１束２５００円の花を２つもらうのと、１束５０００円の花を１つもらうのと、もらった人は、どちらが嬉しいでしょうか？
圧倒的に後者と答える人が多いかと思います。
自宅をリフォームしてもらうことがある場合、２人で３時間かかる場合と、３人で２時間かかる場合、どちらを選びますでしょうか？
これも圧倒的に後者と答える人が多いのではと思います。
会社としては経営上、どうしても、自社の都合を考えながら仕事をするのが一般的でしょうが、お客様にとっては、どのようにすれば満足度が高いか、普段どれほど考えてますでしょうか？
売る側の都合と、買う側の満足度は、相反してしまうことが日常茶飯事です。
しかしながら、顧客の満足度を向上していかないことには、顧客は離れていきかねません。
顧客満足度の向上・・・
自社、あるいは自己満足度の向上になってしまってませんでしょうか？
今一度、気をつけるべき課題かと思います。
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