｙ 品質
Ｃ：Ｃｏｓｔ 価格
Ｄ：Ｄｅｌｉｖｅｒｙ 納期
（Ｃｏｓｔ は、直訳すれば経費となり、Ｄｅｌｉｖｅｒｙ も直訳すれば配送となりますが、ここでは上記のようなことを意味します。）
最近では更にステップアップして、「ＱＣＤＳ思考」と言われることもあります。
Ｓ：Ｓｅｒｖｉｃｅ サービス（おもてなしの心）
製造工場においては、サービス業ではないからということで、とかく「Ｓ」に対する意識は薄くなりがちではと、思います。
しかしながら、工場見学に来社されるお客様に対しては、「おもてなしの心」なくして、見学案内はできません。
業種業態を問わず、「ＱＣＤＳ思考」は活用できることと思います。
自社にとって、競争力をつけるために、ＱＣＤＳのうち、どこに注力していこうかといった、戦略を練ることもできます。
「ＱＣＤＳ思考」の活用について、考えさせられることが多いです。
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