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コミュニケーションは、相手との会話のキャッチボールであると言われてます。
よって、どちらかが一方的に話をするだけでは、コミュニケーションとは言い難いでしょう。
ところが営業職になれば、どうしても商品説明を一方的にしがちで、お客様が理解できてるか、できてないかは、後で質問してもらえれば良いというパターンに持っていこうとしてしまう人も多いかもしれません。
それでは、そのパターンで、うまく契約につながるかどうかとなれば、確率は低いことと思います。
お客様の悩みごとや、困りごとを聞き出した上で、最善の解決方法を提案をし、そこでようやく、お客様が自分に対して心を開き、商品説明を聞き入れてもらえる心構えができるとは思いませんでしょうか？
コミュニケーションの権利は、１００％相手にある・・・
営業活動のみならず、このように考えれば、全てのコミュニケーションにおいて、うまくいくように思いますが、いかがでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
「何が何でも「１」の数字にこだわる！」
という人は世の中に多いことと思います。
日本で一番高い山は富士山と知られていても、日本で２番目に高い山は、登山家でない限り、あまり知られてないことから、「２番目以降は無意味！２番目以降は全て最下位同然！」という考え方もあるようです。
№１、トップ、金メダルは、制覇した勲章ともなるでしょうし、「１番を目指す！」という目標を持てば、モチベーションが上がり、傍から見て素晴らしいものかと思います。
それでは、「２」という数字では無意味かと言えば、私はそうは思いません。
物事にチャレンジする際、１度目ですんなりうまくいくとは限りません。
１度目でうまくいかなければ、２度目は少なからず改善して取り組み、１度目よりもレベルアップしてるはずです。
勿論、３度目、４度目とチャレンジしてようやく目標にたどり着くということもあるでしょうが、２度目以降もチャレンジすることにより、改善が積み重なり、成功となるのではないでしょうか？
一方、「自分のことが全てにおいて優先順位は１番！」と考えてる人は、傍から見て自己中心的で、我欲のかたまりとしか見受けられません。
「相手が１番、自分は２番！」と考えてる人は、他者中心で、他者に対する気遣いも素晴らしく、人徳のある人と思われませんでしょうか？
「２」の数字こそ、重要な数字・・・
このように思いませんでしょうか？
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世の中は３種類の人が存在するそうです。
１）成功者（１％）
２）失敗者（４％）
３）傍観者（９５％）
人生の成功の定義から言い換えると、それぞれの意味は次のようになろうかと思います。
成功者：自分にとって価値ある目標を前もって設定し、段階的に実現していき、前進している人。その途中には当然失敗することも含むものの、失敗から学び、前進するのは成功している証拠。
失敗者：自分が設定した目標の達成を諦めた人。
傍観者：何ら自分の目標を設定せず、持っていない人。何に対しても挑戦しない人。
まさか、傍観者の割合が９５％に上るとは、想像もつきませんでした。
それほど、何ら目標を設定しない、挑戦しない人が多いとは、日常に流されて、惰性で生きているといったことかもしれません。
ならば、目標を設定し、失敗しても諦めることなく、前進していく人生を選んで、成功者になりたいとは思いませんでしょうか？
１％の枠に入れる可能性は誰にでもあります。
フランスの哲学者、アランの書籍「幸福論」のには、様々な格言や名言となる言葉があります。
中でも、「男は何か作り上げていくものか、破壊するものが与えられないと不機嫌になる。戦いや競争となると、男は一番輝く。」とあります。
これは、定年で仕事の第１線をリタイアされた方々にあてはまることと思います。
「定年後、仕事以外で今までやりたくてもできなかったことが、やっとできるようになる！」
と言う人であれば、定年後のシルバーライフを満喫できることでしょう。
ところが、これまで仕事一筋で他に何をやりたいかを考えたこともなく、いざ定年で毎日が日曜日となると、特にこれといってやりたいことがなく、何をすれば良いかもわからないとなると、毎日がイライラしてきたり、不機嫌になったりということが充分に起こり得ることと思います。
仕事では競争の世の中において、しのぎを削って勝ち残ってきた人にとって、現役の頃は輝いていたものの、いざリタイアすると輝きを失うとなるのでしょうが、定年後の自分の人生設計をしていなかったことが、全てを物語るように思いませんでしょうか？
まだまだ現役の世代であっても、今現在のうちにやっておきたいこと、先々の定年後にやりたいことを明確にしておき、やりたいことを実現するべく取り組んでいれば、必ずや、充実した人生を送れることは間違いないでしょう。
自分の人生設計をできているか？
今一度、自分を見つめ直す機会にもなりますので、考えてみてはいかがでしょうか？
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「○配り（○くばり）」と言われるものには、大きく５つあります。
１）目配り・・・目の前の相手や、周囲の状況を常に意識し、目を配る
２）手配り・・・相手にとって必要と思われるものを前もって準備しておく（相手が靴を履く時にサッと靴ベラを差し出す等）
３）耳配り・・・相手の耳に伝わりやすい元気で明るい声、内容によっては落ち着いた声で伝える（特に電話において）
４）気配り・・・相手が不快に感じなく、むしろ快適に感じるように気を使い、自ら注意してふるまう（マナー・接遇等）
５）心配り・・・感謝の意を伝えた後、更に相手の気持ちが高まるよう、行動する（見送り等）
「５配り」には、状況により様々な事例がありますが、「５配り」の実践ができれば、コミュニケーションの達人になれることは間違いありません。
私自身もできることから実践していきます。
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「スランプから脱出できない！」
「打つ手が見えない、わからない！」
となど、何をやってもうまくいかず、今の自分自身がどうすれば良いかもわからない時、スランプから脱出し、どうすれば良いかアイデアを出せる方法が実はあります。
それは、自分自身を客観的に、自分のライバルと見立て、ライバルに勝つには、どうすれば良いかというアイデアを出すということです。
「今の自分の得意なことは〇〇○。それをライバルのプラスの特徴と見なして、それを更に上回るには・・・」
「今の自分の不得意なことは〇〇〇。それをライバルのマイナスの特徴と見なして、そこを狙って勝つには・・・」
となど、考えようによっては、いろいろとアイデアが出てくるように思いませんでしょうか？
思い悩むばかりでは、自分自身が疲弊してしまい、余計にアイデアは思い浮かびません。
それよりも自分を客観視してみることにより、アイデアを出してみるということです。
但し、この場合は周囲のざわつきや、余計な情報が入らない、一人きりになれるような環境でないと難しいかもしれません。
一人きりで客観視してみる・・・
ある意味、リフレッシュになるようにも思いませんでしょうか？
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部下に対して物足りなさを感じる上司は世の中に多いことと思います。
「指示・命令したことはやるものの、その後の中間報告、終了報告がなく、いちいち本人に状況を問いただす。」
「指示・命令したことすら、まともにできない。指示したことを充分に理解できておらず、的外れなことをやってる。」
このように、部下に対しては期待する通りにならず、上司として大きな悩みを抱えることも日常茶飯事でしょう。
そうなると、上司としては、
「もっと優秀な人が部下になってほしい！」
「これほど部下の能力が低いとは、頭が痛い！」
となど、ぼやきたくなるでしょうが、無いものねだりしても仕方ありません。
また、部下がどうのこうのと、部下の責任、他人の責任にしても、これまた仕方ありません。
上司の自分が直々に採用面接した訳ではなく、採用担当者が自分の部下に配属したということもあるでしょうが、いずれにしましても、人の上に立つ立場であれば、何かと責任が重くのしかかり、ブツブツと不平不満を言ってる場合ではありませんし、逃げることもできません。
縁あって自分に部下になった人に対しては、部下育成という重い任務と責任があります。
よって部下に対して物足りなさを感じるならば、物足りなさを感じないように指導育成しなければなりません。
勿論、一度言っただけで、伝わって理解するはずもありません。
根気を持って何度も同じことを言い続けなければならないことが大前提です。
部下が成果を出せないのであれば、会社から責任を追求されるのは、上司です。
上司の個人プレーで成果を出しても、部下が成果を出せるように育てなければ、上司としての役割を果たしてません。
全ての責任は自分にある・・・
やはりここにたどり着きませんでしょうか？
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「３Ｋ」と言えば、「危険・きつい・汚い」を意味することが有名になっておりますが、「感謝・感動・感激」についても「３Ｋ」と言われることがあります。
こうなると紛らわしいので、「３Ｋ」ではなく、「３感」と称することが多いです。
お客様へのおもてなしは、お客様の心に「３感」を育む接し方を心掛けることにあると言っても過言ではないでしょう。
また、おもてなしの意味としては、「表裏無く、心から持って成す」ということです。
お客様から「ありがとう！」、「さすが！」、「ほーーーっ！」、「おたくは一味違う！」となど言われた場合、お客様へのおもてなしができたという証拠でしょう。
「おもてなしやホスピタリティについては、サービス業や接客業に限るもので、製造業やその他の業種では関係ない！」となど、思い込んでる人も多いようですが、どんでもない誤解です。
業種は問わず、社外のお客様と接する営業職は勿論のこと、社外の人とは接しない職種であっても、上司や同僚に対しておもてなしすることも必要ではないでしょうか？
社内間こそ、コミュニケーションを今以上に良くするためにも、おもてなしすることを心掛ける必要があるのではと思います。
相手の心に「３感」を育む接し方を心掛ける・・・
どれほど実践できてますでしょうか？
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「失敗から学ぶ！」ということは、かねがね記述してきました。
ところがどうしても、失敗はネガティブなものであり、やらかしてはいけない、失敗は屈辱、というような先入観を持つ人は世の中に多々おられることと思います。
過去に失敗したら叱られた、始末書を書かされた、はたまた減給処分をされたとなど、苦い経験から、とても「失敗から学ぶ」と前向きに考えてられず、「失敗をやらかしてはいけない！」と、自分で自分を追い込んでしまっているのかもしれません。
そう考えてしまうと、失敗する可能性のあること、リスクを伴うことは最初から何もしないでおこうという心境にもなってしまうことでしょう。
そうすれば、確かに失敗することはありません。
ところがそれでは自分自身が何ら成長することはあり得ません。
行動しないことには、何ら成長しませんし、自分自身が充実した人生も送れません。
恐れて、怯む（ひるむ）気持ちはわかりますが、恐れず、怯まず行動する勇気があってこそ、状況は好転するように思いませんでしょうか？
恐れず、怯まず、行動する勇気・・・
私自身も常日頃、意識しています。
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会社帰りに赤ちょうちんで酒を飲みながら会社や仕事に対する不平不満、愚痴を吐いてるサラリーマンは、世の中に多々おられることでしょう。
以前にも記述したことがありましたが、どうせ酒を飲みながら口から出る言葉は、不平不満、愚痴といったネガティブなことではなく、夢や希望に関することなどの前向きなことであれば、おいしいお酒を飲めるのではないかと思います。
しかも、不平不満、愚痴を言ってるばかりでは、何ら解決につながりませんし、何の生産性もありません。
不平不満、愚痴を言う前に、元凶となる問題点を明確にし、解決につながる知恵やアイデアを口に出すと、生産性のある話につながります。
大概、問題点を抽出はするものの、解決するのが面倒に思い、解決策をアウトプットするのではなく、不平不満、愚痴としてアウトプットしてしまっているとは思いませんでしょうか？
ところがここで、不平不満、愚痴があるなら、思う存分吐くだけ吐けばよいではないかという意見を最近聞きました。
不平不満、愚痴があるなら、思う存分吐くだけ吐けば、そのうちにネタも無くなり、不平不満、愚痴のアウトプットにより、貴重な時間をムダにしてしまったという愚かさに自分自身が気付けるという理由です。
「なるほど！」とは思いましたが、不平不満、愚痴を吐き出し切ったら、そこで終わりではなく、その先は解決につながる知恵やアイデアを出せるようになれば、ベストではないかと思います。
不平不満、愚痴を吐き出し切ってみる・・・
一度、試してみては、いかがでしょうか？
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