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自転車にまたいで、ペダルに足を乗せ、じっとしていても、倒れて転ぶだけです。
べダルに足を乗せて、自転車をこいで走れば、前に進み、倒れて転ぶことはありません。
つまり、自転車は走らないと転び、走ると転びません。
例えの話です。
前に前に進もうと突っ走る限り、悩みや挫折にぶち当たって、倒れて転ぶこともないのでは、むしろ、悩みや挫折を跳ね除けてしまうという考え方もできるように思います。
自転車は走らないと転び、走ると転ばない・・・
奥の深い言葉かと思います。
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人間であれば誰しも、過去にたくさんの間違いや失敗経験はおありのことかと思います。
そこで、何かをやろうとした時、その過去の間違いや失敗を思い出し、「また失敗しないであろうか？」と気になってばかりでは、自分の力を１００％発揮することは、まず不可能でしょう。
過去の間違いや失敗を反省し、そこから学ぶことも大事ではありますが、あまりに間違いや失敗を引きずってばかりでは、必ずそちらの方向に引っ張られてしまい、うまくいくものも、うまくいかないようになってしまいかねません。
思い切ってそれらを忘れ、それらから解放されて初めて、今、やろうとすることに全力で取り組むことができ、そうなって初めて、実力以上の実力、１２０％力を発揮することも不可能ではないと思います。
間違いや失敗経験に引きづられない・・・
今一度、認識すべきことではないでしょうか？
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「物事は、もっとやってみれば、もっとできるものだ！」
イギリスの著作家、ウィリアム・ヘイズリットの言葉です。
自分で限界を決めてしまい、大抵のことをその限界の手前でやめてしまう人が、世の中には多いのではないかと思います。
また、自分の限界までやれる人でも、そこが限界と決めてしまい、それ以上は決してやろうとはしません。
「ここが限界！」と思ってしまうと、そこが限界になってしまい、それ以上は何もできなくなってしまうのは、確かです。
そこで、自分がやりたいことであれば、「ここが限界！」と思うのではなく、「もう少しできる！」と思えば、でいるものです。
実はヘイズリットの言葉の通り、物事は、もっとやってみれば、もっとできます。
そしたら、限界と思っていたラインが、少しでも高くなります。
そうすれば、自分で信じ込んでいた限界が、実は限界ではないということにも、気付きます。
人間は、そうやって能力を向上させてきました。
物事は、もっとやってみれば、もっとできるものだ・・・
つくづく、思い知らされました。
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顧客満足度の向上のためには、要望のあったことに対して、「できません！」とは言わずに何とかやるものだと、思っております。
勿論、自社があまりにも損失を被るようなことは別として、特に「顧客の痒いところに手が届く」という考え方が、競争力、差異性につながるものと思っております。
ところが、「できません！」、「ありません！」と答えた方が、顧客のためになるということもあり、これこそが、究極のおもてなしになることすらあるようです。
「え？」
と思うような話ですが、一例を挙げますと、
ある高級料亭で、おいしい料理をお替りしたい（勿論、追加料金で）と申し出た顧客に対して、メニューによっては、あえて断ることもあるようです。
何もその日の限定メニューでもなく、他の顧客に対しても支給できるように充分に作り置きもあるメニューでも、お替りは断るようです。
「もっと食べたい、もう少しでいいから食べたい、しかし食べられない、となれば、そのおいしさはその人にとって、一生記憶に残る。絶対にそのおいしさは忘れない。お替りはありますよと出してしまえば、おいしかったという記憶は忘れてしまう。あっても出さない。それにより一生おいしかったという記憶を刻み込む。それが究極のおもてなしだ！」
これが料理長の考え方のようです。
ある意味、すごい考え方かと思いました。
但し、高級料亭となると、私個人的にも、縁の無いような飲食業です。
普通、飲食業においては、お替りや追加注文も含め、客単価が上がることを望んでるでしょうし、飲食業においても、ターゲット顧客に対する考え方、おもてなしの方法等、まちまちかと思います。
なかなか全ての業種で通用するような考え方ではないように思いますし、真似するのも難しいでしょうが、究極のおもてなしについて、こういった考え方もあるということを、１つ学びました。
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小説「赤毛のアン」の中には、多くの名言があります。
インターネットでも調べれば、「これでもか、これでもか！」という程、あります。
その中で、一つだけ、私なりに気に入った名言がありました。
「明日がまだ何一つ失敗していない新しい日だと思えば、嬉しくないか？」
まさに明日に希望を持てるような言葉です。
「明日があるさ！」
という言葉もありますが、１日１日、新しい日を迎えると、ワクワク・イキイキ・ニコニコできるようであれば、人生観も変わってきませんでしょうか？
勿論、明日以降の予定がギッシリ詰まっていて、やるべきことも決まっていて、中にはやりたくないこと、気が進まないこと、鬱陶しいこともあるかもしれません。
そういった中でも、１日のうちに１つでも、自分にとって良いことがあって、それ以外の苦痛や苦労も全て打ち消すことができれば、どれほどハッピーな毎日を過ごせるでしょうか？
考え方一つで、人生観も大きく変わってくることを、つくづく感じます。
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目的と目標との違い、更にはビジョンと目標との違いについて、まだまだ、混同してしまいがちなことは、ありませんでしょうか？
目標については、数値や期限期間等、数字で表されるものを含んで具体的に表されます。
目的は、現実させようとして目指す事柄で、抽象的に表されます。
ビジョンは、あるべき姿や未来像を意味します。
ビジョンは大きなものを描いてもよろしいでしょうが、目標は、達成できそうにもない大きな目標を掲げるのは、良し悪しがあるように思います。
例えば、売上金額については、前年実績より、非常に大きな金額の目標を掲げ、その目標金額に向かって頑張った結果、目標には至らずとも、前年実績は上回る結果となり、結果オーライとする手法もあります。
ところが、あまりにも達成できそうにもない目標を掲げたところで、最初から目標はさておき、前年実績さえ上回れば、それで良しという考えになってしまい、一体何のための目標設定なのかということにも、なりかねません。
大きすぎる目標設定をしたところで、やる気が出ないようでは、意味がありません。
やはり、目標設定するには、頑張れば実現可能な設定が妥当ではないでしょうか？
大きな目標を掲げることと、ビジョンとは、異なります。
あるべき姿を実現するために、目標設定があります。
目標を達成すれば、その先に何があるのか、それが目的やビジョンにつながります。
人の話を聞いていて、目的と目標との違い、更にはビジョンと目標との違いについて、まだまだ、混同してしまっていないかと、思うことがありますので、今一度、理解が必要ではと思いました。
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経営を勝ち負けに例えることは、一般的で、現在でもそういった風潮はあろうかと思います。
ライバル会社より業績が上回り、ライバル会社が衰えれば、自社の勝ち。
しかし、ライバル会社も細々と生きながらも、いつしか息を吹き返し、また大勝負になり最後の勝負は価格競争で、値段のたたき合いとなり、体力が無くなった方が負け。
そういった勝ち負けの価値観が、当たり前だったように思います。
ところが、最近では、「勝ち組」、「負け組」といった表現はあまり聞かなくなりました通り、単なる勝ち負けの価値観では、経営を語ることができなくなってきているように思いませんでしょうか？
特に中小零細企業は、勝つ負けるではなく、価格勝負ではない「他社との違い＝差異性」を鮮明に打ち出していき、生き残っていく時代になったようには思われませんでしょうか？
勝ち負けの価値観で経営を語れば、それはそれでわかりやすかったでしょうが、現代では、単なる勝ち負けの価値観では、経営を語ることができなくなるほど、経営が複雑化しているのは間違いありません。
価格競争で生き残るのではなく、差異性で生き残る・・・
零細企業なら会社全体で、それなりの組織が確立された会社であれば組織ごとでも、今一度、自社の差異性をじっくり考えてみる必要はありませんでしょうか？
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自分がやらなければならないことに対して、成果が出せなかった時、結果的にうなくいかなかった時等、どうしても言い訳をしたくなることでしょう。
「運が悪かったから・・・」
「上司のあの言い方では、やる気を失くす！」
「他社の商品の方が安くて良い！」
言い訳にも、いろいろあるでしょうか、心底、自分で自分がうまくいくことを信じていないことにより、言い訳をしてしまってませんでしょうか？
言い訳は自分に対する裏切りでしかありません。
勿論、自分の周りを充分に説得できるほどの言い訳ができれば、話は別ですが、自分で自分を裏切らないためにも、いかにして成果につなげるか、もっと前向きに考えてみてはいかがでしょうか？
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仕事をしていれば、山あり谷あり、更には壁ありということもあるでしょう。
仕事で壁を越えていくことは重要です。
ところが、それ以上に、壁の越え方を経験し、乗り越え方を知る事が大事かと、思います。
壁にぶつかれば、壁から多くの事を学ぶことができます。
辛さや苦しさに耐える力、やればできるという前向きな気持ちと思考等、自分にとって身に付くことは多々あろうかと思います。
ピンチはチャンスと同様の考え方です。
壁にぶつかれば、逃げるのではなく、乗り越える、もっと言えば壁を壊すぐらいの勢いで、自分を磨きたいをは思われませんでしょうか？
自分の成長を導いてくれる壁に対して、ある意味、感謝してもよろしいかもしれません。
壁の越え方を経験し、乗り越え方を知る・・・
奥が深いと思われませんでしょうか？
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普段から漫然と過ごしていたり、仕事も生活もマンネリ化してしまっては、自己成長はありません。
自己成長していくにも、やる気や、変化が必要でしょう。
そこで、やる気を出そうにも、変化していこうにも、何かしら新しい刺激を求めていく必要があろうかと思います。
新しい刺激を、待っていても、勝手にやってくるものでは、ありません。
自分から動いて、刺激に出会うことが、やる気や変化のきっかけになるのではないでしょうか？
但し、新しい刺激とは、旅行やレジャーなど、決して楽しいことばかりでは、ありません。
今までに経験しなかった苦労を伴うものもあります。
自己成長の近道は、やはり仕事面での新しい刺激を求めていき、そこで苦労を乗り越えていくということでは、ありませんでしょうか？
新しい刺激を求める実践をやっていくのは、いかがでしょうか？
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