「３Ｋ」と聞けば、「危険、きつい、汚い」をイメージされる人も多いかと思います。
また、一昔の「３Ｋ営業」と言えば、「勘、経験、根性」でした。
現代は「３Ｋ営業」よりも「３Ｓ営業」の「戦略、システム（仕組み）、スキル」がうたわれてます。
どちらの「３Ｋ」も、あまり良いイメージでは思われません。
ところが、「お客様の心に３Ｋを」と言えば、「感激して頂く、感動を与える、感謝される」とうたわれてます。
お客様に対して、どのように接すれば感激して頂け、感動を与え、感謝されるまでに至るのか、これらを考えることにより、顧客満足度の向上につなげることが可能で、単発で終わらない、リピート注文や継続した取引に至るかと思います。
単に「品質、価格、納期」の３つを満足して頂くだけでは、お客様の心に３Ｋを感じて頂けません。
どうしても日常の営業活動においては、「品質、価格、納期」の３つを満足して頂くのに精一杯かもしれません。
３Ｋを感じて頂けるまでには程遠いかもしれませんが、小さなことでも感激して頂け、感動を与え、感謝されることがあれば、それを積み重ねていけばよろしいかと思います。
お客様の心に３Ｋを・・・
営業活動するならば、強く認識しておきたいとは、思われませんでしょうか？
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