ＥＳ（社員満足）があって、ＣＳ（顧客満足）があると言われてます。
社員が満足に働かずして、顧客に対して満足頂ける仕事ができる訳がないということです。
ところが、ＥＳ、ＣＳともに充分に向上されてる会社は、更にステップアップということで、ＣＨ（顧客幸福 Customer Happiness）の向上に取り組んでおられることでしょう。
顧客には満足頂いた上で、更なる感動を与えることができ、幸福に感じて頂けるかどうかということです。
弊社では、まだまだ試行錯誤しながらＣＳ向上に取り組んでいる段階ですが、何年かかかってでも、ＣＳからＣＨへステップアップでき、お客様へ幸福をもたらす企業にしていくことを目指してます。
お客様へ幸福をもたらしてこそ、企業の存在価値があるのではと思っています。
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