« 2015年1 月 | メイン | 2015年3 月 »
他人から、「どんくさい！」、「何をやってもダメ人間！」、「あなたにできるはずがない！」となど、マイナス言葉を言われ、そのように思い込んでしまった経験はありませんでしょか？
これらのマイナス言葉を自分で思い込んでしまっては、余計にうまくいくはずがありません。
空を飛ぶといったようなことでない限り、普通の人間でできることであれば、「私にはできる！」を思い込むことにより、結果的にできることもあります。
他人にマイナス言葉を言われて思い込むより、自分でプラス思考で思い込めば、おのずと結果は違ってくるように思います。
思い込むならプラス思考で・・・
どうせなら、やはりプラス思考でと、思われませんでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
人からアドバイスを受ける際、そのアドバイスに素直に従うかどうか、あるいは参考程度に留めるか、どちらの判断をするかは、その人の価値観によります。
アドバイスをする人の人柄、人間性などにより、判断されることでしょう。
もしも、どう考えても、
「この人は自分より器が小さそうで、アドバイスは参考にもならない！」
といったこともあるかもしれません。
それよりも、何事も判断する場合は、自分の器で判断することが重要ではないでしょうか？
どう判断しようが、最終的な結果に対する責任は自分にあります。
アドバイスした人のせいにできるものでもありません。
判断するなら自分の器で・・・
このように思われませんでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
目的地に到着しようにも、到着すべき予定時間まであまり余裕がない時、車の運転で移動の場合は焦って急ぐ時もあります。
ところが、スピードを出し過ぎては、スピード違反で捕まってしまうこともあれば、事故を起こすリスクも高まってしまいます。
レースのように、何秒を争う訳でもなく、早く着いたとしても、５分、１０分の違いながら、精神的に焦りが優先してしまいます。
普段の活動にしても、スピードアップやスピード対応は重要です。
特にビジネスの世界においては、世の中の動きが早いため、動きについていけないことには取り残され、淘汰されてしまいかねません。
ある意味、強迫観念にかられているように、スピード対応というより、焦りが全面出てしまっていることもあるでしょう。
スピード対応は必要ですが、焦りは禁物です。
焦りにより、ミスを誘発してしまい、最初からやり直しということも日常茶飯事です。
場合によっては、リカバリーのために余分な時間、お金を使ってしまうこともあります。
レースでないのであれば、正確さを重視されてもよろしいかと思います。
精度が高く、スピード対応も可能なら、言うことありませんが、あとでリカバリーのために時間、お金を使ってしまうぐらいであれば、多少スピードは落としても、正確性、精度の高さを重視してもよろしいかと思います。
スピード対応は必要も、焦りは禁物・・・
バランスの難しさは、永遠の課題かもしれません。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
営業の仕事は突き詰めれば、顧客に「あなたから買いたい！」と選ばれるための活動だと思います。
Ａ社のＸさんではなく、Ｂ社のＹさんでもなく、Ｃ社のＺさんでもなく、自社を、あるいは自分を選んで頂こうとする活動ではないでしょうか？
勿論、２番手、３番手よりも、第１番手に選んで頂ければ、最高です。
２番手、３番手であれば、いかにして順位が上がるように活動するかですが、漫然と顧客への定期訪問するだけでは、選ばれません。
選ばれるためには、常に創意工夫が必要です。
「あなたから買いたい！」と選ばれるためには・・・
営業職にとっては、永遠の課題かと思いますが、いかがでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
業務上で返事を要するＦＡＸやメールが来た時、即答できる内容であれば、一瞬の間も置くことなく返信する、もし調べ事をした上で返信を要する場合には、「～～までに返信します。」ということを電話も含めて即答するといったことは、誰でも実践できます。
これは間違いなく、初めての相手であれば驚き、好意を感じてもらえることと思います。
大概は、複数の業務を並行してますので、手が離せない大事なことを放り投げてまでということではありませんが、常に意識していて、機会を逃さず実践することは可能でしょう。
何も難しいことでなく、些細なことででも、敏速にすることはできます。
敏速にする、しないは、間違いなく差異性につながり、相手にインパクト、好印象を与えるはずです。
いずれやらねばならないことを、敏速にやるだけのことですから、わざわざ時間をとってやるわけではありません。
勿論、複数の業務においては、優先順位を考慮する必要もありますが、場合によっては、雑務こそ優先にする場合もあります。
しかも、敏速な対応の実践により、心構えを積極的・肯定的なものに変えることもできます。
「面倒くさい！」、「やりたくない！」、「避けたい！」、「逃げたい！」といった否定的、消極的、逃げ腰な心構えを脱却できることでしょう。
日曜日に家族から掃除を手伝ってほしい、洗車もしておいてほしいといったことなどは、一家の主からすると、大概くだらないことで、煩わしく思うものでしょうが、いずれやらねばならないことなら、後でやっておくなどと言わず、即実行に移してもよろしいかと思います。
職場でも家庭でも、積極的・肯定的な心構えに変えることができれば、間違いなく良好な人間関係が構築できることでしょう。
身近な雑務こそ、敏速に短気決戦で・・・
私自身も実践しております。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
多くの人は、自分が発している言葉にあまりこれといった意識は無いように思います。
言葉を発している時は、既に次のことを頭の中で考え、自分が今発している言葉など、自分自身では聞いていないことでしょう。
普段あまり意識しない言葉ですが、言葉はとても大きな影響力を持っているように思います。
人の心を動かしたり、揺さぶったり、感動させることもできます。
逆に悪影響を与えて、人の心を病ませること、荒ませることもできます。
言葉の力は非常に大きく、使いようによっては恐ろしいことになるかもしれません。
また、言葉の力は人だけではなく、場の空気にも影響を与えることはおわかりでしょう。
乱暴な言葉が飛び交っている職場は、乱暴な空気になります。
雑な言葉、相手を気遣わない言葉を使っている職場は、雰囲気も雑になります。
空気や雰囲気が乱暴で雑になれば、顧客に対しても乱暴で雑になってしまいかねません。
身の回りまで雑になってしまうでしょう。
整理・整頓・清掃ができてない、ゴミが落ちていても拾われない、掲示物がゆがんでる、書庫の中のファイルや書類の収納も雑になったりと、いろいろあろうかと思います。
職場の空気、雰囲気、文化は、実は何気なく取り交わしている自分の職場の普段の言葉が作っているかもしれません。
丁寧に相手を気遣うような温かい心を込めて言葉を発すれば、空気、雰囲気も優しく温かくなり、顧客のために働くことが幸せと感じられる文化をも作れるとは思いませんでしょうか？
目に見えないものは、目に見えないものが作っているはずです。
もしも、これまで雑だった言葉遣いを、丁寧に改善すると、最初は冷ややかに、
「何を格好つけてんねん！」」
と言われるかもしれませんが、ここでひるむことなく、根気よくしていけば、周りも慣れてくることでしょう。
むしろ、丁寧な言葉遣いが嫌いな人は、自然と離れていくかもしれませんが、その人はその程度の器でしかありません。
言葉が文化を作る・・・
言葉の影響力の大きさを、改めて感じませんでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
「あの店の料理はおいしい！」
と新聞に載っていたのと、友達が言っていたのとでは、友達の口コミの方を一般的には信用することでしょう。
インターネットで、
「この店の料理がおいしい！」
と書かれれば、販売促進になるかと思えば、もう一つなりません。
料理のみならず、
「この商品は安くて品質も良い！」
とインターネットで発信するだけで、その商品が売れるものでもありません。
やはり最終的には、発信する会社で働く人の、顧客に対する思いをどのように伝えるかだと思います。
インターネットのデジタルでうまく伝わればそれもそれでよろしいでしょうが、やはり思いや感情といったことは、電話や対面販売といったアナログでしか伝わらないように思います。
インターネットの時代にはなっても、インターネットに頼りすぎるのも考えものです。
思いや感情は、アナログでしか伝わらない・・・
このことは、認識しておく必要はありませんでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
自分の人生を振り返って、
「あの時がターニングポイントだ！」
と思うようなことが何度かあったかもしれません。
その時は、その出来事が自分にとって大事なことであり、意味あることだとは、あまりピンとこずに、わからないかもしれません。
その出来事をうまく処理したり、解決していくことに精一杯でしょう。
しかしながら振り返ってみると、その出来事やその経験が、自分にとって非常に重要であったことに、あとで気付くこともあります。
ここで学ぶべきことは、目の前にある出来事や問題に正面から向き合い、誠実に対応し、取り組むということでしょう。
直面することを避けて逃げてるようでは、どんな辛い苦労も、苦しいだけで自分の糧とはなりません。
また、月日が流れるのは速く、貴重な経験も記憶の彼方に消え、いつの日か忘れ去ってしまいます。
年に１回程度は、自分の人生を振り返る時間を作り、忘れて良いこと、忘れてはいけないことを考え、自分にとっての重要なことを心に刻む必要はありませんでしょうか？
自分にとって重要なことは、あとからわかる・・・
そのように思いませんでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
営業活動をするにおいては、コミュニケーション力、商品知識、提案力等、さまざまな力量が必要とされます。
特に昨今では、今すぐに必要とはされないものでも、相手が欲しがるような提案をできないことには、売れません。
単に商品説明をするばかりで、相手が欲しがることなど、なかなかありません。
提案において代表的なものは、メリットと未来像をどれほど伝えることができるかによります。
更に未来像においても、直近の未来像と、５年先や１０年先の遠い未来像があります。
直近の未来像には、リアリティーがあり、実感がわきます。
遠い未来像には、夢が膨らみます。
よって、メリットと近い未来像、遠い未来像の３つを明確に伝えることができれば、相手の心は動き、欲しがる心理も働くかもしれません。
未来像には、近い未来像と、遠い未来像の２つがある・・・
このことも把握しておく必要があろうかと思います。
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html
問題に直面すると、
「どうやって解決するか？」
「打開策はあるか？」
等、知恵を絞って考えます。
しかしながら、なかなか解決策や妙案が出てこない時があります。
そういった時には、体を動かすと、アイデアが浮かんだりします。
人は問題に直面した時、じっと座ってその問題について考えるよりも、行動して解決していくという特徴があるようです。
一番わかりやすいのが、誰かに相談をするという行動です。
また散歩やジョギングをするということもあります。
問題や、浮かんだ解決策を紙に書き出し、頭の中を整理するという行動もあります。
何か解決策を考える時、じっと腕組みをして考え込むよりも、行動をして解決していくことが、実はとても多いかと思います。
風呂に入ったり、トイレで用を足すという行動においても、α波（アルファ波）が頭から出てきて、アイデアを生み出すこともあります。
何らかの「気分転換」で、新しい視点が生まれ、打開策や妙案が浮かぶことも当然あります。
妙案が浮かばなかったら体を動かす・・・
簡単なことから、誰でも実践できることと思いますが、いかがでしょうか？
【お客様相談室宛メール】
http://www.seikofamily.co.jp/form/form.html