誰しも、待たされる、放っておかれることは好みません。
自分の質問事項や要求事項に対して、素早い反応を望んでるはずです。
それゆえ、自分自身も相手を待たす、放っておくということをしてしまうと、相手は自分から自然と離れます。
相手が顧客であれば、顧客離れとなります。
よって、質問事項や要求事項に対して、すぐに回答や対応ができない場合、いつまでに回答、対応できるのかを述べるといった、第１対応は素早くする必要はあるでしょう。
勿論、第２対応以降もできるだけ間を空けないことは大事です。
迅速さはこそ差異性につながる・・・
あらゆるスキルがありますが、迅速さこそ差異性につながる基本中の基本の重要なスキルとは思われませんでしょうか？
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