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顧客満足度の向上、社員満足度の向上と良く言われますが、顧客でも社員でも、どのようにすれば満足度が上がり、最終的には企業にとって良い結果を出せるか、永遠の課題です。
簡単に言えば、満足・快適要因を増やす、もしくは、不満・不快要因を無くす・減らすということに満足度を向上させることができます。
マズローの欲求５段階説に基づいた、自己成長につながれば、非常に高度に満足度が向上されることと思います。
生理的欲求、安全の欲求、親和の欲求、自我の欲求、自己実現の欲求５段階です。
生理的欲求と安全の欲求は、人間が生きる上での衣食住等の根源的な欲求であり、親和の欲求とは、他人と関りたい、他者と同じようにしたいなどの集団帰属の欲求であり、自我の欲求とは、自分が集団から価値ある存在と認められ、尊敬されることを求める認知欲求のことであり、自己実現の欲求とは、自分の能力、可能性を発揮し、創造的活動や自己の成長を図りたいと思う欲求のことです。
優秀な人ほど、欲求の５段階を駆け上がるのは早いが、自己実現を果たし、自己超越の域に達する人は極めて少なく、数多くの人が階段を踏み外し、これまでにその人にとって、当たり前だと思っていたことが当たり前でなくなるような状況に陥ってしまいます。
マズローの欲求５段階説まで考え出すと、難しくなってしまいますので、まずは身近なことで、不満・不快要因を無くす・減らすことにより向上する満足度とは一体何かということを考えてみては、いかがでしょうか？
顧客でも、社員でも、小さな満足度の積み重ねにより、企業にとっての業績に、あとあと響くように思います。
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先日、知人と立ち寄った居酒屋のカウンターに、私が中学生の頃に流行ったパズルのおもちゃ「ルービックキューブ」が置いてありました。
思わず手に取り、知人と喋りながらも手を動かしてました。
さすがに３０年ぶりに手に取ったことにより、全面揃えるのに３０分かかりました。
しかしながら、良く考えれば、頭ではどのようにすれば揃うのか、実はあまり思い出せませんでした。
ところが、手が覚えていたようで、思い出すまで３０分という時間がかかったものの、何とか全面揃いました。
たまにしか自転車の運転はしないものの、運転はできること、たまにしか楽器を演奏しないものの、演奏できることなども同じように、頭では忘れても、体では覚えているという事例ではないでしょうか？
普段の仕事でも、結構体で覚えていることは多いように思いますが、いざという時にすぐに体が思い出す必要のあることは、普段から少しでも、忘れないように体を動かすことがポイントではと思います。
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