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「忙しい！」
「仕事が大変！」
ついつい、口に出してぼやきたくなることも多々あることでしょう。
しかしながら、業績が悪化すれば、大企業、中小企業を問わず、希望退職者募集、余剰人員削減、リストラ等簡単に実施されてしまう昨今、させてもらえる仕事があるといういことは、実は幸せな話です。
仕事があるということは、自分が期待されてる証拠でもあります。
勿論、過重労働を強いられ、しかも賃金が見合ってないということでは、企業側の問題になりますが、そうでない限り、仕事をする限りは、自分が幸せになるために仕事をするといった、明確な目的を認識した上で、やりがいを持って楽しく取り組みたいと、誰しも思うはずです。
自分が幸せになるために仕事をする・・・
自分の家族や周囲も幸せになることを含め、今一度、仕事をすることの明確な目的を認識する必要は、ありませんでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
あるビジネス書の一文です。
非常に参考になる文面でしたので、一部を抜粋・編集してまとめます。
（以下、抜粋・編集分）
ある小さな会社の会議室から、こんな会話が聞こえてきました。
「部長、もう少し安くしたら売れると思うのですが・・・」
「Ａ社はこれくらいの値段なので、当社はそれよりも安くしましょう！」
本当は利益が全然出ていないのに、売り上げを上げて会社を回していくために、安売りをするという発想から抜け出せずにいる・・・
これが今、多くの日本の中小企業が直面している課題です。
ところがもし、仮に先程の会議室で、
「部長、Ａ社の１．５倍の値段をつけてみましょう！」
「どうすればこの値段でも、お客様から支持されるか考えてみましょう！」
という具合に、商品の値段を上げる方向で議論が進んだとしたらどうでしょうか？
きっとその会社の総合的なビジネス力は、どんどん磨かれていくと思います。
今日まで仕事の現場では、小さな努力や改善の積み重ねによって、コストダウンが図られてきました。
確かにそのおかげで私たちの暮らしは豊かになりましたが、その一方で小さな会社やお店の経営者は、
他店との終わりなき安売り競争から逃れられずに苦しんでいます。
安売りによる落とし穴は、売り上げは出ても利益が出ないことや、不毛な価格競争だけではありません。
他にも、
・理不尽なクレームが増える
・リピーターが減る
・お客様と価格のことで戦うようになる
・アイデアのない会社になる
・組織作りに時間が割けない
・余計な仕事が増える
・広告しても値段しか覚えてもらえない
などが挙げられます。
また、大きな会社から仕事を請け負ってきた中小企業の場合、より安価な海外の商品に押され、仕事を失うなどの落とし穴もあります。
それにもかかわらず、安売りするという発想から抜け出せない背景には、高度経済成長期から唱えられてきた、「良いものを、より安く！」といった風潮が浸透していることが一因にあるようです。
しかし、良いものをいくら安くしても、それだけでは買ってもらえないのが今の時代です。
まして大クレーマー時代と呼ばれる昨今、全てのお客様が神様とは言えなくなってしまいました。
つまり安売りするだけでは誰も幸せにならないのです。
これからの時代、小さな会社が生き残っていくためには発想の転換が必要なのです。
「少々高くても、お客様によころんで支払ってもらえる価格を考え、関わる全ての人を幸せにするビジネスの実現に全力を尽くします！」
このように、経営理念のような宣言が必要です。
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素朴な疑問ですが、果たして、人の話をきっちり聞くことができてますしょうか？
途中で遮ったり、相手が言いたいことを先に言ってしまったりといったことは、ありませんでしょうか？
人の話を聞かない人は、周囲から好かれるとは思われません。
誰でも自分の話を聞いてほしいと思っているでしょうが、人の話を聞かないということは、自分の頭の中で考える世界で終わってしまっています。
自分が今まで見聞きしてきたこと、経験してきたことで、終わってしまっています。
人の話を聞くということは、自分の知らない世界を知ることです。
「そうか～そんなこともあるのか～」
「知らんこともあるな～」
となど、人の話を謙虚に聞くことにより、自分の世界観は広がっていくのは間違いありません。
人の話を聞かない人は、自分の世界から出ることができず、成長できないということにもなります。
人の話を聞くことは、自分の世界から脱出することであり、それが自己成長につながります。
人の話を最後まで聞かない人は、話の最初だけ聞いて、あとは自分で想像して先に話をしてしまいます。
実は、ここが大きな問題で、自分の想像の範囲で、相手の話を推測する訳ですから、それは結局自分の世界から脱していないということになります。
相手の話は、もしかしたら自分が想像している範囲を超えた展開になるかもしれません。
相手の話の途中で先取りして、話を奪い話し始める人は、自分の想像の世界から離れることを恐れているとも言えますでしょう。
自分の想像外のことは聞きたくないということです。
しかし、それでは自分の世界に閉じこもったままで、成長にはつながりません。
自己成長には相手の話を、最後まで謙虚に聞くという行動様式が、求められます。
人の話を聞かないということは、周囲から嫌われるだけでなく、自分も成長できないという結果を生んでしまいかねません。
『人の話を聞かない病』は、周囲にとっても、自分にとっても、良いことではありません。
『人の話を聞かない病』になっていないか？
今一度、考えさせられませんでしょうか？
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営業活動においては、「種まき」、「水やり」、「刈取り」という３段階の工程によく例えられます。
種をまいたところで、芽が出る種もあれば、芽が出ない種もあります。
傍目には、それはわかりません。
やはり、初期段階の種を多くまいておくことは必要かと思います。
営業活動における種とは、訪問および提案といったことになります。
確率的にも、１０のうち１どころか、２０、３０のうち１でも、先々芽を出せば上出来かと思います。
種は多めにまく・・・
目が出る確率が低くなっている昨今、やはり分母の種の数を多くしておく必要はあろうかと思いますが、いかがでしょうか？
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「うちの業界は特別だから・・・」
各種業界で仕事をしていれば、結構聞くような言葉です。
私自身も、ついつい言ってしまうこともあります。
ところが、「うちの業界は特別だから・・・」と言ってしまっては、全ての情報を自分でシャットアウトしてしまいます。
異業種の方々の話を、参考程度にすら聞こうとしなくなってしまいます。
異業種からの学びは、全てが全てその通り、参考にはできるものではありませんが、何か１つ２つは、参考にできることはあるものです。
「うちの業界は特別だから・・・」と思わない、口にしないことから、聞く耳を持ちます。
どのような内容にせよ、最初から否定的に拒否反応しないことが、相手を謙虚に受け入れる姿勢ではないかと思いますが、いかがでしょうか？
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「不満を募らせる人に、居心地の良い椅子は決して見つからない！」
１８世紀アメリカの政治家・物理学者・発明家、ベンジャミン・フランクリン氏の言葉です。
「こんな家に生まれたから、自分は不幸だ！」
「こんな部署に配属されたから、自分は不幸だ！」
などなど、自分で選べることならまだしも、自分では選べないことに、自分の周囲や環境に対して、不満ばかり言う人は、世の中には少なからずおられることでしょう。
それではもし、その人が不満と思ってる、不満の種が取り除かれたとしたら、果たしてその人は満足するでしょうか？
その人は、まず間違いなく、また別の不満のネタを取り上げて、不満を募らせることになると、思われませんでしょうか？
結局、今自分が置かれてる環境に対して、不満や愚痴ばかりを言う人は、どんなにその環境が変わったとしても、また別の不満や愚痴を言い出すように考えられます。
不満は誰にでも何かとあるもので、不満が全くない人生を送れる人など、この世にはまずおられないのではないでしょうか？
幸せになれる人とは、不満があったところで、それを周囲や環境のせいにして愚痴を言うたりする暇があれば、それを自分の事として受け止めて、「その環境の中で、自分には何ができるか？」ということを前向きい考えて行動できる人ではないでしょうか？
不満を募らせる人に、居心地の良い椅子は決して見つからない・・・
説得力のある言葉ではないでしょうか？
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「忠告を受け入れられる者は、忠告を与える者よりか、優れてることがある！」
ドイツの作家、カール・ルートヴィヒ・フォン・クネーベル氏の言葉です。
普通は、忠告を与える側の方が優れているからこそ、忠告を与えることができると思います。
それゆえ、忠告を受ける側は、与える側より劣ってると、思われがちかもしれません。
忠告を受れば、ムッとしたり、ムキになって反発したりするのも普通でしょうから、器が小さいということからして、確かにその通りかもしれません。
ところが、忠告を素直に、謙虚に受け入れることができる人は、忠告を与える人より、優れていることもあるという話です。
忠告を受けて、ムッとしたり、反発したりするということは、自分に自信がないという証拠の表われでもあります。
本当に自分に自信があるのであれば、忠告に感謝して、素直に受け入れることができるはずだということです。
忠告を無闇に全面的に受け入れるということではなく、その中に含まれてる一片の真理を見つけ出し、それを受け入れるということです。
そうすれば、誰からの忠告であっても、素直に受け入れることにより、それを自分にとって、プラスにつながるヒントに変えることができます。
それゆえ、忠告を受け入れられる者は、忠告を与える者よりか、優れてることがあるということに、納得いきませんでしょうか？
この言葉は、まさに迷いを転じて悟りを開かせる一語かと思いますが、いかがでしょうか？
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「自分の進む道を知ってる者に、世界は道を譲ってくれる！」
アメリカの学者で、スタンフォード大学の初代学長、デイビッド・スター・ジョーダン氏の言葉です。
人間には、無限の可能性を秘めて、この世に生を受けてるのは事実でしょうが、残念ながら、実際にやりたいことを全部実現できるかと言えば、そうもいきません。
そこでジョーダン氏は、自分の進むべき道を一本見つけ、その道をひたすら歩み、その道で一流になって、世の中を良くしていくことが大切であると、説かれました。
更に、そこにゆるぎない確信と、自信に満ちた力強い歩みがあれば、世界は道を譲ってくれるということです。
自分の進むべき道を、果たしてわかってますでしょうか？
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「これをやってみてくれ！」
指示・命令して、部下がやったとしても、嫌々、面倒ながら、仕方なくやってるという気持ちになることが多く、思ったような高精度の成果が得られないこともあるでしょう。
そこで、指示・命令の方法の一つに限定法というのがあります。
それは、「～だけでいいからやってみないか？」と問いかけることです。
「１０分だけでいいからやってみないか？」
「今回だけでいいからやってみないか？」
「～だけでいいからやってみないか？」と行動する範囲や時間を限定して、強い指示・命令ではなく、お願いをしてみるという方法です。
「～だけでいいからやってみないか？」と聞けば、ハードルが低くなり、部下も「やってみよう！」となりませんでしょうか？
指示・命令は限定法で・・・
全員がその通りいくかどうかはわかりませんが、試しにやってみてもよろしいように思います。
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ＰＲＥＰ法（プレップ法）とは、自身の主張を相手に伝えやすくする話法、文章術のことで、以下のような流れで話をすることです。
主張または結論（Point）→ 理由（Reason）→ 具体例（Example）→ 主張または結論（Point）。
はじめと終わりに、「主張」または「結論」を持ってくることが秘訣です。
例としては、
「私はこの仕事が好きです。何故なら、やりがいがあるからです。お客様にはよろこばれ、月１回の私の定期訪問を心待ちにして下さってます。だから私はこの仕事が好きです。」
といった感じです。
思ったより簡単なＰＲＥＰ法を実践してみては、いかがでしょうか？
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